Når sociale medier og e-handel bliver mere og mere viklet ind i vores liv, er mulighederne for dem til at interagere og styrke hinanden utallige, i betragtning af at den gennemsnitlige person bruger omkring en time og 40 minutter på at gennemse alle sociale medier. Dage, og antallet af online-shoppere i USA rammer 217 millioner i år.
I gamle dage blev tilstedeværelsen af en virksomhed betegnet med avisannoncer og en fysisk butiksfacade. Nu, i den digitale tidsalder, lever virksomhedsomdømme og dør for deres position på sociale medier. Lige nu bruges sociale medier af mærker som en måde at annoncere på, øge deres online tilstedeværelse og tilbyde kundeservice af høj kvalitet.
I dette år er der ingen tvivl om, at vi i sidste ende kan forvente, at disse tendenser fortsætter, når nye dukker op. Lad os se på den voksende rolle, som sociale medier spiller i e-handel.
Betalte annoncer og sociale medier
Med det næsten absurde niveau af personalisering, der kan placeres i en Facebook-annonce (alder, geografi, præferencer og mere) og den detalje, hvormed Facebook kan rapportere sine resultater, er det ikke en let opgave for mærker at fortsætte med at bruge Facebook og andre sociale medier annoncer. Det er også en sejr for Facebook, der rejste mere end 7 milliarder dollars i reklame i 2016.
De mest succesrige mærker i 2017 vil være dem, der er i stand til at maksimere deres rækkevidde og effektivitet i betalte reklamer på sociale medier. William Harris, e-handelsvækstkonsulent for elumynt.com, siger: ”Jeg ser, at e-handelsmærker investerer meget mere i betalt social reklame, og jeg tror, at tendensen vil fortsætte i 2017 ... det er ikke nok at bare betale for Annoncer på Google Shopping. Du skal finde et godt publikum på Facebook-annoncer, Instagram-annoncer og mere og mere på Pinterest og andre betalte sociale mediekonti. Det bliver lettere at konfigurere disse og spore returnering af annonce, hvilket betyder, at flere mærker begynder at gøre det. "
Private beskeder
I de senere år har analytikere bemærket en interessant og uventet tendens. Mens brugen af offentlige sociale netværk som Facebook og Twitter begynder at falde, eksploderer private messaging-tjenester i popularitet. WhatsApp, Snapchat og Facebook Messenger er appmonstre med kolossale engagementstal, der løber på milliarder.
Relateret: Nogle af de top 10 Chatbot-platformværktøjer til oprettelse af chatbots til din virksomhed
Hvor folk henvender sig, skal forretningen følge, og mærker går ind i private meddelelser gennem chatbots. Chatbots, AI-personligheder, der kan simulere ægte samtaler, kan besvare spørgsmål om produkter, tilbyde anbefalinger og løse kundeklager.
Forbrugerne kommer langsomt tættere på ideen. Ifølge Venturebeat.com foretrækker 49,4 procent af kunderne at kontakte en virksomhed via en 24/7 messaging-tjeneste end over telefonen. Mærker ville være langsynede, når man begynder at se på katamarantjenester som en supplerende kanal for at nå ud til kunder.
Derudover tilbyder mange private messaging-tjenester nu økonomisk integration. Åbning af WeChat, chatter med en repræsentant for det kunstige intelligensmærke og køb af et produkt uden at lukke appen en gang er helt inden for mulighederne i 2017.
App køb
Jo sværere det er at købe eller få adgang til noget, jo mindre sandsynligt er det, at vi går videre. Dette forklarer, hvorfor e-handelswebsteder, der tager lang tid at indlæse, har højere afvisningsfrekvenser, og onlinebutikker med klodsede grænseflader sælger mindre. Man kan allerede købe produkter via Instagram, Pinterest og Twitter. Når først Apple Pay oplever en bred vedtagelse, er det næsten skræmmende at tænke på, hvor let impulskøb vil være - hvis du ser noget, du kan lide på sociale medier, får et hit det til din dør. Mærker skal straks begynde at evaluere, hvordan de kan sælge deres produkter via sociale medier, sammenkæde en stærk reklametilstedeværelse med en let købsproces.
Den voksende rolle som social e-handel
Sociale medier er kommet langt fra kun at forbinde mennesker til at spille en afgørende rolle i alle virksomheder. Folk flyttede online, og de er meget sociale. Og mærker har helt sikkert bemærket ændringen. Før blev en virksomheds tilstedeværelse betegnet af en fysisk butik og reklamer i avisen. Men i den digitale tidsalder lever virksomhedsomdømme og dør for deres position på sociale medier.
