Hvad skal der tages i betragtning ved levering af produkter?

paquetes

Denne del af logistik for alle e-handelsvirksomheder Du er nødt til at tage flere punkter i betragtning ved levering af dine produkter, ikke kun er det et produkt, der skal nå en destination, der er flere produkter, der skal nå deres destination inden for en bestemt tid, hvert firma, der er dedikeret til køb og salg produkter skal du være opmærksom på dette. Dernæst introducerer vi dig til flere punkter, hvoraf flere online køb og salg af websteder bør overveje, før de er på markedet.

Transport eller køretøj

Ethvert firma, der tilbyder en Hjemmeleveringstjeneste, skal du have penge nok til at have flere transportkøretøjer, en eller to er ikke nok, du har brug for flere af disse for at levere leveringer ikke kun ét sted, men flere steder, og at hver enkelt har forskellige destinationer.

butik

Det er vigtigt at have en placering, hvor din virksomhed kan gemme alle produkterne, da det skal være et sted, hvor de kan være gem alle slags produkter, Fra husholdningsapparater til tøj skal disse lagre også have en strategisk placering, så leveringsfolk har tid til at afhente produkterne og levere dem til tiden til deres udpegede destinationer.

"Drop Point"

I e-handelsmiljø, "drop points" de er en ny form for levering. Køberen kan bestille et produkt og kan beslutte, om det kan leveres til et "drop point", hvor køberen kan gå og afhente det bestilte produkt. Dette tjener ikke kun til at opretholde en konstant mobilisering i leveringssektoren, men det er også meget nyttigt for leverancerne, der ikke skal levere produkterne direkte til købers placering.

Hvad du skal tage i betragtning, når du forbereder pakken

Hvad du skal tage i betragtning, når du forbereder pakken

Det er lige så vigtigt, at kunden modtager pakken, som at du forbereder den godt. Forestil dig at du skal sende en flaske cologne. Du lægger den i en kasse, og du sender den. Men når kunden modtager det, er det brudt. Det er klart, at han vil kræve dig, og det vil betyde, at du er nødt til at sende ham en anden med de deraf følgende omkostninger ved et nyt produkt og de forsendelsesomkostninger, der afholdes af dig. Impliserer? At du mister penge.

Derfor skal du tage følgende i betragtning, når du forbereder pakken:

  • Prøv at pakke produkterne godt ind, især de mere skrøbelige. De sendes undertiden i kasser, der er større end selve produktet, og under rejsen kan disse bevæge sig i kassen fra den ene side til den anden. Du skal også huske på, at mange kurerer ikke er "forsigtige" med varerne, de kan falde, rulle osv. og forkæle hvad der er indeni. Derfor er det bedre at indpakke det, du vil sende godt.
  • Sørg for, at den ikke bevæger sig i kassen. Vi gør det normalt med produkter, som vi ved, at vi skal passe godt på, såsom planter eller produkter, som vi fikser med reb eller bånd, så de ikke bevæger sig, men det er ikke almindeligt at gøre dem med dem alle. Imidlertid placere noget bobleplast, pap osv. De vil gøre der mindre plads til at bevæge sig og dermed bevare produktets tilstand.
  • Angiv godt, hvis det skulle gå den ene side op. Dette skal gøres meget klart på kassen, så de ved, hvordan de skal placeres, så det der er indeni ikke forringes. Selvom ordrer i dag normalt foretages inden for 24-48 timer, er sandheden, at de i løbet af den tid også kan gå dårligt. Men hvis du angiver, hvordan boksen skal gå, hvis den er skrøbelig osv. de vil være mere forsigtige med det.
  • Sørg for, at kassen er tæt lukket, og at den ikke er beskadiget. Så det når frem til kunden så godt som muligt. Derudover er det ikke en dårlig idé at tage et billede af det for at have bevis, hvis kunden modtager kassen i dårlig stand og hævder dig. På den måde kan du gøre krav på transportselskabet for den behandling, de har givet din pakke.

