Tips til at få succes i din virksomheds kundeloyalitetsstrategi

loyalitetsstrategi

Når du har en e -handel, vil du gerne have, at du hver dag vågner med snesevis af salg, selvom det betyder, at du skal forberede mange ordrer og sende dem. For at opnå dette skal du imidlertid udføre en loyalitetsstrategi der til tider kan overvælde dig. Eller ved ikke hvad de skal gøre, eller hvordan man gør det.

Hvis du er bekymret over, at de køber fra dig én gang og ikke vender tilbage til dit websted, hvis du vil have, at kunderne skal føle sig elskede, eller du bare vil gøre en bruger til en kunde og en kunde til en loyal kunde, er loyaliteten strategi er den, der giver de bedste resultater. Men hvordan formår du at gennemføre det effektivt?

7 ideer og tips til at få succes med din loyalitetsstrategi

7 ideer og tips til at få succes med din loyalitetsstrategi

Der er ingen tvivl om, at kundeloyalitet er vanskelig i dag, når der er så meget bombardement af produkter og butikker. Mange af dem sælger de samme produkter, nogle gange til samme pris som andre, og alligevel kan du se, at der er nogle, der sælger mere for den simple kendsgerning, at de er. Har de et trick? Sikkert ... hvilken? Det loyalitetsstrategi.

Nærmere bestemt er denne teknik baseret på at bruge ressourcer, e -handel har til rådighed for at få kundens opmærksomhed, og at de ved et fremtidigt køb foretrækker dem igen frem for konkurrencen. For at gøre dette, intet som:

Stop med at sælge

Nej, vi er ikke gået amok. Vi fortæller dig heller ikke, at du skal slette din e -handel og starte forfra i noget andet. Dette tip er hovedsageligt fokuseret på sociale netværk. Og er det mange virksomheder, hvad de gør, når de annoncerer på Facebook, Instagram ... de udgiver kun deres artikler med det typiske subliminale budskab "køb, køb, køb."

Brugerne er trætte af det, og det sikreste er, at de efter tre sekunder vil flygte fra denne publikation (klokken 10 forlader de muligvis siden). Så for at undgå denne stormløb er det bedste at opbygge relationer på netværkene, i beskeder, nyhedsbreve ... Du fortæller dem allerede, at du er der, hvis de har brug for noget, men du behøver ikke at prøve at holde dine produkter i øjnene for at få dem til at købe fra dig.

Personlig opmærksomhed

Folk søger kun at blive hørt og hørt for sig selv. Så gå fra at give generelle svar og fokuser på, hvad kunderne efterspørger. Prøv at bekymre dig om, hvad hver klient har brug for, da de på den måde vil føle sig vigtige.

Hvordan får man dette? Spring over at sætte et standardsvar og søger at give den klient det mest passende svar for ham eller hende.

Særlige priser

Hvad hvis en kunde har lagt fem ordrer? Eller halvtreds? Synes du ikke, han fortjener noget for det? Tro det eller ej, det er en god måde at opbygge loyalitet ved at give en belønning til de kunder, der har gentaget deres ordrer, eller som har haft tillid til dig igen. Så prøv at give dem noget rabat, kort, diplom eller en gave.

De vil sætte pris på det, og mund til mund er stadig et meget kraftfuldt våben inden for reklame.

Sørg for produktlevering

fastholde kunder

Der er ingen tvivl om, at emballage er meget vigtig. Meget. Ikke kun fordi du kan vinde over kunder, men fordi det er en anden form for loyalitet. Kan du ikke se det? Forestil dig følgende:

Du har købt to produkter i to forskellige butikker, men noget lignende. Den første pakke kommer. Det er en normal æske, du åbner, og du finder det produkt, du har bestilt, indeni.

Nu kommer den næste. Og kassen er ikke brun, men er dekoreret med sorte prikker under en rød baggrund. Derudover har den i stedet for at have pakningstape et særligt tape med navnet på virksomheden, men dekoreret på en sådan måde, at det næsten ikke er synligt. Og et slips.

Du åbner æsken, og du finder ud af, at det produkt, du har bestilt, kommer med en særlig taske fra butikken, og den har en pen, eller en dagsorden eller en kalender.

Vi spørger dig, hvilken ville du vælge? Selvfølgelig vil du sige det andet. Derefter for at overbevise dine kunder om din e -handel er det vigtigt at tage sig af disse detaljer for dem, fordi de er det, der kan få dem til at gentage køb, fordi de ved, at de er de samme. Og der skal ikke meget til forretningsgaver med logo hos Martgifts. Det er en investering, der kan opnå meget gode resultater i kundeloyalitet.

Rabatter, tilbud og kuponer

Hvad hvis du "legede" med dine kunder på en skattejagt? Er det et sjovt spil, du kan bruge, når din e -handel ikke er særlig stor, og du ikke ved meget? Hvad mere er, det involverer internettet og også sociale netværk. Hvad er der at gøre? Skjul godt rabatkuponer, tilbud eller rabatter på siderne i din online butik.

Du kan give spor gennem sociale netværk og involvere brugere til at besøge dit websted (i øvrigt ved de det og ser, hvad du sælger).

Tro det eller ej, nysgerrighed, hasardspil og lysten til at vinde er meget kraftfulde, og folk vil muntre op.

Spørg efter forslag

kunde anmeldelser

Tænk på en kunde. Det er personen, der foretager hele købsprocessen, fra du lægger produktet i din indkøbsvogn, til du betaler og modtager det, du har købt. Tror du ikke, de vil have en idé om, hvis der er en fejl i indkøbskæden? Hvis du spørger ham om hans mening, kan det være, at han vil angive fejlene, de punkter, han har savnet, eller hvad han kunne lide.

Baseret på alle de kommentarer, du kunne forbedre dine kunders brugeroplevelse, og gør det lettere, hurtigere og bedre at købe på dit websted end hos dine konkurrenter.

Kom foran de vigtigste begivenheder

Du kan tilbyde bedre rabatter eller komme foran dine konkurrenter, så dine brugere begynder at se første produkter af denne begivenhed før nogen anden.

For eksempel med jul, hvorfor ikke begynde at tilføje nogle penselstrøg? Se på Mercadonas strategi, som allerede har roscones de Reyes i sine butikker ... (de har været de første, og alle har talt om dem, og selv mange kunder har allerede spist og er stolte over at købe en roscón de Reyes midt på sommeren).

Som du ser, er der mange ideer til at opbygge en kundeloyalitetsstrategi. Det betyder ikke, at du skal implementere dem alle, men snarere vælge dem, der bedst repræsenterer din virksomhed for at opnå positive resultater, både med dine kunder og med dit salg. Kan du anbefale flere ideer til at opbygge loyalitet?


Vær den første til at kommentere

Efterlad din kommentar

Din e-mailadresse vil ikke blive offentliggjort. Obligatoriske felter er markeret med *

*

*

  1. Ansvarlig for dataene: Miguel Ángel Gatón
  2. Formålet med dataene: Control SPAM, management af kommentarer.
  3. Legitimering: Dit samtykke
  4. Kommunikation af dataene: Dataene vil ikke blive kommunikeret til tredjemand, undtagen ved juridisk forpligtelse.
  5. Datalagring: Database hostet af Occentus Networks (EU)
  6. Rettigheder: Du kan til enhver tid begrænse, gendanne og slette dine oplysninger.