CRM: Benutzerdefiniertes Beziehungsmanagement

Beziehungen sind der Schlüssel zum Erreichen von Zielen, es ist kein Mythos, es ist eine Realität: Wenn Sie nicht wissen, wie man sich verhält, werden Sie keinen Erfolg haben, wie Experten für Psychologie und Wirtschaft nicht nur in Spanien, sondern auch in Englisch und Deutsch sagen und amerikanische Experten.

Und das nicht nur, weil soziale Netzwerke heute im Mittelpunkt fast aller Marktaktivitäten stehen, sondern weil jedes Unternehmen von und für seine Kunden lebt, die Menschen sind: Wenn ein Unternehmen nicht weiß, wie es sich mit Menschen verbinden soll, ist es darauf beschränkt, zu verschwinden. Um dies zu tun, ist es notwendig, Ihre Kunden zu kennen, und dafür ist es notwendig Verwenden Sie ein CRM. Sie wissen immer noch nicht, was ein CRM ist und wofür es ist? In diesem Artikel erfahren Sie alles darüber.

Erklärung, warum Sie ein CRM benötigen

Um die Wichtigkeit von a zu erklären CRM (Custom Relationship Management).

Schauen wir uns ein Beispiel an.
Nehmen wir an, Sie sind ein ausgezeichnetes Familienmitglied, haben 10 nahe Verwandte und erinnern sich an den Geburtstag aller. Nehmen wir an, Sie senden jedem dieser 10 Familienmitglieder Karten und Geschenke und erinnern sich nicht nur an ihre Geburtstage, sondern auch an ihre Adressen, Einzelheiten zu ihren Hobbys und was sie mögen, und das veranlasst Sie, ihnen Geschenke zu kaufen, die sie mögen . Angenommen, jeder der 10 Verwandten heiratet und jede Familie hat ein Kind. Wir haben bereits über 30 Verwandte gesprochen, deren Adressen, Geburtstage und wichtige Details zu denen hinzugefügt wurden, die Sie bereits aus den ersten 10 hatten.

Es ist, wenn die Probleme beginnen.

Ja, wir haben Kalender und Tagebücher, damit wir diese Details nicht vergessen, aber was wir nicht liefern können, ist das Geld und die Zeit, um in die Läden zu gehen, die Geschenke zu kaufen, sie zu verpacken usw. Stellen Sie sich nun vor, dass diese 10 Familienmitglieder 10 Kunden Ihres Unternehmens sind. 10 Kunden, deren wichtige Daten Sie auswendig gelernt haben, ja, es ist nicht unmöglich, 10 Kunden zu verfolgen.

Dann wächst Ihr Geschäft, um mehr Kunden anzulocken. Das bedeutet, dass Sie weniger Zeit für jeden Ihrer Kunden aufwenden und weniger Zeit für die Beantwortung jeder E-Mail und weniger Zeit für jedes Geschenk benötigen.

Es gibt eine Lösung, sie heißt CRM.

Was ist ein CRM?

Es ist der Name, der gegeben wird Systeme oder Modelle, die erstellt wurden, um die aktuellen und zukünftigen Interaktionen von Unternehmen mit ihren Kunden zu verwalten. Es ist eine Software zum Organisieren, Automatisieren und Synchronisieren aller Bereiche in Ihrem Unternehmen, um die Beziehungen zu Ihren Kunden zu verbessern

Die besten kostenlosen und kostenpflichtigen CRMs

Um Ihnen zu helfen, die Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen oder zu verbessern, bieten wir Ihnen eine umfassende Liste der kostenlosen und kostenpflichtigen CRMs (und beides), erklärt Ihnen die Vorteile und Funktionen und hofft, die ideale Lösung für Ihr Unternehmen zu finden. Tue es.

Zoho CRM

Ohne Zweifel einer der bestes CRM auf dem Markt, weil es sich auf kleine Unternehmen konzentriert, die einfache und vollständige Lösungen benötigen, und es wird nicht für Unternehmen mit sehr schnellem Wachstum und / oder einer großen Anzahl von Kunden empfohlen. Die kostenlose Version ist für maximal 10 Kunden.