Hvordan det skal sendes til kunden

Hvordan det skal sendes til kunden

Ud over alt det ovenstående er det vigtigt, at du forsøger at betjene kunden så hurtigt som muligt. I de fleste e-handel har de allerede "garantien" for, at ordren modtages inden for 24-48 timer, men nogle gange er det kun fra det øjeblik, speditøren overtager. Det vil sige, det kan tage tid at sende det til dig.

Dette er vigtigt at specificere, for hvis du ikke giver kunden et dårligt image og kan få ham til at annullere ordren, fordi du ikke betjener den til tiden. Men du vil også miste det og få det til at afspejle negative meninger.

Vi anbefaler også det pas på, når du forbereder pakken, både med de anbefalinger, vi har givet dig, samt med nogle detaljer. Tro det eller ej, det faktum at modtage mere for ordren end gjort, vil gøre, at når han bestiller igen, besøger han først din onlinebutik, fordi han ved, at du altid har en detalje til ham.

Du skal også overveje, hvordan du sender ordren afhængigt af produktet. For eksempel, hvis de er planter, skal du have kassen til at være åben i nogle områder, så den trækker vejret; Hvis det er friske produkter, skal du sende dem i en kølekasse og med en hurtig og kold service (hvis det kræves), så de ikke forringes eller mister kvaliteten. Ellers mister du kunden.

Og i tilfælde af erotiske produkter sætter kunderne pris på, at de kommer indpakket og ikke kan se, hvad der er indeni (ej heller hvis det sendes af en erotisk butik).

Meddelelse til kunden

Meddelelse til kunden

Som du ved, når de afgiver en ordre, går de fleste af disse gennem flere stater. I næsten alle onlinebutikker er den første status "betalt", fordi betalingen er modtaget. Dette er næsten øjeblikkeligt, da der er mange, der foretager betalingen, enten med bankkort eller PayPal. Hvis du gør det ved overførsel eller kontant ved levering, er det muligt, at det forbliver i "accepteret" eller "ordre".

Det næste trin er at forberedelse, hvor du lader kunden forstå, at du arbejder på at servere de produkter, de har bestilt. På det tidspunkt kalder mange kurerfirmaerne for at hente ordren eller forberede den til at tage den med til et kontor samme dag. Når den efterlades på kontoret, går ordren til "afsendt" status.

Det er på dette tidspunkt mange de sender en besked til klienten om, at den er sendt og giver dem pakkeens referencenummer, såvel som virksomheden, så de kan spore dig. Ligeledes sender mange virksomheder også en SMS, der fortæller, at de vil levere pakken på en bestemt dato, som kan ændres, før pakken er "i levering".

Hvorfor er det vigtigt at give kunden besked? Fordi sådan du får det til at føles vigtigt, og samtidig vil kundeservicen være tilfreds, fordi du informerer dem om alt, hvad de har brug for at vide om, hvad de har købt hos dig. Hvis du afgiver en ordre og bruger dage uden at vide noget, kan du være bange for at købe igen, indtil du indtil da ikke ved, hvad der sker med dine penge, eller hvad du har bestilt.

Og efter det?

Tror du, at når kunden har modtaget ordren, er logistikarbejdet afsluttet? Det behøver det ikke rigtig. Og det sidste trin, du skal anvende i dette, er feedback. Det vil sige at vide, om ordren er ankommet korrekt, hvis du er tilfreds med den måde, den er modtaget på, hvis den er der Ethvert forslag eller noget, som klienten vil fortælle dig om. Dette kan hjælpe dig med at få følgende til at komme bedre ud og dermed forbedre din præsentation for brugerne.


Vær den første til at kommentere

Efterlad din kommentar

Din e-mailadresse vil ikke blive offentliggjort. Obligatoriske felter er markeret med *

*

*

  1. Ansvarlig for dataene: Miguel Ángel Gatón
  2. Formålet med dataene: Control SPAM, management af kommentarer.
  3. Legitimering: Dit samtykke
  4. Kommunikation af dataene: Dataene vil ikke blive kommunikeret til tredjemand, undtagen ved juridisk forpligtelse.
  5. Datalagring: Database hostet af Occentus Networks (EU)
  6. Rettigheder: Du kan til enhver tid begrænse, gendanne og slette dine oplysninger.