Voice Commerce und seine Folgen für den Online-Handel

Was Voice Commerce für den Online-Handel darstellt, ist viel mehr, als Sie sich von Anfang an vorstellen können. Es überrascht nicht, dass es sich um einen Voice-Commerce-Prozess handelt, der sich auf den Verkauf über die von mobilen Geräten bereitgestellten Ressourcen der Sprachnutzung konzentriert. Und von wo aus wir viele Geschäftsmöglichkeiten im digitalen Handel haben können.

Andererseits muss auch berücksichtigt werden, dass Voice Commerce oder Voice Commerce eine der Möglichkeiten ist, bei denen ein Benutzer eine Sprachsuche entweder über das Telefon oder mit einem virtuellen Assistenten durchführt, um einen Online-Kauf zu tätigen . Ein sehr innovatives Modell zu sein, das in gewisser Weise den Online-Handel von nun an revolutionieren wird.

Oder damit Sie von nun an etwas besser verstehen. Es besteht aus einer modernen Strategie, die Ihnen dient, sodass Sie durch dieses spezielle Sprachsystem die Möglichkeit haben, mit dem in Kontakt zu treten, was es wirklich ist. eine Ableitung von Transaktionsaktivitäten gekennzeichnet durch die Verwendung der auszuführenden Stimme. Wie Sie sehen werden, ist dies ein wesentlicher Unterschied zu anderen Modellen mit ähnlichen Eigenschaften. Aber von nun an werden wir Sie ein wenig besser unterrichten, damit Sie wissen, woraus es besteht und wie Sie eine bessere Leistung in seiner Anwendung in Ihrem Unternehmen oder Online-Shop erzielen können. Es überrascht nicht, dass es glücklicherweise Dutzende von Möglichkeiten gibt, mehr Online-Verkäufe zu tätigen, von denen viele auf die eine oder andere Weise implementiert werden können, wie Sie von diesem Moment an sehen werden.

Was ist Voice Commerce oder Voice Commerce?

Voice Commerce verwendet die Spracherkennungstechnologie, um die Abhängigkeit der Endbenutzer von Hardware (wie Maus und Tastatur) zu verringern und ihnen die Verwendung von Sprachbefehlen zu ermöglichen, um Produkte online zu finden und zu kaufen. Für die Verwendung von Voice Commerce sind lediglich ein sprachgesteuertes Gerät und ein Sprachassistent erforderlich.

Aber wann kam der Sprachhandel zustande? Die Spracherkennungstechnologie stammt aus dem Jahr 1961, als der IBM-Ingenieur William C. Dersch das erste Spracherkennungssystem der Geschichte namens "Shoebox" entwickelte. Es erkannte 16 gesprochene Wörter, wurde aber zu dieser Zeit nur zur Berechnung von mathematischen Problemen verwendet. Es war jedoch der erste Schritt in die Welt der Sprachtechnologie. Im Jahr 2011 wurde der Sprachassistent Siri für iPhones verfügbar gemacht, und im Jahr 2012 startete Android einen eigenen Sprachassistenten.

Obwohl Sprachtechnologie und Sprachassistenten keine neuen Innovationen sind, ist die Einführung des Sprachhandels noch relativ neu. Die Verbraucher verwenden gerade erst regelmäßig Sprachbefehle, um online zu suchen und einzukaufen. Einige zögern noch, während sie darauf warten, das Wasser des Freisprech-Ansatzes für den E-Commerce zu testen.

In den letzten 5 Jahren gab es einen enormen Anstieg bei Sprachgeräten wie Amazon Echo und Google Home, was zu einem parallelen Anstieg der Verbraucher führte, die Voice Commerce ausprobieren möchten. Da immer mehr Sprachgeräte auf den Markt kommen, dürfte dieser Trend weiter an Fahrt gewinnen.

Wie funktioniert der Sprachhandel?

