Die Online-Käufer sind zufriedener mit ihrer Rendite, aber insgesamt liegt die Zufriedenheit der Käufer mit der Rendite bei 67 Prozent, was viel niedriger ist als die Zufriedenheit mit Online-Lieferungen Das sind 85 Prozent. Online-Händler sollten bequeme Rückgabeservices anbieten und ihren Kunden gleichzeitig bessere Transitinformationen über ihre Bestellungen bieten können.
Es ist eine der Schlussfolgerungen aus a Online-Lieferung Einzelhändler Studie und Verbrauchererwartungen, die von „IMRG“ veröffentlicht wurden. Die allgemeine Zufriedenheit der Verbraucher mit der Linienlieferung ist mit 85 Prozent in diesem Jahr noch etwas stabil, hat jedoch in den letzten Jahren einige geringfügige Zuwächse verzeichnet. Die Kundenzufriedenheit mit den Retouren stieg ebenfalls von 61 Prozent im Vorjahr auf 67 Prozent, liegt jedoch immer noch 20 Prozent hinter der Zufriedenheit mit den Lieferungen zurück.
Laut Andrew Starker, Leiter von "E-Logistik" bei IMRGRücksendungen sind für den Online-Händler komplex und möglicherweise teuer, und dies muss mit Vorsicht behandelt werden. „Im zweiten Quartal haben wir einen starken Anstieg des Renditendurchschnitts auf 23 Prozent festgestellt. Dies ist der größte Anstieg in den letzten sieben Jahren seit unserem Start.
Die Verbraucher wollen VorhersehbarkeitNigel Doust, Director of Operations bei BluJay Solutions, sagte, dass Lieferungen und Kommunikation während der gesamten Lebensdauer ihres Produkts unterwegs sind, was durch mehrere Studien gestützt wird. "Es gibt eine ständig wachsende Anforderung, die Informationen und Transparenz für die Prozesse bietet, die während des gesamten Produktlieferprozesses ausgeführt werden."