Haben Sie schon einmal den Begriff Lead Nurturing gehört? Wurde Ihnen davon erzählt, aber Sie wussten nicht genau, worauf es sich bezieht oder wie es für Ihren E-Commerce funktionieren kann?
Dann brauchen Sie diesen Ratgeber, mit dem Sie perfekt verstehen, wovon sie sprechen. Und das Beste ist, dass Sie sehen können, wie es auf Ihr Unternehmen angewendet wird, wenn Sie lesen, was wir für Sie vorbereitet haben.
Was ist Lead Nurturing
Zunächst müssen Sie das Konzept der Lead-Pflege verstehen. Und dafür gibt es nichts Besseres, als es zu übersetzen. Auf Spanisch bedeutet es Lead Nurturing. Und es ist ein Strategie oder Werkzeug, mit dem wir eine Zielgruppe ansprechen wollen (d. h. zu einer Gruppe gemäß Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung). Und wie wird es gemacht? Jeden Tag relevante Informationen anbieten, damit sie sehen, dass Ihr Unternehmen die beste Wahl ist, um ihre Ziele zu erreichen.
Mit anderen Worten. Wir reden über eine Beziehung zu diesen Leads aufbauen, um sie dazu zu bringen, von bloßen Zuschauern zu Käufern zu werden und von dort aus diese Leute zu halten.
Wie ist der Ablauf
Wir könnten sagen, dass Lead Nurturing von vier wichtigen Schritten bestimmt wird:
- Erziehen.
- Informieren.
- Einbeziehen.
- Einbiegen in.
Ich meine Zunächst wird Ihnen eine Reihe von Kenntnissen angeboten, von Inhalten, die die Grundlagen legen und gleichzeitig den Lesern mitteilen, dass Sie qualifiziert sind und über das notwendige Wissen zu diesem Thema verfügen. Mit anderen Worten, Sie wissen, wovon Sie sprechen.
Nach Legen Sie diesen Grundstein, es ist Zeit zu berichten. Worauf bezieht es sich und warum unterscheidet es sich von dem vorherigen? Ganz einfach, denn in dieser Phase werden Ihnen eine Reihe von Kursen, Dienstleistungen und Produkten gezeigt, die mit dieser Ausbildung in Verbindung stehen und mit denen Sie einen Nutzen erzielen können, der normalerweise von den Benutzern selbst gesucht wird. Meinen Sie damit, an diese Benutzer zu verkaufen? Die einfache Antwort ist ja. Die komplexe Antwort ist ja, aber Sie verkaufen mehr Wissen, als Sie geben. Oder eine Lösung für die Probleme, die Sie haben.
Die dritte Phase, v einbeziehen, bezieht sich auf die Beeinflussung dieser Person. Das heißt, gehen Sie in die Haut und den Verstand dieser Person, um alle "Ausreden", die sie dafür vorbringt, nicht zu kaufen (viel Geld, ich habe keine Zeit, ich glaube Ihnen nicht ... ). Wie kommst du darauf? Mit den Kommentaren und Erfahrungen anderer Menschen. Deshalb ist es so Es ist wichtig, Kommentare und Meinungen von Leuten zu haben, die gekauft haben, mit denen Sie gearbeitet haben usw.
Wenn alle Phasen gut gemacht sind, ist früher oder später die letzte erreicht, nämlich zu konvertieren. Das Ziel ist natürlich, dies so schnell wie möglich zu erreichen, aber aus Erfahrung ist bekannt, dass mehrere Nachrichten erforderlich sind, bevor dies geschieht.
Was sind die Vorteile von Lead Nurturing?
Es liegt auf der Hand zu denken, dass, wenn es funktioniert, der Verkauf erreicht wird und wir daher gewinnen werden. Aber die Wahrheit ist, dass die Verwendung dieser Technik viele Vorteile bietet. Wir sagen Ihnen einige:
- Sie können Arbeitsabläufe optimieren. Sie werden wissen, an welchem Punkt sich jede Person oder Gruppe von Personen befindet, sodass Sie jederzeit wissen, was passiert. Sie können sogar messen, wie viel Interaktion erforderlich ist, um Ihr endgültiges Verkaufsziel zu erreichen.
