Wie kann der Umsatz mit der Upselling-Technik gesteigert werden?

Upselling ist eine Verkaufstechnik, die Verbraucher dazu ermutigt, ihren durchschnittlichen Einkauf spontan zu steigern. Der Schlüssel zur Umsetzung dieser Marketingstrategie liegt in der Tatsache, dass es letztendlich entscheidend ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten, die das ursprüngliche Angebot durch Ergänzung verbessert.

In allen Fällen zeichnet sich Upselling durch ein gültiges System aus, mit dem Sie letztendlich das Einkommen bei der Vermarktung Ihrer Produkte, Dienstleistungen oder Artikel steigern können. Aber aus einer Reihe von Ansätzen im Marketing, die sich deutlich von anderen Formaten unterscheiden. Weder besser noch schlechter, sondern einfach anders, und dies ist eines der wichtigsten Merkmale bei der Analyse dieses Begriffs.

Andererseits können wir nicht vergessen, dass Upselling eine Technik ist, die letztendlich dazu beiträgt, Ihre Kunden zu binden, da es derzeit nur wenige gibt. Bis zu dem Punkt, dass es in einigen Fällen sogar eine Ergänzung zum Kauf generiert. Als eine der Differenzierungsquellen gegenüber anderen Modellen mit ähnlichen Merkmalen. Von hier aus können Sie Ihren Umsatz steigern, und das ist schließlich eines der Ziele, die Sie derzeit verfolgen.

Upselling: Wie wirkt es sich auf Ihr Unternehmen aus?

Derzeit gibt es viele Anwendungen, die Upselling Ihnen anbieten kann. Aber natürlich ist eines der relevantesten das, was mit seiner Natur zu tun hat. Mit anderen Worten, es ist ein mächtiges Instrument für mich.Verbessern Sie die Kundenbewertung von diesem Moment an. Bis zu dem Punkt, dass er für den Start des verantwortlich ist Maschinen der Kreativität und das ist in den gegenwärtigen Momenten des digitalen Marketings sicherlich keine Kleinigkeit.

Auf der anderen Seite ist es ein sehr gültiges System, um Ihre Branche in einer einfachen, direkten und bis zu einem bestimmten Punkt ausgewogenen, von allen Gesichtspunkten ausgewogenen Weise zu verbessern. Ebenso wie die Tatsache, dass es sich um eine Strategie handelt, mit der Sie am Ende mehr Geld verdienen oder zumindest Ihre Branche von nun an profitabel machen können.

Innerhalb dieser Art von Strategie in der Geschäftswelt ist es sehr zutreffend zu kommentieren, dass Sie auch nach dem Kauf personalisierte Folge-E-Mails verwenden können, um Kunden für mehr zu gewinnen.

Während auf der anderen Seite und nicht weniger wichtig ist die relevante Tatsache, dass Sie am Ende  vor Einkommen erhöhen. Und nicht nur das, mit dem im Upselling angebotenen Produkt wird um ein Vielfaches mehr verdient als mit dem Produkt, das der Kunde zunächst mitnehmen wollte.

Ihre tägliche Anwendung

Wir müssen uns auch auf dieses relevante Thema konzentrieren: Um Upselling mit hoher Erfolgswahrscheinlichkeit durchzuführen, müssen Sie folgende Aspekte berücksichtigen:

- Sie müssen es zum richtigen Zeitpunkt tun. Dies ist normalerweise im Verkaufsprozess und innerhalb dessen, wenn der Kunde bereits eine Bestellung aufgegeben hat oder bereits die Kreditkarte zum Kauf herausnimmt. In einem Restaurant zum Beispiel, wenn der Diner seine Bestellung aufgegeben hat, ist es ein guter Zeitpunkt zu sagen: "Möchten Sie Knoblauchbrot für nur einen Euro mehr?".

