Kundenservice im E-Commerce

Die Unterschiede zwischen traditionellem Handel und elektronischem Handel bei vielen und einer der wichtigsten, die aufgrund ihrer Bedeutung zu berücksichtigen sind, sind Kundendienst;; Nun, während Sie sich in einem traditionellen Geschäft befinden, kann sich der Kunde an einen der Mitarbeiter des Geschäfts wenden, um seine Zweifel zu klären, während er sich in einem Geschäft befindet elektronischer Handel Dies kann komplizierter sein, dafür werden wir einige geben Tipps zum Umgang mit dem Kundenservice.

Echtzeit-Chat

Einer der Besser ist es, einen Chat in Echtzeit zu öffnen Hier können Kunden ihre Fragen stellen. Je nach Größe des Unternehmens können Sie am besten an einem dieser Chats teilnehmen, indem Sie eine Warteliste erstellen, auf der Chat-Mitglieder können ihre Zweifel in der Form ausdrücken, in der sie dazu kommen.

Zweifel Blog

Eine weitere Option müssen wir können dienen unseren Kunden Wenn ein Blog erstellt wird, in dem Kunden ihre Zweifel äußern und die Antwort im öffentlichen Modus geteilt wird, ist es für zukünftige Kunden mit denselben Zweifeln einfacher, sie durch Suchen in diesem Blog zu lösen. Dies wird erheblich erleichtert diese Aufgabe.

Telefon-Support

Abhängig von unserer Infrastruktur ist eine andere mögliche Option habe eine Telefonleitung in denen mehrere Personen bereit sind, die Fragen unserer Kunden zu beantworten.

Wenn es in unserem Unternehmen jemanden gibt, der über technische Kenntnisse unserer Produkte verfügt, können wir ihn um Unterstützung bitten, um a zu verbessern Technische Beschreibung detaillierte Informationen zu jedem unserer Produkte; Und nicht nur das, es ist auch wichtig, einen Abschnitt zu haben, in dem unsere Zahlungs- und Versandprozesse klar definiert sind, um die Anzahl der Zweifel auf ein Minimum zu reduzieren.

Diese Tipps sind einfach, aber wirklich funktional und verdeutlichen zunächst, dass es am wichtigsten ist, unsere Infrastruktur zu überprüfen, um herauszufinden, welche die beste Option ist.