Sociale medier har evnen til at henvise købere til et nyt produkt eller en god handel. Men ikke kun det, sociale netværk skaber en følelse af fællesskab og involverer folk i en måde at shoppe på. Faktum er, at mange mennesker henvender sig til sociale medier for at hjælpe dem med at tage en købsbeslutning, og at omkring 75% af mennesker købte noget, fordi de havde set det på en social medieplatform. I social e-handel er der en stor mulighed for virksomhedsejere, kun hvis strategien er veletableret. Sociale medier har spillet og vil spille en kritisk rolle i udviklingen af online shopping. Brug af funktionerne i sociale medier i e-handel
Offentliggør i den daglige database
For at komme i gang og udvide dit sociale samfund skal du konsekvent sende interessant og engagerende indhold. Undersøg, hvad der er den bedste udstationeringsfrekvens, hvordan dit publikum reagerer på forskellige typer indlæg, hvilket tidspunkt på dagen er bedst at poste osv.
Vær kort og kortfattet
Folk har mindre og mindre tid, så informationsoverbelastning er ikke en optimal måde at tiltrække kunder på. Giv dem korte og kun relevante oplysninger om det produkt, der kan interessere dem. Hurtigt og let forbrug er en win-win-situation. Tilføj også noget godt visuelt indhold. Et indlæg, der inkluderer et billede eller en video, genererer 50% flere likes end en uden den.
Sæt dine mål
Tænk over, hvad du planlægger at opnå ved hjælp af sociale medier. Brandgenkendelse? Øge din webstrafik? Øge salget? Alt dette sammen? Gør dine mål beregnet, så du kan spore fremskridt og måle effektiviteten af sociale medier for din virksomhed. Spor antallet af sociale medietrafik til dit websted, antallet af likes, delinger, kommentarer osv.
Brug fordelene ved forskellige sociale netværk
Du er til stede i sociale netværk, men der er ingen effekt ... Prøv at bruge alle de specifikke funktioner, som de forskellige sociale netværk bringer. Brug hashtags, benyt dig af tilmeldingsknappen på Facebook, kør en konkurrence på Facebook, tilføj købbare Pinterest-pins og lignende. Social e-handel betyder konstant at følge tendenser. Der er så mange detaljer, der kan hjælpe dig med at gøre din virksomhed mere synlig.
Brug anmeldelser
Folk er mere tilbøjelige til at købe et produkt, hvis nogen før dem brugte og vurderede det. Bed kunderne om at give deres mening om produkterne og vise det f.eks. På din Facebook-side. Disse anmeldelser vil skabe social trafik til din side og dermed øge salget.
Brugergenereret indhold
Brugergenereret indhold er overbevisende, fordi det giver potentielle kunder det sociale bevis, de leder efter. For social e-handel er brugergenereret indhold en guldmine. Folk elsker at se det indhold, som andre mennesker har skabt, de genkender sig selv i det. Bed dine kunder om kommentarer, fotos, videoer og post dem for at starte diskussionerne.
Lær dine kunder at kende
Hvis du ikke kender dine kunder, kan du ikke offentliggøre indhold, der interesserer og tiltrækker dem. Lær dem at kende gennem nogle spørgeskemaer, undersøgelser eller sociale medier, så du kan implementere en effektiv strategi i overensstemmelse hermed. Dine meddelelser skal imødekomme dine behov - find ud af, hvad de er.
Forsøg ikke bare at sælge
Alligevel er hovedformålet med at bruge sociale medier ikke at foretage et køb. Folk bruger sociale medier af nysgerrighed og for det sociale touch. Så respekter det. Bliv ikke kun aktiv, når du prøver at sælge noget. Folk lukker ned og fortsætter ikke, hvis du gør det.
Selvom sociale netværk er steder at dele ting offentligt, bliver de mere og mere private. Mange brugere foretrækker privat besked eller lukket gruppekommunikation frem for offentlig transmission. Detailhandlere skal sikre, at kommunikationen med potentielle kunder er behagelig og behagelig. Forbindelse i realtid med publikum er en vigtig tendens, fordi folk hader ventedage på et e-mail-svar. Uanset om du har personale til rådighed i chatten eller bruger en live chat-bot, bliver resultatet en tilfreds kunde og en konverteringsmulighed. Inden for social e-handel er glat kommunikation afgørende.
Køb i appen
I dag spreder e-handel sig mere og mere på sociale medier, simpelthen fordi en meget høj procentdel af mennesker bruger tid der. Køb via mobilapplikationer er almindelig, og denne tendens vil fortsætte med at vokse i 2017. Nogle sociale netværk (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) implementerede muligheden for at købe produkter direkte gennem deres mobilapplikationer. Og folk udnytter denne mulighed, fordi de stoler på disse sociale netværk og altid vender tilbage til dem med håb om at finde mulige køb.
