MetaPack hat die Ergebnisse seiner Verbraucherstudie enthüllt. Die Studium Die Wahl der Lieferung durch den Verbraucher: Der Stand der E-Commerce-Lieferung für 2015 hat gezeigt, dass US-amerikanische und europäische Verbraucher mehr Lieferarten zur Auswahl, mehr Lieferkomfort und ein maßgeschneidertes Liefererlebnis wünschen.
Diese Studie zeigt Verbraucher erwarten von Online-Händlern, dass sie bequemere und individuellere Lieferoptionen anbieten, die den Anforderungen ihres geschäftigen Lebensstils entsprechen.. Laut einer neuen Studie von Research Now für MetaPack, den weltweit führenden Anbieter von elektronischem Handel, würden Verbraucher nicht zögern, einen Online-Kauf abzubrechen, wenn die gewünschte Lieferoption nicht verfügbar ist.
Die Ergebnisse der Studie am Die Wahl der Lieferung durch den Verbraucher: Der Status der Lieferung in E-Commerce für 2015 von MetaPack unterstreicht die zunehmend wichtige Rolle, die die Lieferung bei der Beeinflussung der Verbraucherauswahl bei der Entscheidung über den Online-Shop spielt
Zwei Drittel der 3.000 befragten Erwachsenen (66%) bestätigen, dass sie Waren bei einem Einzelhändler und nicht bei einem anderen gekauft haben, da die angebotenen Lieferoptionen attraktiver waren und 49% angaben, dass es ihnen nichts ausmacht, mehr zu bezahlen, um eine bessere oder mehr Lieferung zu erhalten Möglichkeit.
„Dies zeigt deutlich, dass E-Commerce-Manager, die sich weiterhin nur auf Änderungen an den Website-Funktionen konzentrieren, eine unglaublich offensichtliche und wichtigste Möglichkeit verpassen, die Conversion voranzutreiben: Lieferservices anzubieten, die den komplexen und persönlichen Anforderungen jedes Kunden gerecht werden.“sagte Kees de Vos, Chief Product und Marketing Officer bei MetaPack.
Die heutigen Verbraucher werden nicht zögern, den Kauf abzubrechen, wenn die Lieferoptionen nicht zufriedenstellend sind.
Mehr als die Hälfte (51%) der Käufer bestätigt, dass sie eine Bestellung aufgrund schlechter Lieferoptionen nicht abgeschlossen haben, und führt unter anderem an, dass die Lieferung für ein bestimmtes Datum nicht garantiert werden konnte (30%) oder Zeit in Anspruch nehmen würde. -
Zusätzlich 76% der Käufer haben sich vor der Bestellung die Rückgabemöglichkeiten des Einzelhändlers angesehen. und 51% gaben an, den Kauf nicht fortgesetzt zu haben, da der angebotene Rückgabeprozess für sie nicht einfach oder bequem war.
In Bezug auf die Erwartungen der Verbraucher an Online-Händler gaben 83% an, dies zu wollen klar angegebene Liefermöglichkeiten auf der Produktseite selbst. Und wenn es um Bequemlichkeit geht, wünschen sich 86% der Käufer eine schnelle Lieferung und 83% erwarten jetzt einen garantierten Liefertermin. Weitere 80% sagen immer wieder, dass sie auch eine Haarnadelkurve erwarten.
Die Studie wurde online unter 3.000 Befragten in den USA, Großbritannien, Spanien, Frankreich, Deutschland und den Niederlanden durchgeführt, um die Nachfrage der Verbraucher nach Lieferungen zu verstehen. Die Ergebnisse zeigen einige interessante Unterschiede in den Erwartungen hinsichtlich der Lieferung zwischen europäischen und nordamerikanischen Verbrauchern.
Die Abholung im Geschäft ist nach der Lieferung nach Hause am beliebtesten
Wenn es um die Palette der verwendeten Lieferoptionen geht, nutzen die heutigen Käufer neben der Lieferung nach Hause eine Reihe von Dienstleistungen, die bei allen Verbrauchern allgemein beliebt sind. 90% der Befragten haben diese Option in den letzten sechs Monaten genutzt.
Die Abholung im Geschäft stand ganz oben auf der Liste der Alternativen für die Lieferung nach Hauseund ist am beliebtesten bei Käufern aus Großbritannien (47%) und den USA (33%). Die Lieferung an ein lokales Geschäft oder eine Sammelstelle war die zweitbeliebteste Option - insbesondere für 48% der französischen Käufer - nur 17% der nordamerikanischen Verbraucher entscheiden sich für diese Option.
nicht wieDie Lieferung an Arbeitsplätze ist bei spanischen Verbrauchern beliebter (14%) und Deutsche (12%), aber es ist weniger wahrscheinlich, dass es von Käufern in Frankreich (6%) und den Niederlanden (9%) verwendet wird. Schließlich wird die Lieferung von Sendungen, obwohl sie bei Käufern in Europa und den USA die am wenigsten beliebte Option ist, von 20% der Verbraucher in Deutschland bevorzugt, die angaben, den Service in den letzten sechs Monaten genutzt zu haben.