- Du musst nicht aggressiv sein. Dieser Teil des Verkaufs ist eine weitere Ergänzung. Der Kunde hat bereits gekauft, was er braucht, wir haben bereits verkauft. Versuchen Sie nicht für alles, was ich die Erweiterung des Produkts gekauft habe. Können Sie sich vorstellen, zu McDonalds zu gehen und darauf zu bestehen, das riesige Menü immer und immer wieder zu behalten? Nein. Dies ist eine einfache Frage, die dem Kunden hilft, seine Erfahrung mit dem ursprünglich gekauften Produkt zu verbessern. Wenn du es gut willst und wenn du es nicht willst, auch gut.

Upselling, wie im eigentlichen Betrieb

Cross-Selling und Upselling werden häufig synonym verwendet, aber unterschiedliche Szenarien mit unterschiedlichen Kunden erfordern möglicherweise einen besonderen Fokus auf das andere. Das Wort "Upsell" gilt für fast alle Fälle, in denen zusätzlich zu dem gekauften ein Produkt vorgeschlagen (oder gepusht) wird. Wenn Sie den Unterschied zwischen Upselling und Cross-Selling kennen, haben Sie einen Vorteil.

Der Verkauf von höherwertigen Produkten fördert den Kauf von allem, was das Hauptprodukt teurer macht. Beispielsweise kann eine Kamera mit Batterien geliefert werden, und der Kauf eines Druckers kann dazu führen, dass der Kauf von Tinte vorgeschlagen wird.

Cross-Selling ist der Vorschlag eines anderen Produkts, das neben dem Hauptprodukt gekauft wird: ein Scannervorschlag beim Kauf eines Druckers oder ein Conditionervorschlag bei Auswahl des Shampoos. Wo es wichtig ist, dass Sie eine gute Auswahl ähnlicher Produkte anzeigen, Ihren Kunden jedoch nicht mit zu vielen Optionen überfordern.

Bedingungen zur Optimierung dieses Systems

  1. Wissen, wer von ihnen Ergebnisse erzielt.

Sie möchten Ihre Kunden nicht mit Produktvorschlägen bombardieren - schließlich haben sie bereits einen Kauf bei Ihrem Unternehmen getätigt, und Sie versuchen, ihnen zu mehr Erfolg zu verhelfen, indem Sie andere Vorschläge unterbreiten, die sie verwenden können. Mit begrenzten Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung oder zum Cross-Selling möchten Sie die Technik verwenden, mit der Sie die besten Ergebnisse erzielen.

Es ist wahrscheinlich nicht überraschend, dass Up-Selling 20-mal besser funktioniert als Cross-Selling. Sobald Käufer ein Produkt im Sinn haben, möchten sie nicht mehr von etwas anderem abgelenkt werden. Ein Produkt oder eine Dienstleistung, die Ihre erste Wahl jedoch besser macht… Das ist etwas, mit dem Sie normalerweise an Bord kommen können.

Manchmal ist der Verkauf von Produkten keine Option, wie im vorherigen Beispiel für den Kauf von Shampoo. Ein Cross-Selling-Vorschlag könnte Ihre Shampoo-Auswahl verbessern. Mit einem Conditioner, Frizz Control-Produkten, Lockenverstärkungssprays und anderen Artikeln können Sie dem Käufer helfen, sicherzustellen, dass er nach dem Kauf vollständig mit seinen Haaren zufrieden ist.

  1. Bieten Sie sinnvolle Cross-Sells an.

Wenn Sie jemals am Telefon auf einen Kundendienstmitarbeiter gewartet haben, der Ihnen bei der Lösung eines einfachen Problems hilft, und nur eine Million "Chancen" haben, bevor Sie nach Informationen gefragt werden, können Sie die Frustrationen verstehen, die Ihre Kunden möglicherweise empfinden. Vorschläge für einen Cross-Selling oder Up-Selling, der völlig außerhalb des linken Feldes liegt, werden sie daher nicht nur frustrieren, sondern können auch ihre Beziehung zu Ihrem Unternehmen gefährden.

