Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, möchten Sie, dass es Sie erreicht. Und das geht heute sehr schnell. Nach einigen Tagen setzt sich das Unternehmen jedoch mit Ihnen in Verbindung, um Kommentare zu diesen Produkten zu hinterlassen.
Sie denken vielleicht, dass das nicht so wichtig ist oder dass es für ein Unternehmen nutzlos ist. Aber die Wahrheit ist das Die Kommentare Ihrer Kunden sind ein wesentlicher Bestandteil Ihres Rufs und sie helfen, es bekannter zu machen, den Umsatz zu verbessern und vieles mehr. Willst du es herausfinden?
Was sind Kundenbewertungen?
Ein Kommentar ist laut RAE (Royal Spanish Academy) definiert als: «Erklärung eines Textes zum besseren Verständnis. Beurteilung, Meinung, Erwähnung oder Überlegung, die mündlich oder schriftlich über jemanden oder etwas gemacht wird ». Mit anderen Worten, Wir sprechen von einem Text, der gesprochen oder geschrieben werden kann, in dem eine Person eine Bewertung über ein Produkt oder eine Person vornimmt.
Normalerweise sollte ein Kommentar als gültig und zuverlässig angesehen werden, damit er gültig ist. Dies ist jedoch häufig nicht möglich, und Sie können viele Arten von Kommentaren finden, von kritischen (konstruktiven) bis hin zu anderen, die nur versuchen, den Ruf des Produkts oder der Marke zu zerstören.
Orte, an denen Kunden Kommentare hinterlassen können
Wie Sie bereits gesehen haben, müssen Kommentare nicht nur geschrieben werden, obwohl wir dies in der Realität oft denken. Sie können auch gesprochen werden, und das bedeutet, dass es sich nicht nur um Meinungen handelt, sondern um Kommentare zu Produkten, Unternehmen, Personen usw.
Also wirklich für eine Marke, ein Unternehmen oder ein Unternehmen, Kommentare können von vielen verschiedenen Orten kommen. Am Anfang, als das Internet nicht so verbreitet war, kamen diese nur von den Leuten, die mit dem Unternehmen kommunizierten. Zum Beispiel ein Kunde, der das Unternehmen angerufen hat; einer, der zum örtlichen Laden ging, um zu kaufen, etc.
Aber mit dem Internet und insbesondere mit sozialen Netzwerken können Kommentare jetzt aus vielen verschiedenen Quellen stammen: Website, soziale Netzwerke, physische Netzwerke, Foren ...
Dies hat den Vorteil, dass das Unternehmen seinen Ruf weiter ausbauen kann, impliziert jedoch auch eine stärkere Kontrolle, insbesondere um die Art der vorhandenen Kommentare zu verwalten, da diese nicht immer positiv sein werden. Wir werden Sie unten kommentieren.
Arten von Kundenfeedback
Kundenfeedback kann stark variieren. Von jemandem, der das Produkt, den Service, die Marke usw. liebt. an diejenigen, die versuchen, Sie zu diskreditieren und niemanden dazu zu bringen, im Laden zu kaufen. Und beide sind wichtig zu verwalten. Aber welche weiteren Arten von Kommentaren können wir finden:
Positive Kommentare
Ohne Zweifel sind dies diejenigen, die jedes Unternehmen und jede Marke gerne hätte. Aber die Wahrheit ist, dass es für sie nicht einfach ist, sie zu haben. Tatsächlich veröffentlichen Kunden häufig negative, kritische oder destruktive Kommentare, aber es ist sehr unwahrscheinlich, dass positive Kommentare fallen.
Wenn Sie sie also ermutigen, können Sie die Leute zum Schreiben bringen.
Kritische Kommentare
Diese Kommentare können weder als positiv noch als negativ eingestuft werden. Sie helfen Ihnen dabei, die guten und schlechten Seiten des Dienstes zu kennen, was oft viel effektiver ist. Und sie sind objektiv und heben die Vorteile, aber auch die Mängel hervor. Und ob Sie es glauben oder nicht, das gibt dem Produkt und der Marke Glaubwürdigkeit.