Das Liefererlebnis wirkt sich auf die Kundenbindung aus
Diesbezüglich Spanische Käufer sind am wenigsten verzeihend. Ein negatives Liefererlebnis kann Käufer daran hindern, einen Einzelhändler erneut zu nutzen. Mehr als die Hälfte der spanischen Verbraucher (51%) würde nach einer schlechten Erfahrung nicht mehr bei einem Einzelhändler einkaufen, und es ist am wahrscheinlichsten, dass sie ihre Abneigung über soziale Netzwerke verbreiten. Darüber hinaus bestätigen 52% der spanischen Befragten, dass sie soziale Netzwerke genutzt haben, um negative Erfahrungen auszutauschen.
Ebenso würden deutsche (49%), englische (49%) und niederländische (47%) Käufer nach einer schlechten Liefererfahrung keinen Einzelhändler mehr nutzen. Im Vergleich dazu würden nur 36% der französischen Käufer und 38% der nordamerikanischen Verbraucher ihre Loyalität gegenüber einem Online-Verkäufer zurückziehen.
Spanische und nordamerikanische Verbraucher sind am anspruchsvollsten
Verbraucher möchten den Status ihrer Bestellungen online erfahren. 88% aller Befragten bestätigen, dass sie sich auf E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen verlassen, um den Fortschritt zu überprüfen. Für Verbraucher in Spanien (92%), den USA (91%) und Deutschland (91%) ist es besonders wichtig zu wissen, was mit Ihren Bestellungen passiert.
Käufer in Spanien und den USA sind in dieser Hinsicht besonders aktiv. 18% bzw. 22% überprüfen den Status ihrer Bestellung viermal oder öfter.
Kosten, Geschwindigkeit oder pünktliche Lieferung - was ist für Käufer am wichtigsten?
In Bezug auf Lieferprioritäten, Die Verbraucher von heute wollen die Fähigkeit dazu personalisieren ihre Lieferung, um Ihre spezifischen Bedürfnisse in Bezug auf jeden Kauf zu erfüllen, den sie tätigen. Während für 86% der Befragten eine schnelle Lieferung Priorität hat, gaben 78% an, dass sie länger warten würden, wenn die von ihnen gekauften Waren günstiger wären. In der Zwischenzeit ist es für ein Drittel (30%) aller Befragten von zentraler Bedeutung, einem Einzelhändler vertrauen zu können, dass er liefert, wenn er sagt, dass er liefern wird.
Eine kostengünstige Lieferung hat für 49% der britischen Verbraucher und 47% der US-Verbraucher Priorität. Obwohl sich niederländische Käufer weniger für eine kostengünstige Lieferung interessieren, erweist sich die Liefergeschwindigkeit als das Wichtigste. Im Vergleich zu 16% der englischen Käufer gaben 30% der niederländischen Verbraucher an, dies sei das Wichtigste.
LSpanische und niederländische Verbraucher haben hohe Erwartungen an einen Einzelhändler, der seine Lieferversprechen einhält. 38% der spanischen Verbraucher und 34% der niederländischen Verbraucher gaben an, dass dies für die meisten ihrer Online-Einkäufe am wichtigsten sei.
Unterschiedliche Versandmethoden ziehen Verbraucher an
Auf die Frage, welche Lieferservices sie in Zukunft lieber nutzen würden, es gab wenig Wunsch nach einem Drop-In-Service im Kofferraum des Autos des Käufers. Die Option war nur für 7% der US-Verbraucher und 8% der französischen Verbraucher attraktiv. Die bekannteste Methode zur Lieferung von Drohnen sorgte vor allem bei Käufern aus den USA (10%) und Deutschland (8%) für Aufsehen.
Die Lieferung der Produkte an eine sichere Box außerhalb ihres Zuhauses erwies sich für 21% der US-Käufer als ein gewinnbringendes Konzept. Die Lieferung an eine sichere Abendkasse war eine beliebte Wahl für deutsche (15%) und spanische (11%) Käufer. Die Abholung von einem Bahnhof erwies sich für französische Käufer als am attraktivsten (13%).
MetaPack-Studienhighlights für Spanien
In Bezug auf die Daten, die sich auf E-Commerce in Spanien beziehen, fallen folgende Daten auf:
- 78% der spanischen Befragten gaben an, Produkte bei einem Einzelhändler und nicht bei einem anderen gekauft zu haben, da diese mehr Liefermöglichkeiten bieten
- 59% haben mehr für Produkte bezahlt, weil die Lieferoptionen besser oder besser waren
- 69% der spanischen Verbraucher haben keine Online-Bestellung abgeschlossen, da die Lieferung zu teuer war
- Die kostenlose Lieferung ist für spanische Verbraucher wichtiger als in jeder anderen untersuchten Region (96%).
- Spanische Verbraucher (78%) sind nach dem Vereinigten Königreich die zweiten, die zufrieden sind, länger auf die Lieferung ihrer Produkte zu warten, wenn sie billiger sind
- 88% der spanischen Verbraucher würden mehr bei einem Einzelhändler kaufen, der einfachere Rückgabeprozesse hatte
Infografik
Die folgende Infografik zeigt die Daten aus dieser Studie klarer und verständlicher.
