So erstellen Sie eine Rückgaberichtlinie in Ihrem E-Commerce

Wenn Sie einen E-Commerce aufbauen, müssen Sie sich nicht nur darum kümmern, dass Produkte verkauft werden, sondern auch, dass die Sendungen korrekt und so schnell wie möglich bei den Kunden ankommen. Das Problem ist, dass dort nicht alles endet, weil Sie müssen wissen, wie Sie eine Rückgaberichtlinie in Ihrem E-Commerce erstellen. Mit anderen Worten, was ist zu tun, wenn das Produkt, das den Kunden erreicht, es nicht will oder für ihn nicht funktioniert.

Was so einfach scheint, ist eigentlich gar nicht so einfach. Und deshalb werden wir uns heute darauf konzentrieren, damit Sie alles verstehen, was es beeinflusst, und wie Sie es für Ihr Geschäft machen können.

Was ist ein Rückgaberecht

Lassen Sie uns klarstellen, was a Rücknahmegarantie. Wenn Sie ein Geschäft haben, egal ob physisch oder online, müssen Sie wissen, was zu tun ist, wenn ein Kunde ein Produkt an Sie zurücksenden möchte. Akzeptierst du sie alle? Nur die defekten? Wie wird die Rendite sein?

All diese Fragen und viele andere sind eine Möglichkeit, eine klare Unternehmenspolitik gegenüber den Kunden zu etablieren. Mit anderen Worten, Sie sagen Ihren Kunden, was sie tun können, wenn sie das erhaltene Produkt nicht mögen oder nicht wollen.

Daher könnten wir ein Rückgaberecht als solches definieren interne Vorschriften, die Ihr Unternehmen gegenüber Kunden befolgt, die eine Rückgabe oder einen Umtausch von Produkten verlangen sie haben erhalten.

Obwohl es einfach erscheinen mag, ist es die Wahrheit, dass es nicht so ist. Es gibt viele Punkte zu beachten und hier muss man sich immer auf die Seite des Kunden stellen, um Zweifel auszuräumen und diese sehr deutlich zu machen. Wieso den? Damit die Kunden selbst wissen, wie Sie Ihr Geschäft organisiert haben, die guten, aber auch die schlechten.

Warum eine Rückgaberichtlinie in Ihrem E-Commerce erstellen?

Wenn Sie sich viele Online-Geschäfte ansehen, haben einige ein Rückgaberecht; andere ignorieren es direkt und gehen dann auf die eine oder andere Weise vor, wenn sie eine Anfrage oder Anfrage von ihren Kunden haben. Aber in praktisch keinem eCommerce ist ihnen in den Sinn gekommen, einen Link und Hinweis auf die Kaufseiten zu setzen, in dem es um Rücksendungen geht.

Und es ist so, dass Benutzer, wenn wir etwas kaufen, Wir sehen uns normalerweise nicht jede einzelne Seite an. Außerdem geben wir zu viel Text weiter, wenn wir ihn sehen. Und das sollte es nicht.

¿Es ist ratsam, eine Seite mit den Rückgabebedingungen zu haben? Vollständig. Platzieren Sie es aber auch sowohl in einem sichtbaren (das sich normalerweise in der Fußzeile befindet) als auch im Kaufprozess (vor der Annahme und Zahlung). Wieso den? erspart Ihnen Ärger; Es stimmt, dass es den Benutzer zum Nachdenken anregen kann, aber auch, dass er Transparenz seitens des Unternehmens sieht.

Im Allgemeinen hilft Ihnen eine Rückgaberichtlinie dabei:

• transparenter sein. Weil Sie den gleichen Code auf jeden einzelnen Client anwenden. Unabhängig davon möchten Sie einigen treueren Kunden "etwas mehr" bieten.
• Legen Sie die Bedingungen für Online-Käufe fest. Denn wenn Sie es nicht auf diese Weise physisch zurücksenden können, machen Sie deutlich, dass die zu befolgenden Schritte die festgelegten sind, wenn etwas mit dem Produkt nicht stimmt.
• Die Tatsache, dass es sie gibt. Wenn Sie einen Kauf tätigen müssen und sehen, dass das Geld nicht zurückgegeben wird, weichen viele zurück, denn was ist, wenn es nicht gut für sie ist? Was ist, wenn es nicht funktioniert? Was ist, wenn es nicht das ist, was bestellt wurde? Mit dieser Police können sie ruhiger einkaufen.

Denken Sie daran, dass Jeder Kunde hat das Recht, sein Geld zurück zu bekommen im Rahmen des kaufmännischen Widerrufsrechts. Und das es ist etwas obligatorisches an die sich alle halten müssen. Das heißt, selbst wenn Sie sagen, dass Sie das Geld nicht zurückgeben, haben Kunden das Recht auf diese Rückgabe.