Ihr Vorschlag muss genau auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sein, während er mit Ihnen besprochen wird. Hören Sie sich Signale wie "Ich wünschte, ich könnte X machen" oder "Als nächstes wollen wir Y versuchen" an, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, ob Ihr Kunde mehr benötigt, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Hören Sie aktiv auf ihre Bedürfnisse und Wünsche, bestimmen Sie, welche Ihrer Produkte oder Dienstleistungen ihnen helfen könnten, und bieten Sie einen Cross-Selling oder eine Preiserhöhung an.

Noch etwas über Cross-Selling

Cross-Selling identifiziert Produkte, die zusätzliche und ergänzende Anforderungen erfüllen, die nicht im Originalartikel enthalten sind. Zum Beispiel könnte ein Kamm an einen Kunden verkauft werden, der einen Haartrockner kauft. Oftmals Cross-Selling-Punkte Benutzer zu Produkten, die sie sowieso gekauft hätten; Durch die rechtzeitige Anzeige stellt ein Geschäft sicher, dass sie den Verkauf abschließen.

Cross-Selling ist in allen Geschäftsbereichen üblich, einschließlich Banken und Versicherungsagenturen. Kreditkarten werden an Personen verkauft, die ein Sparkonto registrieren, während Kunden, die eine Autoversicherung kaufen, häufig Lebensversicherungen empfohlen werden.

Im E-Commerce wird Cross-Selling häufig auf Produktseiten, während des Bestellvorgangs und in Lebenszykluskampagnen verwendet. Es ist eine äußerst effektive Taktik, Wiederholungskäufe zu generieren und den Kunden die Breite eines Katalogs zu demonstrieren. Cross-Selling kann Benutzer auf Produkte aufmerksam machen, von denen sie zuvor nicht wussten, dass sie angeboten werden, und so das Vertrauen der Benutzer als bester Einzelhändler gewinnen, um einen bestimmten Bedarf zu decken.

Cross-Selling und Beziehung zum digitalen Handel

Der Großhandel verwendet häufig Vergleichstabellen, um qualitativ hochwertigere Produkte an Kunden zu vermarkten. Wenn Sie den Besuchern zeigen, dass andere Versionen oder Modelle ihre Anforderungen möglicherweise besser erfüllen, kann dies die AOV erhöhen und den Benutzern helfen, mit ihrem Kauf zufriedener zu sein. Unternehmen, die sich durch den Verkauf von Produkten auszeichnen, helfen Kunden dabei, den Wert zu visualisieren, den sie durch die Bestellung eines höherpreisigen Artikels erzielen.

Cross-Selling und Higher-Value-Sell sind insofern ähnlich, als sie sich beide darauf konzentrieren, den Kunden einen Mehrwert zu bieten, anstatt sie auf bereits gekaufte Produkte zu beschränken. In beiden Fällen besteht das Geschäftsziel darin, den Bestellwert zu erhöhen und Kunden über zusätzliche Produktoptionen zu informieren, die ihnen möglicherweise nicht bekannt sind. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in beiden Fällen darin, wirklich zu verstehen, was Ihre Kunden schätzen, und dann mit entsprechenden Produkten und Funktionen zu reagieren, die diese Anforderungen wirklich erfüllen.

Warum ist der Verkauf von Produkten wichtig?

Obwohl Verkaufstechniken dazu neigen, bei uns negative Gefühle hervorzurufen, können sie, wenn sie richtig gemacht werden, unser Einkaufserlebnis verbessern. Online-Händler verlassen sich aus mehreren Gründen stark auf Cross-Selling-Techniken:

Cross-Selling hilft Einzelhändlern, engere Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Cross-Selling ist keine schmutzige Taktik, wenn man es relativiert. Wenn Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Kunden beim "Gewinnen" zu helfen, indem Sie Boni, Upgrades oder Add-Ons vorschlagen, die ihnen letztendlich mehr Wert bieten und ihnen das Gefühl geben, das beste Angebot erhalten zu haben, wird sich dies als Kundenzufriedenheit herausstellen Taktik, die auch zusätzliche Einnahmen generiert.

