Für ein Unternehmen, ein Unternehmen, einen Online-Shop ... ist die Kommunikation mit den Kunden unerlässlich. Selbst wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind, eine Verbindung zu Kunden haben oder dies zumindest zulassen, sind sie bei ihren Einkäufen sicherer. Aber wenn Sie nach Tarifen und Optionen suchen, la IP-Telefonie es wird immer wichtiger und eine attraktive Nische.
Aber was ist IP-Telefonie? Wofür ist das? Warum wird es Unternehmen empfohlen? Wir werden weiter unten darüber sprechen.
Was ist IP-Telefonie?
Aktuell hat sich die IP-Telefonie zu einer der bevorzugten Kommunikationsformen für Unternehmen entwickelt, die mit dieser Option herkömmliche Telefonleitungen ersetzen können.
Insbesondere Es ist eine Technologie, die es uns ermöglicht, per Telefon über das Internet zu kommunizieren. Beispiele hierfür sind die Anrufe, die wir über WhatsApp, Zoom, Skype usw. tätigen oder an uns richten.
Ein anderer Name, unter dem die IP-Telefonie bekannt ist, ist Internet Telephony Protocol. Sie verwenden eine VoIP-Technologie, bei der die Stimme in Daten umgewandelt wird, die über das Internet an die andere Person gesendet werden. Bevor es empfangen wird, wird es wieder zu einer Stimme, die gehört wird. Und das alles in Mikrosekunden.
Unterschied zwischen IP-Telefonie und anderen Formen des Telefonierens über das Internet
Wie wir Ihnen bereits gesagt haben, kann IP-Telefonie wie Skype-Anrufe, WhatsApp... sein, aber in Wirklichkeit ist es nicht so.
Das eine und das andere sind völlig unterschiedlich. Und das ist es Für normale Telefongespräche zwischen zwei Personen müssen beide dieselbe App haben, da es sonst nicht geht. Und bei IP-Telefonie ist es nicht nötig. Tatsächlich erhalten sie eine in der Cloud gespeicherte Nummer (oder portieren die vorhandene), um Anrufe tätigen und/oder entgegennehmen zu können, ohne eine bestimmte Anwendung oder je nach Art der verwendeten Telefonie zu benötigen.
So funktioniert IP-Telefonie
Wenn Sie ein wenig mehr darüber wissen möchten, wie diese Technologie funktioniert, sollten Sie das wissen Sie verwenden ein IP-Protokoll. Das Sprachsignal wird in Datenpakete umgewandelt, die ein lokales Netzwerk namens LAN oder direkt aus dem Internet (was Voice over IP wäre) verlassen. Dies erreicht die andere Person und wird wieder in eine Stimme umgewandelt, die diese Person hört. Dies, von dem angenommen werden kann, dass es die Kommunikation beeinträchtigt, da Sie auch nur wenige Sekunden warten müssen, geschieht jedoch sehr schnell.
Natürlich müssen Sie das berücksichtigen IP-Telefonie ist nicht kostenlos. Wie beim „normalen“ fallen auch hier Verbindungskosten zwischen den Betreibern an, sehr gering, aber vorhanden. Im Allgemeinen ist der Preis in Spanien minimal, aber es stimmt, dass der Anruf viel teurer sein kann, wenn Sie andere Ziele anrufen.
Vor- und Nachteile der IP-Telefonie
Es ist wahr, dass IP-Telefonie, so wie wir es getan haben, für Unternehmen seither das Beste zu sein scheint spart Kosten und verbessert zudem Produktivität und Kommunikation in alle Teile der Welt. Aber alles „Gute“ hat auch schlechte Seiten.
Bevor Sie sich dafür entscheiden, sollten Sie daher die Vor- und Nachteile kennen.
Welche Vorteile hat es?
Neben den bereits erwähnten Vorteilen der IP-Telefonie sind:
- Die Möglichkeit, dass sie es können mehrere Anrufe gleichzeitig annehmen. Tatsächlich wird dadurch verhindert, dass Benutzer am Telefon warten müssen, bis sie bedient werden.
- Zusatzfunktionen wie personalisierte Begrüßungen, Zeitpläne, Gesprächsaufzeichnungen, Statistiken...
- Geben Sie ein internationales Image ab, denn niemand wird wirklich wissen, ob Sie eine virtuelle Nummer verwenden oder nicht, und die Verbindungen sind jetzt so leistungsfähig, dass sie nicht abschneiden oder einen schlechten Klang haben usw.
- Sie vom Handy aus das Festnetz nutzen, Anrufe unterwegs entgegennehmen und sogar weiterleiten.
Welche Nachteile hat es?
Wie gesagt, neben den Vorteilen gibt es auch einige Nachteile, die vor der Entscheidung berücksichtigt werden müssen. Spezifisch:
- Die Qualität der Gespräche, die sich zwar immer besser entwickeln. Trotzdem sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass es zu Unterbrechungen, Verzögerungen, metallischen Stimmen...
- Sie können es nicht verwenden, wenn Sie kein spezielles Gerät haben. Obwohl es teuer ist, bietet Ihnen die Investition darin viele Möglichkeiten.
- Bei einem Stromausfall funktioniert Ihre IP-Telefonie nicht. Dasselbe würde passieren, wenn Ihnen das Internet ausgeht. Für den Stromausfall kann die Verwendung von Akkus, die so lange halten, eine Lösung sein, aber im Fall des Internets müssten Sie eine andere Option haben, z. B. einen Telefonanschluss am Handy und Anrufe darauf umleiten, oder Verwenden Sie sogar ein von Google entwickeltes Projekt namens WebRTC, mit dem Anrufe weitergeleitet werden können, wenn kein Licht vorhanden ist.
Lohnt sich IP-Telefonie für ein Unternehmen?
Wenn Ihr Unternehmen klein ist oder Sie einen Online-Shop haben, den Sie leicht verwalten können, ist es möglich, dass Sie diese Idee nicht allzu sehr anspricht, da Sie kaum Anrufe erhalten, die Anrufe, die Sie erhalten, sind für Sie leicht zu beantworten.
Wenn es jedoch zu wachsen beginnt und es mehr Interaktion und Kommunikation mit Kunden gibt, ändern sich die Dinge. In diesem Fall, IP-Telefonie gibt Ihnen die Möglichkeit, Kunden viel effizienter zu bedienen. Sie vermeiden nicht nur Wartezeiten, sondern verbessern auch diese Kommunikation, indem Sie verfügbar sind, ohne jederzeit auf das Mobiltelefon achten zu müssen, sondern Sie können sich vom Computer oder von einem anderen System aus darum kümmern.
Eine der Befürchtungen vieler Unternehmer ist auch, dass die Leute vielleicht Kommunikationsprobleme haben, aber das ist mit einer guten Verbindung leicht zu lösen. Y Niemand muss wissen, dass das Telefon, das er anruft, kein „normales“ Telefon ist, sondern eines in der Cloud. Sie können sogar mehrere Rufnummern haben, ohne dass am Ende des Monats ein großer Aufwand entsteht.
Die Entscheidung liegt in Ihrer Hand, aber es könnte die Lösung sein, nach der Sie für Ihr Unternehmen gesucht haben, und immer mehr Menschen entscheiden sich dafür, sie zu platzieren.