Forbrugerne har en noget ejendommelige lokaler med hensyn til e-handel på deres enheder, mens de er i stand til at være foran deres smartphone eller tablet længere end nogensinde, de er ikke i stand til at foretage køb på disse enheder.
UPS lige tog hans ud tredje rapport med online shopping vaner og adfærd, i dette dokument fundet, at mens mere end halvdelen af forbrugerne foretrækker online-køb, stadig vælg ikke oplevelsen af mobil shopping.
La kanalvalg er baseret på køberbetingelser som kan opsummeres i det følgende;
- købe online55 procent foretrækker det, da sammenligninger er nemmere at lave. Mens for køb i butikken, der er stadig 50 procent af de adspurgte foretrækker det.
- La tilfredshed efter modtagelse af pakken Det er 44 procent, hovedsageligt fordi muligheden for at returnere indholdet ikke er tilladt eller vanskelig. Kun en ud af to købere er tilfredse med politikkerne for Retur.
- Leveringstid af pakken er vigtig i kundens shoppingoplevelse, da den påvirker positivt eller negativt hos 34 procent af respondenterne.
Andre vigtige begreber var konstateringen, at næsten halvdelen af de adspurgte forbrugere sagde, at de opgav at købe på deres mobile enhed og i stedet brugte pc'en, fordi produktbillede var ikke stort eller klart nok.
Omkring en tredjedel af de adspurgte sagde det produktinformation er ikke nok i mobile forretningsapps og 3 ud af 10 sagde sammenligning af produkter var frustrerende på mobil.
forbrugere de erkendte også, at de var bekymrede for sikkerheden at give dine kreditkortoplysninger via en mobilenhed. Og omkring en fjerdedel af de adspurgte sagde, at mobil check-out er for irriterende.
At forstå Hvorfor e-handelsshoppere stadig viger væk fra mcommerce-oplevelsen, kig på følgende graf.