Der Sprachhandel soll und ist unkompliziert auszuführen. Aus Verbrauchersicht benötigen Sie lediglich Ihre Stimme. Dann brauchen Sie die Technologie, um dies zu erreichen. Hier sind die vier Anforderungen, die für die korrekte Anwendung von grundlegender Bedeutung sind

  1. Sie benötigen ein Gerät mit einem Sprachassistenten. Dies kann ein Smartphone oder ähnliche sprachaktivierte Geräte sein (wie Amazon Echo oder Google Home).
  2. Sie müssen einen Befehl zum Aufwecken des Geräts sagen, z. B. "Hey Siri".
  3. Sie müssen ein Auslösewort verwenden (normalerweise ein Verb oder eine Aktion). Wenn Sie beispielsweise den Befehl "Siri, Produkt XYZ bestellen" sagen, ist "Bestellung" das Schlüsselwort.
  4. Sie sollten sich Ihrer Töne und Beugungen bewusst sein, da Ihr Gerät erkennt, was Sie erfasst haben, und erkennt, dass es sich um Ihre einzigartige Stimme handelt, und versucht, den Befehl für eine vermutlich "unbekannte" Stimme nicht zu erteilen.

Was sind die Vorteile des Sprachhandels?

Sprachgesteuerte Geräte werden für verschiedene Zwecke verwendet, z. B. zum Musikhören, zum Überprüfen der Temperaturen, zum Online-Suchen nach Informationen und zum Ausführen alltäglicher Aktivitäten wie das Bestellen von Lebensmitteln und das Online-Einkaufen. Da der Handel eine so große Chance für die Sprachtechnologie darstellt, haben viele Unternehmen den Sprachhandel bereits genutzt, um das Online-Erlebnis ihrer Kunden zu verbessern. Die Hauptvorteile sind:

Bequemlichkeit

Der größte Vorteil des Sprachhandels ist die einfache Bedienung. Alles, was Sie brauchen, um es zu aktivieren, ist ein Gerät mit einem Sprachassistenten und Ihrer eigenen Stimme. Verbraucher können damit einkaufen, wenn sie kochen, Multitasking betreiben oder sogar fahren. Der Online-Kauf von Produkten war mit dem Freisprech-Sprachhandel noch nie so einfach.

Verfügbarkeit zu jeder Tageszeit

Verbraucher können wie in jedem Geschäft im Internet rund um die Uhr per Voice Commerce einkaufen. Dank der Sprachtechnologie können sie dies jedoch auch einfacher und schneller ohne langwierigen Prozess tun. Navigation und Kauf.

Kaufgeschwindigkeit

Beim Voice Commerce muss sich ein Kunde nicht im Webshop eines Unternehmens anmelden oder seine persönlichen Daten eingeben, um ein Produkt online zu kaufen. So wird wertvolle Zeit gespart und die Benutzerfreundlichkeit maximiert.

Personalisierung von Einkaufserlebnissen

Weil Voice Commerce so einfach zu bedienen ist, interagieren die Benutzer eher mit ihren Geräten. Geräte können dann mehr Daten von ihren Besitzern sammeln und diese Daten verwenden, um ihre Kundenerfahrung zu personalisieren. Unternehmen, die Informationen über Verbraucherverhalten, Vorlieben und historische Daten sammeln, können leistungsstarke Produkte und Marketingstrategien entwickeln, um die Konkurrenz zu übertreffen und ihre Kunden bei jedem Einkauf zu begeistern.

Was sind heute die Herausforderungen des Voice Commerce?

Sprachbeschränkungen

Jede menschliche Stimme ist einzigartig, und Computer können Akzente und Intonationen nur schwer verstehen.

Entwickler müssen die Sprachfunktionen kontinuierlich verbessern, um diese Herausforderung zu bewältigen. Englisch ist derzeit die am weitesten entwickelte und anerkannte Sprache in der Sprachtechnologie. Amazon hat jedoch damit begonnen, Echo-Geräte in mehr als 80 Länder zu verkaufen. Daher muss die Sprachentwicklung verbessert werden, um mit der neuesten Nachfrage Schritt zu halten.

Machen Sie Interaktionen "menschlicher"

Neben Sprachbarrieren haben Sprachprogramme auch Schwierigkeiten, die Interaktion mit Sprachassistenten intuitiver und natürlicher zu gestalten, wie dies zwischen zwei Personen der Fall ist. Die Lösung dieses Problems könnte das Vertrauen der Verbraucher in die Sprachtechnologie beeinträchtigen und weltweit zu einer stärkeren Nutzung führen.

Wissenslücke

Es fehlen Informationen über die Fähigkeiten von Sprachassistenten, und viele Verbraucher kaufen oder verwenden keine Sprachassistenten, weil sie das Gefühl haben, wenig oder gar keine Kenntnisse darüber zu haben, was ein Sprachassistent tun kann, wie er verwendet wird oder ob Risiken bestehen beteiligt

Wie sieht die Zukunft des Voice Commerce aus?