Insbesondere hat jeder Kunde 14 Kalendertage Zeit, um das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Wenn es sich jedoch um eine Online-Rücksendung handelt, trägt der Kunde die Versandkosten (sofern Sie dies zuvor angegeben haben, wenn nicht, muss Ihr eCommerce möglicherweise diese tragen). Wenn Sie natürlich auch die Versandkosten berechnet hätten, Sie sind zur Rückgabe verpflichtet. Und das alles in einem innerhalb von 14 Kalendertagen.

So erstellen Sie eine Rückgaberichtlinie in Ihrem E-Commerce

Wenn Sie eine gute Rückgaberichtlinie schreiben, sollten Sie vor allem daran denken, dass sie verstanden wird. Es ist sinnlos für Sie, sehr technisch zu werden oder Gesetze, Artikel und andere zu zitieren, denn wenn sie es nicht herausfinden, gehen sie nicht das Risiko ein, bei Ihnen zu kaufen. Du brauchst Machen Sie es für Ihre Kunden verständlich, und immer schriftlich und sichtbar, damit sie sehen, dass Sie alle Anfragen gleich behandeln (und dass es keine „Freunde“ geben wird oder dass einige mehr bekommen als andere).

Trotzdem empfehlen wir Ihnen, für einen Moment wie ein Kunde zu denken. Was kann passieren, wenn eine Bestellung eingeht?

• komm kaputt.
• Nicht das, wonach wir gefragt hatten.
• wollen eine Veränderung.
• Dass es uns nicht für das dient, was wir wollten.
• das ist uns nicht wert.
• ...

Es gibt viele Gründe, warum ein Kunde ein Produkt zurückgeben möchte, einschließlich der gewerbliche Rückzug, das heißt, dass er Ihnen keine Erklärungen gibt, um es zurückzugeben.

Und Sie müssen sich um alle kümmern. Wenn Sie sie also in den Rückgaberichtlinien angeben, viel besser.

Was sollten Sie noch beachten? Wichtige Aspekte wie:

• Artikel, die zurückgegeben werden können und andere, die nicht zurückgegeben werden können. Handelt es sich beispielsweise um Lebensmittel oder frische Dinge (einen Kuchen, ein Brot des Tages...), ist es komplizierter. Seien Sie vorsichtig, das bedeutet nicht, dass Sie das Geld nicht zurückgeben.
• Umtauschbare Artikel. Denn nicht jeder kann einen Ersatz haben.
• Zurückzukehren. Das heißt, wie lange die Person es zurückgeben muss.
• Bedingungen für die Rückgabe von Artikeln: mit oder ohne Etikett, so wie sie im Karton geliefert wurden, ohne benutzt worden zu sein...
• Wie das Geld zurückerstattet wird: Rückerstattung, Geld zurück, Guthaben speichern…
• Verfahren zum Starten der Rückgabe.

Du hast alles? Also machen wir uns an die Arbeit.

• Der erste wird sein Erstellen Sie eine Seite auf Ihrer Website ausschließlich für die Rückgaberichtlinien Ihres E-Commerce.

Sie können eine Vorlage für Rückgaberichtlinien aus dem Internet nehmen und an Ihren E-Commerce anpassen oder von Grund auf neu schreiben. Wir empfehlen die zweite Option, da sie etwas persönlicher ist.

Denken Sie daran, dass Sie alle Fragen beantworten müssen, die wir zuvor besprochen haben und die Ihr Unternehmen betreffen könnten.

• Legen Sie das Protokoll fest jeweils auch die Bedingungen, Laufzeit und Kosten dieser Rücksendung (Auch wenn es kostenlos ist, geben Sie es an).
• möglichst offen sein, und machen Sie alles klar, was mit Produkt- und Geldrückgabe zu tun hat, denn nur dann haben Sie eine passende Seite und können bei der Kundenverwaltung Ihre Position (die vor dem Kauf war) deutlich machen. Ändern Sie natürlich nicht die Bedingungen, wenn ein Kunde den "Gewinn" nimmt, um dies zu vermeiden. Es ist besser, den Fehler zu akzeptieren und dann die Regeln zu ändern, damit er nicht wieder vorkommt, aber das Gegenteil wäre, in böser Absicht zu handeln.
• Platzieren Sie den Link zu dieser Seite an verschiedenen Stellen im Web: Fußzeile oder Fußzeile, auf der FAQ-Seite, wenn Sie haben, auf den Produktseiten, im Warenkorb und in der Zahlung. Die meisten setzen es nur an 1-2 Stellen, aber nicht an allen. Unsere Empfehlung? Fußzeile, Produktseite und Zahlung.

Haben Sie immer noch Zweifel, wie Sie eine Rückgaberichtlinie in Ihrem E-Commerce erstellen können? Frag uns.