Der Begriff Omnichannel kann ein Wort von sein Mode im Marketing, Im Grunde genommen handelt es sich jedoch um eine wesentliche Änderung, bei der Vermarkter ihren Verbrauchern nun unabhängig vom Kanal oder Gerät ein nahtloses Erlebnis bieten müssen.
Was ist Omnichannel-Marketing?
Derzeit können Verbraucher mit einem Unternehmen an einem physischen Geschäft oder über einen Online-Geschäft teilnehmen, selbst über eine mobile Anwendung, soziale Netzwerke oder Kataloge. Sie können auf Produkte und Dienstleistungen zugreifen, indem sie eine Telefongesellschaft anrufen und eine mobile Anwendung verwenden Smartphone oder Tablet oder von einem PC. Wichtig ist, dass jedes Stück der Verbrauchererfahrung konsistent und komplementär sein muss.
Du musst das verstehen Omnichannel-Konzept als etwas, bei dem das Einkaufserlebnis mit den Augen der Kunden gesehen werden kann. Auf diese Weise können Sie das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg koordinieren, um transparent, integriert und auch konsistent zu sein.
Wenn wir darüber reden Omnichannel Wir meinen im Grunde, dass davon ausgegangen wird, dass Kunden auf einem Kanal beginnen und auf einen anderen wechseln können, wenn sie zu einer Lösung gelangen. Bei diesen komplexen „Übergaben“ zwischen Kanälen muss für den Kunden alles nahtlos sein.
Wie ist es implementiert?
Sie können damit beginnen, die Erfahrungen Ihrer Kunden regelmäßig zu überprüfen, um herauszufinden, wie sie Ihre Produkte recherchieren, kaufen und mit ihnen in Verbindung treten. Testen Sie die Erfahrung Ihrer Kunden, die Bestellungen aufgeben und über alle interagieren verfügbare Kanäle, Senden eines Falls an den technischen Support usw. Wenn möglich, können diese Tests von externen und internen Testern durchgeführt werden.
Darüber hinaus sollten Sie auch Nutzen Sie alle Daten, die Verbraucher generieren. Heute können Sie den Erfolg anhand der Reaktion realer Personen im Laufe der Zeit sowie anhand einzelner Kampagnen messen. Auf Kundenebene gibt es genügend Daten, um zu sehen, wie sie sowohl online als auch in einem physischen Geschäft interagieren.
Auf diese Weise können Sie Messaging anpassen und die Angebote pro Kanal angemessener gestalten. Zusammen mit den oben genannten Informationen müssen Sie Ihre Zielgruppe unter Berücksichtigung der Daten segmentieren, die Ihnen wirklich helfen, Ihre Zielgruppe zu verstehen ideale Käufer. Sie können Informationen erfassen, um Profile über Ihre Kunden und deren Kaufprozess zu erstellen.