Betalt reklame
Flere og flere detailhandlere anerkender værdien og vigtigheden af at bruge sociale medier i e-handel, hvorfor markedet er blevet meget mere konkurrencedygtigt. Det er meget vanskeligt at opnå rent organiske resultater, fordi folk altid vil se meddelelser først fra deres venner, ikke fra virksomheder og brands. Efter et stykke tid lærer du, at du skal investere i reklame og betale for at vise virksomheden. Da flere og flere virksomheder begyndte at bruge betalt reklame, begyndte reklamepriserne også langsomt at stige.
Live video
Vi havde allerede diskuteret værdien af produktvideoer i e-handel. Inden for social e-handel er det helt sikkert den bedste måde at skille sig ud på. Videoen tiltrækker din opmærksomhed, mens du surfer, dens indhold tiltrækker dig. Men siden sidste år lancerede nogle af de sociale netværk en mulighed for live video. Med denne funktion kan du sende live i op til 4 timer. Denne funktion kan skabe brandbevidsthed og opbygge et samfund hurtigt og effektivt. Det kan bruges på mange interessante og kreative måder - i live spørgsmål og svar, produktdemo eller forhåndsvisning bag kulisserne. På grund af disse fordele bruger mange detailhandlere det eller planlægger at bruge det i år.
Virtual reality
Den rolle, virtuel og augmented reality vil spille i e-handel, er enorm. Virtual reality tilbyder en mindeværdig shoppingoplevelse, og det er derfor, det opnår et stort antal salg. Mærker er meget hurtige til at genkende denne tendens.
Afsluttende tanker
Sociale medier kan være en vigtig spilskifter i erhvervslivet. For at udnytte alle de fordele, som sociale medier giver dig, skal du først undersøge og oprette en kvalitetsstrategi for sociale medier. Og selvfølgelig at sætte kunder i centrum for det. Opret et forhold, opbyg tillid og varige forhold. Invester først i obligationer, og prøv derefter at sælge ting. Følg trends, studer sociale netværk og de nyheder, de tilbyder. Hver detalje kan være en stor forbedring for din virksomhed, så prøv ikke at gå glip af noget. Social e-handel tager meget hårdt arbejde, husk det.
Det vil helt sikkert være interessant at observere, hvordan alle disse førnævnte tendenser vil afspille sig i fremtiden for sociale medier inden for e-handel.
Hvordan bruger du sociale medier til at fange et nyt og aktuelt publikum til din e-handelsvirksomhed? Planlægger du at følge disse tendenser? Del gerne din oplevelse, ideer og spørgsmål.
Post Daily- For at skabe og udvikle dit sociale samfund skal du regelmæssigt sende indhold for at tiltrække dine kunder. Giv korte, nøjagtige og relevante oplysninger om produktet for at interessere dem. Forskning på trends, publikums reaktion på forskellige typer indlæg, hvilket tidspunkt på dagen er bedst at poste osv. er vigtigt. Indlæggene med billedet eller en video genererer 50% flere likes end en uden den.
Sæt dine mål - Vær præcis i planlægningen af, hvad du vil opnå (det være sig en stigning i salg, brandgenkendelse, udvidelse af trafik til dit websted eller i tandem) ved hjælp af sociale medier. Gør dine mål målbare, så du kan spore fremskridtene med effektiviteten af sociale medier for din e-handelsvirksomhed.
Customer Engagement - Lær dine kunder at kende gennem undersøgelser, sociale medier eller spørgeskemaer, så du kan implementere dine strategier på en relevant måde.
Sociale medier og SEO- Sociale medier og SEO går hånd i hånd. At have en aktiv tilstedeværelse på de sociale medier øger dit websteds SEO-hastighed dramatisk.
Kritik er vigtig: besøgende er mere tiltrukket og mere tilbøjelige til at stole på et produkt, hvis nogen før dem har brugt og vurderet det. Bed kunderne om at give deres mening om produkter og tjenester og vise det på dit websted. Disse anmeldelser fører social trafik til din side og øger derfor salget.
E-handel og sociale medier er en perfekt kombination. Det er bestemt en spilskifter i alle virksomheder. Ved at gøre sociale mediekanaler til det vigtigste formål med kommunikation kan virksomheder målrette mod et bredere publikum og derved omdanne dem til kundebase.
Jo sværere det er at købe eller få adgang til noget, jo mindre sandsynligt er det, at vi går videre. Dette forklarer, hvorfor e-handelswebsteder, der tager lang tid at indlæse, har højere afvisningsfrekvenser, og onlinebutikker med klodsede grænseflader sælger mindre. Man kan allerede købe produkter via Instagram, Pinterest og Twitter. Når Apple Pay oplever en bred vedtagelse, er det næsten skræmmende at tænke på, hvor let impulskøb vil være. Men i den digitale tidsalder lever virksomhedsomdømme og dør for deres position på sociale medier. Gør dine mål målbare, så du kan spore fremskridtene med effektiviteten af sociale medier til din e-handelsvirksomhed.