Negative Rückmeldung
Negative Kommentare sind vielleicht diejenigen, die Weitere werden von Benutzern gelesen, wenn sie nach den "Nachteilen" suchen. das kann ein Produkt haben. Aber selbst wenn sie negativ sind, sind sie hilfreich, da sie insbesondere dann, wenn sie mit anderen übereinstimmen, zur Verbesserung des Produkts oder der Dienstleistung beitragen können.
Daher sollten wir, solange sie korrekt sind, nicht denken, dass sie schlecht sind, obwohl dies nicht bedeutet, dass Sie sie unbeantwortet lassen sollten. Wenn das Problem auf Missbrauch, Bestellung usw. zurückzuführen ist. Sie sollten versuchen, das Problem so gut wie möglich zu beheben.
Destruktive Kommentare
Es handelt sich um negative Kommentare, die auf ein nicht angemessenes Niveau angehoben wurden. Sie müssen wissen, dass Sie nicht jeden mögen können und Ihre Produkte und / oder Dienstleistungen möglicherweise Mängel aufweisen oder sie nicht zu dem machen, wonach Kunden suchen.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass sie Ihnen etwas sagen oder den Ruf Ihres Unternehmens, Ihrer Marke, Ihres Unternehmens untergraben können ...
In diesen Fällen sind diese Kommentare, die Sie sind auch diejenigen, die am meisten viral werden und bei denen die Menschen am meisten aufpassenSie können sehr schädlich sein und Sie müssen sie immer mit Bildung verwalten, um nicht so viel zu erreichen, dass Sie Ihre Meinung ändern, sondern dass andere sehen, dass Sie versucht haben, das Problem zu lösen und sich diesem unzufriedenen Kunden zur Verfügung zu stellen.
Und wenn es schlimmer wird, ist es leider am besten, den Benutzer zu löschen oder zu blockieren (solange bereits alles versucht wurde, um das Problem zu lösen).
Warum sind sie so wichtig?
Wenn Sie immer noch nicht verstehen, warum Feedback für ein Unternehmen so wichtig ist, versuchen wir es Ihnen unten zu erklären. Und es ist so, dass diese verwendet werden können, um:
Ermutigen Sie die Leute, dieses Produkt zu kaufen
Wenn sie Kommentare sehen, und besonders wenn diese positiv und erklärend sind, Sie können indirekt die Zweifel lösen, die potenzielle Kunden an dem Artikel haben, ob es das ist, wonach sie suchen, ob es Fehler gibt usw.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie möchten eine Tastatur kaufen. Sie können viele im Internet finden, aber sind sie spanisch? Haben sie den Brief? Vielleicht kommt es im Produkt, aber was ist, wenn es nicht so ist? Nun, die Kommentare können Zweifel aufkommen lassen und somit sehen, ob es Geräusche macht, ob es vollständig ist, ob es keine Fehler gibt usw.
Es gibt Ihnen mehr Glaubwürdigkeit
Besonders wenn Sie positive und negative Kommentare haben (zerstörungsfrei). In diesem Fall geht es darum, Vielfalt zu geben, da es sein kann, dass die Person, die einen negativen Kommentar hinterlassen hat, darauf zurückzuführen ist, dass das Produkt ihnen nicht dient, und daher kann es auch eine andere Person, die sich in derselben Situation befindet, nicht tun. Das spart aber Zeit.
Kundenzufriedenheit messen
Dies ist wichtig, da Ihr Geschäft wirklich von Kunden abhängt und wenn diese nicht zufrieden sind, werden sie nicht bei Ihnen kaufen. Was haben die Kommentare damit zu tun? Mit ihnen wissen Sie, ob die von Ihnen angebotenen Produkte (oder Dienstleistungen) wirklich geeignet sind, ob sie ihnen gefallen oder nicht.
Auf diese Weise wissen Sie, ob Sie auf dem richtigen Weg sind oder ob Sie etwas variieren müssen, was Sie tun, und denken in diesem Fall darüber nach, Dienstleistungen oder Produkte gegen solche auszutauschen, die eher den Wünschen der Kunden entsprechen.
Produkte und Dienstleistungen verbessern
Dies haben wir Ihnen bereits gesagt. Und es ist so, dass die Meinungen der Kunden, die die Produkte wirklich testen, es Ihnen ermöglichen zu wissen, ob sie angemessen sind, ob ihnen etwas fehlt und ob sie im Allgemeinen verbessert werden könnten, damit sie effizienter sind.