Seine Vorteile sind:

• Mehrbenutzer
• 360 ° Vision für jeden Kunden
• Sie können Aufgaben automatisieren
• Integriert sich in soziale Netzwerke, um Ihren Kunden auf diesen zu folgen
• Hat eine App für iOS und Android
• Integration mit Google Analytics

SugarCRM

Ist ein Installierbares CRMund sein Vorteil ist, dass es unter PHP und Microsoft SQL Server funktioniert und eine ernsthafte Option für kleine und große Unternehmen ist. Es verfügt über eine hervorragende Benutzeroberfläche, mobilen Support, Wissensdatenbank, exzellenten technischen Support und ein spezielles Dashboard für die CRM-Arbeit.

Es hat den Hauptvorteil der Flexibilität, alle möglichen Dinge tun zu können, da die Gründer wissen, dass jedes Unternehmen einen Beziehungsstil zu seinen Kunden schafft, so dass seine Fähigkeiten relativ unbegrenzt sind.

Es ist eine kostenlose Softwarealternative, mit der Sie Ihre gesamte Konsole nach Ihren Wünschen anpassen können.

SuitCRM

Es soll das sein Open-Source-Alternative für die oben genannte Option, SugarCRM und basiert tatsächlich auf seiner Open-Source-Version. Es richtet sich an Personen, die bereits einen soliden Kundenstamm haben und über einen Zahlungsservice verfügen, der die Lösung für Ihre Kundenbeziehung ab 15 € pro Monat schafft.

Insightly

Es ist eine Lösung für kleine Unternehmen, die nicht benötigen monströse Softwarelösungen für großvolumige Kunden. Sie haben diese Software für kleine Unternehmen entwickelt, aber ihre Arbeitsbelastung ist so groß, dass sie keine Zeit verschwenden können, selbst wenn sie nur 10 Kunden haben. Die Aufgabe ist zu verkaufen und zu produzieren.

Die Hauptvorteile sind:

• Eine vollständige Kontaktverwaltung, die alle Informationen jedes Kunden sammelt
• Integriert das Projektmanagement jedes Kunden und hilft Unternehmen, die personalisierte Services anbieten
• Die Geschäftsführung erfolgt im selben System: Meilensteine, Berichte und Interpretation der erstellten Informationen
• Es lässt sich perfekt in die sozialen Netzwerke jedes Kunden integrieren

Salesforce

Salesforce ist ein integrale Lösung, da es die Beziehung zu Kunden auf eine andere Ebene hebt: Innerhalb seiner Software verwalten Sie nicht nur die Beziehung zu Kunden, sondern auch den Abschluss von Verkäufen mit ihnen innerhalb der Kunden. Das Salesforce CRM wird aus der Cloud ausgeführtErleichterung des Zugriffs auf jede Site und jedes Gerät.

Es ist eine Lösung, die viele zum Verlieben bringt, und ihre Vorteile sind:

• Eine Kontaktverwaltung auf einer anderen Ebene: Basisdaten mit Verbrauchshistorie, Geschmack, Ihrer Website im Verkaufstrichter, internen Notizen, sozialen Netzwerken usw.
• Erfassen Sie die Aktivitäten jedes Kunden, um die Anzahl der Leads auf den Websites des Unternehmens zu erhöhen
• Bietet Informationen, um die Verkaufsmöglichkeiten für jeden Kunden zu kennen
• Erstellen Sie eine Umsatzprognose in Echtzeit
• Personalisierte Berichte in Echtzeit

Flink

Sind einfach als Insightly zu konfigurieren, obwohl weniger ausgefeilt. Bringen Sie alle sozialen Netzwerke in einem einzigen Kontaktbuch und Posteingang zusammen. Ziel ist es, das Management plattformübergreifend zu organisieren und das Management bei der Generierung neuer Kunden zu unterstützen.
Es ist visuell intuitiv und agil und hilft, die Zeit besser zu planen und die Generierung relevanter Informationen für die Marketingabteilung sicherzustellen. Der einzige "Fehler" besteht darin, dass das Management von Kunden und potenziellen Kunden nicht getrennt wird.