Es ist einfacher, den Umsatz mit bestehenden Kunden zu steigern, als neue Kunden zu gewinnen. Die Lead-Generierung ist eine teure Praxis. Es ist viel einfacher und billiger, den Verkauf an einen Kunden zu optimieren, der Ihnen bereits vertraut und der in der Vergangenheit etwas von Ihnen gekauft hat oder der gerade einen Kauf tätigt, als an einen neuen Interessenten zu verkaufen, der noch nie von Ihrer Marke gehört hat ... Wie bereits erwähnt, haben Sie eine Chance von 60-70%, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, und nur eine Chance von 5-20%, an einen Fremden zu verkaufen. Für viele E-Commerce-Unternehmen ist es ein einfacher Gewinn, ihr Wachstum zu beschleunigen und das Endergebnis zu verbessern.

Der Umsatz führt zu einer Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV). Der Customer Life Value ist der Beitrag des Nettogewinns, den ein Kunde im Laufe der Zeit zu Ihrem Unternehmen leistet. Sie können Ihre Kunden in drei Hauptkategorien einteilen: unrentabel, profitabel und sehr profitabel. Ein höherer CLV bedeutet, dass jeder Kunde mehr Umsatz für Ihr Unternehmen generiert, ohne dass Sie zusätzliche Investitionen tätigen müssen. Dies bedeutet auch, dass Ihr Unternehmen mehr Geld für die Gewinnung neuer Kunden ausgeben kann. Der Verkauf von Produkten ist eine der effektivsten Möglichkeiten, Käufer zu hochprofitablen Kunden zu machen und sie immer wieder zurück zu bringen.

Kunden kommen immer wieder für mehr. Der Vorverkauf ist einzigartig in der Art und Weise, wie er den Kunden einen Mehrwert bietet, der sie dazu bringt, wiederzukommen, um mehr zu erfahren. Indem Sie eine einfache Möglichkeit schaffen, Kunden das Leben zu erleichtern, stellen Sie sicher, dass sie in Zukunft wiederkommen, wenn sie mehr als das benötigen, was Sie verkaufen. Stellen Sie sicher, dass Sie neben Ihren Verkaufsanstrengungen auch einen hervorragenden Kundenservice bieten, um zufriedene Kunden zu gewährleisten, egal was passiert.

Der Unterschied zwischen Upselling und Cross Selling

Im E-Commerce werden beide Techniken verwendet, um den Umsatz zu optimieren, indem der Betrag erhöht wird, den ein Kunde für Ihr Unternehmen ausgibt.

Cross-Selling soll den Kunden überzeugen, eine teurere Version des Produkts zu kaufen, während Cross-Selling sich darauf konzentriert, personalisierte Empfehlungen für verwandte Zusatzprodukte abzugeben.

Dies sind einige Beispiele dafür, was Sie für die Entwicklung Ihres Online-Geschäftsbereichs lernen können.

Cross-Selling: Der Kunde hat ein Paar Turnschuhe aus der letztjährigen Kollektion in seinen Warenkorb gelegt. Wenn sie ähnlichen, aber teureren Schuhbildern aus der neuesten Kollektion ausgesetzt werden, kann dies zu Umsatzsteigerungen führen.

Cross-Selling: Der Kunde hat ein Paar Schuhe in seinen Warenkorb gelegt. Sie können auf der Kaufseite Empfehlungen für verwandte Produkte anzeigen (z. B. Socken, Einlegesohlen oder Schnürsenkel), um sie zum Kauf zusätzlicher Artikel zu verleiten, die den Wert des Kaufs erhöhen.

Bestseller

Sie können dreistufige Verkaufstaktiken anwenden:

Vor dem Kauf: Zeigen Sie Empfehlungen unten auf der Produkt- / Kategorieseite oder in der Seitenleiste an (manchmal beides).

Während der Kaufabwicklung: Zeigen Sie Empfehlungen über Popup-Fenster, im Einkaufswagen, auf der Kaufabwicklungsseite oder in E-Mails mit verlassenen Einkaufswagen an.

Nach dem Kauf: Verwenden Sie personalisierte Folge-E-Mails, um Kunden dazu zu verleiten, immer wieder zurück zu kommen, um mehr zu erfahren.