Voice Commerce hat das Potenzial, den B2C- und B2B-E-Commerce zu verändern, sobald die Adoptionsbarrieren überwunden sind. Laut Google werden 20% aller Suchvorgänge bereits über Sprachbefehle durchgeführt. Derzeit macht die Nutzerbasis der Sprachtechnologie allein in den USA 42,7% der Bevölkerung aus. Econsultancy prognostiziert, dass der Sprachhandel bis 2020 die Hälfte aller Online-Suchanfragen ausmachen wird. Es wird sogar erwartet, dass es Teil des stationären Einkaufserlebnisses wird und es den Menschen ermöglicht, online und in Geschäften nach Dingen zu suchen, so wie sie mit einem Verkäufer interagieren würden.

Die Chance für B2B-Unternehmen

Für B2B-Unternehmen ist Voice Commerce eine großartige Gelegenheit, um nicht nur die Prozesse in Lagern und Büros zu verbessern, sondern sich auch von der Konkurrenz abzuheben. B2B-Unternehmen, die Pionierarbeit bei der Einführung neuer Technologien wie Voice Commerce leisten, können ihren B2B-Kunden unvergessliche, einfache und innovative Online-Erlebnisse bieten.

Während sich die Sprachtechnologie weiterentwickelt, hat sie Auswirkungen auf viele Bereiche, einschließlich des E-Commerce. In diesem Artikel werden wir uns auch genauer ansehen, wie die Sprachsuche das Online-Shopping verändert, was Voice Commerce ist und warum es das Potenzial hat, das nächste große Thema im E-Commerce zu werden. Sie werden sehen, dass die Spracherkennungstechnologie bereits die Art und Weise verändert, wie wir online einkaufen.

Voice Trading ist eine Technologie, die eine Alternative zur Verwendung von Tastatur und Maus zum Online-Bestellen und Kaufen von Produkten bietet. Alles, was der Kunde benötigt, um mithilfe von Sprachbefehlen online etwas zu suchen und zu kaufen, ist ein virtueller Assistent wie Google Assistant oder Amazon Alexa - und natürlich eine Stimme. Der Sprachhandel beschränkt sich nicht nur darauf, das Produkt selbst zu finden, sondern es auch zu bestellen und zu kaufen.

Mit Hilfe von Voice Commerce wird der Abschluss eines Kaufs schneller und kann zu jeder Tageszeit durchgeführt werden, auch während des Duschens, wenn Ihr Assistent sie hören kann. Laut einem Bericht über die Akzeptanz von Voice-Shopping-Verbrauchern sind die Hauptgründe, warum Verbraucher Voice-Shopping mögen, folgende:

Es ist freihändig

Es ist möglich, dies zu tun, während Sie andere Dinge tun

Es ist schneller, Antworten und Ergebnisse zu erhalten.

Wenn Sie ein Einzelhändler sind und sich nicht auf diesen bedeutenden E-Commerce-Trend zum V-Commerce vorbereiten, sind Sie nicht in der Nähe.

Wie nutzen Sie Voice Commerce?

Um mit Sprachtechnologie online einkaufen zu können, benötigen Kunden ein mobiles Gerät oder einen intelligenten Lautsprecher sowie einen virtuellen Assistenten. Die beliebtesten Marken von Smart-Lautsprechern, die sprachgesteuerte virtuelle Assistenten verwenden, sind Amazon Echo (unterstützt von Alexa) und Google Home (unterstützt von Google Assistant).

Sprachaktivierte intelligente Assistenten werden für eine Vielzahl von Zwecken verwendet: Musik jeder Art hören, nach bestimmten Informationen zu einem beliebigen Thema suchen, eine Hausautomationsfunktion ausführen und sogar Essen bestellen. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie virtuelle Assistenten für das Online-Voice-Shopping verwendet werden.

Bei Amazon können Kunden ein Alexa-fähiges Gerät verwenden, um Amazon-Produkte mithilfe von Sprache zu suchen, zu bestellen und zu kaufen. Das Wort "Alexa" aktiviert das Gerät. Zum Beispiel würde ein Kunde "Alexa, Bestellung" und den Namen des Produkts sagen, das er kaufen möchte. Alexa überprüft die gespeicherte Kaufhistorie eines Käufers und schlägt Produkte vor, die auf früheren Daten basieren. Wenn die vergangenen Daten keine früheren Bestellungen wie die aktuelle anzeigen, schlägt Alexa zuerst "Amazon Choice" -Produkte vor. Alexa gibt den Preis des Produkts bekannt und fragt, ob der Käufer das Produkt kaufen möchte. Wenn ja, gibt Alexa die Bestellung auf; Wenn die Antwort Nein lautet, kann Alexa andere Optionen vorschlagen.

