Kundeoplevelse efter køb

Kundeoplevelse efter køb

Kundeoplevelse er grundlæggende i indkøbsproces. De fleste cloud-iværksættere kender vigtigheden af ​​kundeservice i købstrinnene. Imidlertid fokuserer mange kun på logistikkæde indtil det øjeblik produktet når kundens hænder og glemmer behovet for at levere en god service, selv efter købet er afsluttet.

Ved at udvide vores kæde et par trin til vil vi have meget nyttige værktøjer, der kan hjælpe os med at gøre det forbedre vores salg og øge omsætningen.

En meget vigtig del er service leveret til kunden på tidspunktet for tvivl om dit produkt eller din tjeneste. Det meste af tiden refererer dette til tvivl om betjening eller mindre reparationer. Det er vigtigt, at vi har en hotline, enten telefonisk eller via internettet, hvor vi kan prioritere kunder, da en tilfreds kunde igen vil være kunde.

Et andet vigtigt aspekt om opretholde en kommunikationskanal med kunden efter købet, er at kunne gøre ham opmærksom på aktuelle kampagner og tilbud. Hyppige kundebelønningsprogrammer kan også være meget nyttige. Simpelthen ham send en e-mail Med et oprigtigt "Tak for dit køb" kan du gøre en forskel mellem en kunde, der er tilfreds og en, der ikke er helt tilfreds.

Endelig kan vi lukke vores kæde, indtil vi har spurgt kunden om hans shopping oplevelse. Hurtige og koncise undersøgelser kan gøre en stor forskel. Det gør ikke ondt at tilbyde en lille ekstra rabat til gengæld for at besvare undersøgelsen.

Hvis det er rigtigt, at mange af kunderne vil afvise det, vil der være en vigtig sektor, der vil svare på det, så vi kan vide mere om vores salgsproces samt måder at forbedre det på.


Vær den første til at kommentere

Efterlad din kommentar

Din e-mailadresse vil ikke blive offentliggjort. Obligatoriske felter er markeret med *

*

*

  1. Ansvarlig for dataene: Miguel Ángel Gatón
  2. Formålet med dataene: Control SPAM, management af kommentarer.
  3. Legitimering: Dit samtykke
  4. Kommunikation af dataene: Dataene vil ikke blive kommunikeret til tredjemand, undtagen ved juridisk forpligtelse.
  5. Datalagring: Database hostet af Occentus Networks (EU)
  6. Rettigheder: Du kan til enhver tid begrænse, gendanne og slette dine oplysninger.