Der Upselling-Erfolg basiert darauf, die Kundenbedürfnisse zu verstehen und das Einkaufserlebnis angenehmer zu gestalten. Denken Sie daran, bei einem guten Verkauf hat der Kunde immer das Gefühl, gewonnen zu haben. Hier sind einige der besten Methoden, die Sie ausprobieren sollten:

Anreize für Auktionen schaffen und Kunden dafür belohnen, dass sie mehr Geld für Ihre Website ausgeben (z. B. kostenlosen Versand oder Rabatt auf zukünftige Einkäufe).

Verwenden Sie parallele Vergleiche, um den Wert der teuersten Version des Produkts zu demonstrieren.

Stellen Sie sicher, dass das Produkt, das Sie verkaufen möchten, innerhalb einer angemessenen Preisspanne liegt. Kunden zahlen selten mehr als 25% ihrer geplanten Ausgaben.

Sei nicht aufdringlich. Präsentieren Sie die verfügbaren Alternativen, aber geben Sie Ihren Kunden viel Raum, um selbst zu entscheiden.

Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, indem Sie Aktualisierungen in Echtzeit an ihren Bestand übermitteln ("nur noch 2 Artikel übrig") oder sie daran erinnern, dass das Angebot nur für eine begrenzte Zeit verfügbar ist.

Verwenden Sie Kundendaten, um Angebote vollständig anzupassen und Produkte vorzuschlagen, die dem Kauf wirklich einen Mehrwert verleihen.

Informieren Sie die Kunden über die Risiken oder verpassten Chancen, das Angebot nicht zu nutzen.

Verwenden Sie die entsprechende Sprache, um die Vorteile des Kaufs oder die Risiken des Nichtkaufs des empfohlenen Produkts mitzuteilen. Das Wertversprechen ist der Schlüssel.

Präsentieren Sie eine gute Auswahl ähnlicher Produkte, aber überwältigen Sie Ihren Kunden nicht mit zu vielen Optionen.


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  1.   Edon sagte

    mein Name ist Eden in Albanien und ich arbeite als Supervisor bei der Zentralbank von Albanien, bevor ich meine Frau heirate, ich habe meinen Rancher geheiratet, der für meine Organisation arbeitet, und ich bin der Typ Mann, den ich kenne, um mit meiner Freundin zu sprechen. Ich sage nicht, was ich meine, weil ich immer Angst vor ihr habe und ich weiß nicht warum und ich denke, sie ist unsicher. Ich versuche zumindest ein paar Mal mit ihr zu sprechen, um ihr zu sagen, was ich für sie empfinde, aber ich kippen.
    Dies sind die Eigenschaften, die ich in ihr gefunden habe, die mich in sie verlieben lassen. Sie ist sehr schön, interessiert, ihr Charakter ist sehr gut, ehrgeizig, furchtlos, selbstlos, attraktiv und weise.
    Ich habe ihn für ein paar Tage eingeladen, aber ich hatte Angst, die Nachricht zu überbringen, das Mädchen heißt Ajola, ich muss meiner Freundin mitteilen, was ich durchmache und dass meine enge Freundin eine E-Mail vom behandelnden Arzt erhalten hat. um den Konflikt zwischen meinem engen Freund und seiner Frau wie vor zwei Jahren zu lösen.
    Ich glaube nie an Magie, weil ich religiös bin, aber ich werde ein wenig sagen, ich werde diesen Arzt kontaktieren und dem Mädchen erklären, dass ich sie als meine Frau haben möchte, und der Arzt hat mich gebeten, in meine Fußstapfen zu treten und ein paar Wochen später Ajola. Er sagte mir, dass er mich liebt und das war der Grund für unsere Hochzeit und wir haben den Arzt zu unserem Hochzeitstag eingeladen und heute feiern wir unseren Hochzeitstag und ich bin sehr glücklich.
    Wenn Sie irgendwelche Probleme mit dem Leben haben, zögern Sie nicht, diesen Arzt unter der folgenden E-Mail zu kontaktieren: zauberspezialistcaster937@gmail.com