Alle Online-Unternehmer Irgendwann tritt ein häufiges Problem auf, das auftritt, wenn der Umsatz wächst: die Möglichkeit, daran teilzunehmen die Zweifel, Bedenken und Kommentare aller Kunden, vor allem, wenn es sich um Unternehmen mit wenig Personal handelt. Oft gibt es nicht einmal eine Abteilung, die auf diese Angelegenheit spezialisiert ist. Als nächstes stellen wir Ihnen vor 3-Schritte dass du ihnen weiterhin ein Gutes geben kannst Service für Ihre Kunden ohne Ihre Zeit zu opfern und ohne Ihre Mitarbeiter weiter abzulenken.
Seien Sie klar mit Ihren Produkten:
Geben Sie immer so viele Informationen an, wie Sie für Ihre Kunden für relevant halten. Es ist vorzuziehen, nichts als selbstverständlich zu betrachten. Geben Sie für das Produkt Abmessungen, Farben, Gewicht und Materialien an. Sie müssen sich auch über die Logistikprozesse im Klaren sein, einschließlich der Zeit, der Zahlungsmethoden, des Unternehmens, das sie liefern wird, und der Lieferzeit. In diesem letzten Punkt ist es immer vorzuziehen, etwas mehr Zeit anzugeben, um Probleme oder Unannehmlichkeiten zu berücksichtigen, die während der Reise auftreten können.
Erstellen Sie eine FAQ-Site:
Die meisten Ihrer Kunden werden die gleichen Zweifel und Bedenken haben. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrer Website ein Abschnitt mit häufig gestellten Fragen angezeigt wird. Machen Sie sie so klar wie möglich und geben Sie eine kurze und präzise kurze Erklärung zur Beantwortung der Frage.
Definieren Sie ein Mittel für die direkte Kommunikation:
Dies kann eine E-Mail, ein soziales Netzwerk oder ein Online-Chat sein. Wichtig ist, dass Sie immer die geschätzte Antwortzeit angeben. Es lohnt sich, eine Telefonnummer anzugeben, die ausschließlich für Fragen bestimmt ist, die eine persönliche Betreuung erfordern.
Denken Sie daran, dass zufriedene Kunden Sie beim nächsten Einkauf erneut berücksichtigen werden. Befolgen Sie daher diese Schritte, um alle ihre Bedenken auszuräumen.