Hatchbuck

Hatchuck ist vielleicht der bestes CRM für Online-Shops Hilfe bei der Erstellung personalisierter Werbekampagnen. Zum Beispiel: Ein Musikgeschäft kann seine Kunden in diejenigen unterteilen, die Schlagzeug, Gitarre, Klavier usw. kaufen.

Dieses Targeting hilft beim Versenden von Rabattgutscheinen, personalisierten Angeboten usw. Hatchbuck sendet beispielsweise einen Rabattgutschein nach einigen Stunden, nachdem Ihr Kunde einen Kauf getätigt oder den Einkaufswagen verlassen hat.

Microsoft Dynamics

Wenn Sie alles in Ihr Microsoft-System integrieren möchten, Dynamics ist ein hervorragendes CRM, das sich nahtlos in Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook, Microsoft Office und sogar Windows Mobile 10 integrieren lässt.

Selbstverständlich alle Vorteile jedes dieser Programme für die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Es ist ein völlig "offline" CRM.

Hochhaus

Ist ein CRM konzentrierte sich auf die Umsatzgenerierung mehr als eine einfache Beziehung zu Kunden und bietet unterschiedliche Lösungen für jede Kundenebene, nicht eine für alle Arten von Unternehmen. Der Hauptvorteil besteht darin, dass es seinen Service durch den bereits sehr empfohlenen und bekannten Basecamp-Projektmanager ergänzt. Wenn Sie also beide kombinieren, haben Sie ein beeindruckendes Ökosystem.

NetSuite

Es handelt sich um eine Cloud-Option, die sich an Unternehmen mit einem hohen Budget und dem Wunsch richtet, ein starkes Cloud-basiertes Geschäftssystem zu stärken oder zu schaffen. NetSuite ist mehr als ein CRM- Sie können alles darin handhaben: Lagerbestände, E-Commerce-Aktivitäten, Bestellungen und Personal.

Goldmine

Ist einer der meisten alte Männer der CRM-Welt und trotzdem hat es eine große Anzahl von Anhängern. Es ist eine installierbare Software im Vergleich zu allen erwähnten und richtet sich an Gruppen von 5 bis 25 Benutzern. Es lässt sich nahtlos in Outlook und QuickBooks integrieren.

Clevertim

Möchten Sie Ihre Kontaktinformationen auf einen Blick erhalten? Dies ist, was Clevertim tut, und das ist seine Spezialität: Es zeigt eine kurze Zusammenfassung der Kontaktinformationen auf der rechten Seite des Bildschirms. Wenn Sie also bestimmte Informationen benötigen, werden Sie diese leicht und sehr schnell finden.

Sie können Ihre Kunden nach Name, Standort und jedem Filter filtern, den Sie sich vorstellen können, Aufgaben daraus ausführen und gezieltere Marketingkampagnen durchführen.

vtiger

vtiger führt ein typisches Management eines kontaktzentrierten CRM durch. Es enthält jedoch auch einen kombinierten E-Mail-Posteingang für eine bessere Kommunikation. Je nach Plan können Sie über ein Support-System verfügen, um auf E-Mail-Nachrichten an Ihre Kunden zu antworten und Dokumentationen für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erstellen.

Darüber hinaus verfügt es über ein Projektmanagementsystem, um die Arbeit besser zu planen und zu wissen, wie das Projekt jedes Kunden ist. Alles an einem Ort, dies ist die beste Attraktion.