Andere Anwendungen im Sprachhandel

Künstliche Intelligenz hat die Macht, alles, was aus der Ferne dumm ist, in ein intelligentes Objekt zu verwandeln! Ja, AI macht das schon seit einiger Zeit und mit dem Aufstieg der Sprachassistenten sind die Dinge aufregender geworden. Unternehmen auf der ganzen Welt haben die Bedeutung von "Voice Commerce" verstanden.

Alles begann mit der von Google entwickelten Speech-to-Text-Technologie. "Google Voice Search" wurde für iPhones veröffentlicht. Diese fortschrittliche Anwendung verwendete Rechenzentren, um Daten einfach zu berechnen und zu analysieren. Dies ist tatsächlich ein gutes Beispiel für menschliche Sprache.

Sprachassistenten sind ein weit gefasster Begriff und beziehen sich auf Konversationsagenten, die unterschiedliche Aufgaben für eine Person oder einen Benutzer ausführen, unabhängig davon, ob sie funktionaler oder sozialer Natur sind und den Sprachbefehl und den Kontext der Anforderung interpretieren. Die Software-Grundlage für solche intelligenten Objekte besteht aus einer Kombination von KI-Technologien wie der automatischen Spracherkennung (ASR), der Text-zu-Sprache-Synthese (TTS) und dem Verständnis der natürlichen Sprache (NLU), um sich auf der natürlichen Ebene des Gesprächs zu engagieren Benutzer.

Diese Kategorie von IoT-Geräten (Internet of Things) ist unter verschiedenen Namen bekannt, darunter: Smart Speaker, AI Assistant, Smart Personal Assistant, Digital Personal Assistant, sprachgesteuerter Smart Assistant, sprachaktivierter Smart Assistant und Konversationsagent. Alle diese Geräte werden aktiv auf dem Markt eingesetzt und werden nun genutzt, um Verbraucher dazu zu bringen, auf ihren Plattformen beworbene Produkte zu kaufen.

Unterstützung für Käufer:

Einer der jüngsten Umfragen zufolge werden in dieser digitalen Welt mehr als 3.250 Milliarden digitale Sprachassistenten eingesetzt, und es wird geschätzt, dass bis zum Jahr 2023 8.000 Milliarden Einheiten erreicht werden, was in diesem Moment mehr als die Gesamtbevölkerung der Erde ist . Wenn Sie nur die Zahlen für die USA berücksichtigen, gibt es fast 111,8 Millionen Benutzer digitaler Sprachassistenten mit einer durchschnittlichen Nutzung von einmal im Monat.

Sprachassistenten können verschiedene Formen annehmen, z. B. auf einem mobilen Gerät oder einem Bluetooth-Lautsprecher wie "Alexa" oder eingebettete Software-Agenten wie "Cortana" oder "Catalina" auf Smartphones und Computern.

Die beliebtesten Sprachassistentenfunktionen, auf die Benutzer zugreifen, sind das Abspielen von Musik, das Steuern intelligenter Geräte, das Bereitstellen von Wetterinformationen, das Beantworten allgemeiner Wissensfragen und das Einstellen von Alarmen.

Mit den jüngsten Fortschritten bei Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen hat der Einsatz von Sprachassistenten für geschäftliche Zwecke jedoch zugenommen. Digitale Assistenten gelten heute als neuer Ansprechpartner, der neue Formen der Interaktion zwischen Verbrauchern und Marken ermöglicht.

Der Sprachhandel hilft seinen Benutzern, online mit Sprachassistenten zu bestellen. Die Anzahl der Verbraucher, die intelligente Lautsprecher für ihre Einkäufe verwenden, nimmt rapide zu, und der Prozentsatz der Käufer, die virtuelle Assistenten verwenden, ist nicht auf eine Produktkategorie beschränkt, sondern variiert je nach Produktpalette. Statistisch gesehen haben etwa 21% der Besitzer von Smart-Lautsprechern in den USA Musik oder Filme gekauft, und 8% haben Haushaltsgegenstände gekauft.


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