- Das Risiko der Zurückweisung und des Verlassenwerdens wird vermieden. Sie werden keine Massenbotschaften versenden, aber Sie werden personalisieren, um eine Essenz Ihrer Marke zu schaffen, und das wird ihnen das Gefühl geben, dass sie nicht als Nummer (oder Kreditkarte), sondern als Menschen behandelt werden.
- Sie verbessern den ROI des Marketings. Falls Sie sich nicht erinnern, ROI ist Return on Investment. Mit anderen Worten, Sie werden Ihre Investition zurückerhalten und sogar einen Gewinn erzielen.
Wie man eine Lead-Nurturing-Strategie umsetzt
Sicherlich denken Sie bereits darüber nach, wie Sie es in Ihrem Unternehmen umsetzen können. Es ist üblich, und dann werden wir Ihnen sagen, wie es geht.
Dazu benötigen Sie Folgendes:
Online-Präsenz
das heißt, Sie brauchen Kunden anziehen, nicht nur physisch, sondern auch im Internet. Dazu benötigen Sie eine optimierte Webseite, die einfach zu navigieren ist, mit passenden und verbindenden Texten.
Darüber hinaus ist es für Sie praktisch, in sozialen Netzwerken präsent zu sein, da viele die Netzwerke häufig besuchen, entweder um mit den Marken zu kommunizieren oder ihnen zu folgen (normalerweise, wenn es Wettbewerbe, Verlosungen und anderes gibt).
Kommunikation mit Kunden
Stellen Sie sich vor, Sie haben ein Geschäft und eine Person kauft bei Ihnen ein. Sie schicken ihm die Regulierungspost und das war's. Es findet keine Kommunikation mehr statt.
Denken Sie jetzt an die gleiche Szene, aber sobald Sie das Produkt erhalten haben, stellt sich heraus, dass Sie ihnen eine E-Mail schicken, in der Sie gefragt werden, ob es ihnen gefallen hat, ob sie Probleme mit dem Produkt haben oder ob sie Ihnen einige Verbesserungsvorschläge mitteilen möchten Service.
Und ein paar Tage später schickst du ihm ein Detail, das ein Rabatt sein kann. Und wenn Sie ihnen ermöglicht haben, das Geburtsdatum anzugeben, senden Sie ihnen eine Woche vor dem Senden eine Nachricht, in der Sie um Erlaubnis gebeten werden, ihnen ein "Postkarten"-Detail zu ihrem Geburtstag zu senden.
In welchen Online-Shop würden Sie gehen, wenn Sie etwas kaufen müssten? Exakt, Wenn es Kommunikation gibt, bringen Sie den Kunden und Sie dazu, eine Beziehung aufzubauen.
Wie kommst du darauf? Mit hochwertigen Inhalten, mit E-Mail-Marketing, mit Details usw.
Lead-Qualifizierung
Damit die Strategie gut funktioniert, ist es notwendig, wissen, auf welcher Ebene sich jeder Lead befindet. Wenn Sie sich an den Prozess erinnern, dem Lead Nurturing folgt, wissen Sie, wo Sie sich in der Kette befinden, um das anbieten zu können, was Sie in diesem Moment benötigen, und die Chancen zu erhöhen, dass Sie das Ende erreichen.
Sobald Sie das alles haben, der prozess ist einfach. Sie müssen:
- Wissen, wie der Kaufprozess ist.
- Unterteilen Sie die Strategie nach Segmenten. Das Abdecken im Allgemeinen ist nicht dasselbe wie das Abdecken in kleinen Abschnitten.
- Ziele festlegen.
- Kommunikation gestalten.
- Nehmen Sie es heraus und versuchen Sie es. Manchmal funktioniert das Vorbereitete nicht und Änderungen müssen zu unterschiedlichen Zeiten vorgenommen werden. Es ist eine Art Versuch und Irrtum, also lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn es nicht funktioniert; Sie müssen es nur ändern und sich etwas anderes einfallen lassen, das für Leads interessant sein könnte.
Ist Ihnen jetzt klarer, was Lead Nurturing ist?