Kapsel

Capsule verfolgt und verwaltet Kunden, Lieferanten, Medien und sogar die Mitarbeiter Ihres Unternehmens, ob groß oder klein. Mit Capsule können Sie verschiedene Kontaktlisten erstellen Abhängig vom Projekt und seiner Bedeutung für Ihr Unternehmen ist dies ein Vorteil, da die meisten Unternehmen unterschiedlichen Kundentypen unterschiedliche Bedeutung beimessen.

Sie können sehen, wie lange es her ist, seit Sie sich mit jeder Person und ihrer letzten Interaktion beschäftigt haben, und Sie können die wichtigsten Aufgaben beim Aufbau von Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern automatisieren.

Lösen360

Jedes Unternehmen benötigt unterschiedliche Informationen, um diese zu verfolgen, und verwendet sie auf unterschiedliche Weise. Genau das tut Solve360. Darüber hinaus können Sie benutzerdefinierte Felder, Beschriftungen, Aktivitätsvorlagen und andere Dinge verwenden, um Ihre Informationen zu personalisieren.

Darüber hinaus lässt es sich perfekt in Google Apps integrieren und zeigt die Informationen auf dem Google Mail-Bildschirm an. Dies ist äußerst nützlich, da Sie nirgendwo anders hingehen müssen, um die Informationen zu erhalten. Ebenfalls Integriert sich in Google Sheets für benutzerdefinierte Berichte, ohne das Google-Ökosystem zu verlassen.

Stapelbuch

Batchbook geht darüber hinaus klassische CRM-Integration in Social Media und E-Mail- Konzentriert sich auf die nahtlose Integration in Hootsuite, den heute größten Social Media Manager. Sie können Ihre sozialen Netzwerke in Hootsuite verbinden und die CRM-Daten direkt daneben anzeigen.

Kurzfassung

Kurz gesagt, es geht um Produktivität, ja, aber auch darum, den langweiligen Teil von CRM zu eliminieren und der Arbeit Spaß und Persönlichkeit zu verleihen. Sie erhalten wertvolle Informationen von sozialen Netzwerken, hauptsächlich von Twitter.

Ist ein Exzellentes CRM für Branchenprofis Diese bieten einen Service für Dritte und extrahieren detaillierte Informationen aus jedem Kontakt. Sie verfügen über Tools zur Verfolgung potenzieller Kunden und Berichte über die Leistung der geleisteten Arbeit mit einer einfachen und schönen Benutzeroberfläche.

Wie wähle ich das richtige CRM für mein Unternehmen aus?

Wie Sie gesehen haben, gibt es eine Vielzahl von Lösungen für die CRM-ArbeitIn Bezug auf Preis, Verwendung und unterschiedliche Ziele lautet die Schlüsselfrage: Wie wählt man das richtige CRM aus? Wir geben Ihnen einige Kriterien oder Tipps, die Sie besser auswählen können:

1. Die Anzahl der Mitarbeiter: Der Preis steigt nicht nur, sondern das Management ist kompliziert, wenn Sie mehr haben, je mehr Mitarbeiter für das Management verantwortlich sind.
2. Das Ziel Ihres CRM: Wie Sie gesehen haben, haben alle CRMs unterschiedliche spezifische Funktionen. Einige dienen zur Suche nach potenziellen Kunden, andere zum Abschluss von Verkäufen mit alten Kunden usw. Sie müssen sich klar darüber sein, welches Ziel Sie bei der Verwaltung Ihres CRM suchen.
3. Integration in andere Software: Wir haben gesehen, dass einige in Google Apps integriert sind, andere in Hootsuite usw. Sie müssen darüber nachdenken, auf welchem ​​System Sie die Informationen verwenden werden.
4. Spezialfunktionen: Wir haben gesehen, wie jedes CRM Merkmale aufweist, die andere nicht haben, jedes analysiert und entschieden, welche die größten Vorteile für Ihr Unternehmen bieten.
5. Der Preis: Entscheiden Sie, wie viel Sie für die Software bezahlen möchten / können, denken Sie in Bezug auf Kunden und pro Monat darüber nach, da auf diese Weise normalerweise mit CRM-Preisen umgegangen wird.