Wenn der Chatbots für soziale Netzwerke im Jahr 2015schien die endgültige Lösung für die Probleme zu sein, die die Kundenservice über soziale Medien, Dies wird häufig dadurch verursacht, dass die große Anzahl der pro Tag empfangenen Nachrichten nicht bearbeitet werden kann. Chatbots sind Werkzeuge für künstliche Intelligenz Dies ermöglicht die Automatisierung des Kundendienstes, um ihre Fragen zu beantworten und mehr Umsatz zu generieren. Facebook ist eines der sozialen Netzwerke, die diese Option durch seine integriert haben Facebook Messenger-Anwendung, Seitdem haben Tausende von Unternehmen diesen Vorteil genutzt, um Fragen zu beantworten oder jedem ihrer Kunden personalisierte Inhalte zu übermitteln.
Allerdings in den frühen Facebook-Statistiken 2017 berichteten, dass 70% der Kunden mit der Aufmerksamkeit, die durch Chatbots erhalten wurde, nicht zufrieden waren, da sie die meisten Anfragen oder Fragen nicht richtig beantworten konnten, was deutlich machte, dass die Technologie, egal wie viel sie versucht haben, noch nicht hoch genug entwickelt ist echte Konversation zu ähneln. Dies führte dazu, dass viele Unternehmen ihre zurückzogen Investitionen für die Entwicklung und Programmierung von Chatbots, Bevorzugen Sie die traditionellen Methoden des Kundenservice mit allem und den damit verbundenen Unannehmlichkeiten.
Aber es gibt Unternehmen, die in dieser Art von Technologie eine vielversprechende Zukunft sehen und die beschlossen haben, sich nicht zurückzuziehen. Sie haben einfach bestimmte Aspekte geändert, um die Technologie zu entwickeln Chatbots ein nützliches Werkzeug. Die erste Änderung bestand darin, die Interaktion des Chatbots auf Antworten zu beschränken, die auf Ja und Nein basieren, mit klaren und benutzerfreundlichen Anweisungen. Die andere Entscheidung war, dass wenn die Chatbots können das Problem nicht richtig lösen. bieten die Möglichkeit, den Kunden in Not mit einem Menschen zu kontaktieren. Mit diesen Maßnahmen konnte der Erfolg von Chatbots gesteigert werden. Wenn Ihre Marke also auf Facebook gefunden wird, sollten Sie Chatbots entwickeln, um den Kundenservice zu verbessern.