Udviklingen af Facebook siden Mark Zuckerberg Skabelsen har været spektakulær. Øjeblikkets vigtigste sociale netværk er gået fra at være et universitets socialt netværk til at blive ikke kun en måde at kontakte venner, familie, bekendte og skabe nye kontakter, men Facebook er i sig selv en stærk platform til eCommerce.
Sammenfaldende med tiårsdagen for oprettelsen af Facebook, Julien Meraud, Marketingdirektør for e-handelsplatformen Rakuten.com, højdepunkter 3 tip til detailhandlere kan få mest muligt ud af Facebooks sociale netværk og forklarer, hvor e-handel kan gå i fremtiden:
Hvordan detailhandlere kan udnytte potentialet ved Facebook
# 1 - Vis værdien af engagement
Julien Meraud giver særlig værdi til synes godt om af forbrugerne og rådgiver, «Det næste skridt er at få ham til at deltage i dit indhold og vise ham værdien af at være i din 'klub'. Hvis fans interagerer med dig regelmæssigt, holder dette dit brand fremtrædende i deres nyhedsfeed og udvider dets rækkevidde yderligere til venner inden for deres netværk.
I denne forstand foreslår marketingdirektøren for Rakuten.es, at incitamenter bruges til at tilskynde forbrugerne til at interagere. Disse incitamenter, som kan være gratis leverancer, rabatter eller konkurrencer "De giver en klar opfordring til handling, da medlemmer af dit sociale samfund vil være mere åbne for at handle på dit websted."
#2 - Behandl dit samfund som dine venner
Meraud fraråder at bruge en påtrængende salgsstil og anbefaler at behandle samfundet som om de var venner. I denne forstand er hans råd klart.
- Mere end en salgskanal, tænk på Facebook som et sted at vise dit brand personlighed.
- Del relevante indlæg og underholdende indhold for at bevare fans og oprette loyalitet.
- Indlæg visuelle og spændende indlæg, sjove fotos og videoer har en meget større chance for at blive delt til et bredere netværk end indhold, der kun er til salg.
- Sørg for, at alt dit indhold er værd at dele, og hvis det ikke er tilfældet, skal du ikke sende det.
#3 -Udvid god kundeservice ud over din butik
Meraud forstår det "Kraften og rækkevidden af Facebook-samfundet betyder, at dit kundeservicetilbud skal være konsekvent." Det er derfor "Det er vigtigt at overvåge klager fra dit samfund til enhver tid og administrere eventuelle utilfredse kunder hurtigt og effektivt". Til dette anbefaler det at svare på klienter via privat besked når det er muligt og holde hændelser ude af det offentlige rum.
Prognoser for de næste 10 år
Julien Meraud forudsiger, at "de mærker, der har størst gavn af Facebook i de næste 10 år, vil have et mere detaljeret overblik over deres samfund."
I denne forstand har Rakuten.es bekræftet, at Facebook-kundebesøg er 40% mere værd end et gennemsnitligt besøg på hjemmesiden.
Købere er 40% mere værdifulde, når de først ”kan lide” det, men med adgang til mere information vil detailhandlere være i stand til at forstå, hvordan og hvorfor en forbruger begyndte at engagere sig med dem på Facebook, og derfor hvad det holder dem engageret.
Med mere end 1,2 mia. Månedlige brugere, Facebook i øjeblikket har, har det sociale netværk vist, at det har potentialet til at forbinde detailhandlere store og små med kunder over hele verden og opbygge loyale kundesamfund.
Uanset om de foretog et køb, læste om dit brand på Internettet eller bare er fans af dine produkter, vil det vide dig, hvad der tiltrak dem til dit samfund, at tilbyde de rigtige produkter på den rigtige måde på markedet.
I denne forstand bekræfter Meraud det "Det er ikke et spil med tal, men af engagement".
Forestil dig at være i stand til at engagere dit Facebook-samfund gennem specifikke Facebook-belønninger optjent for de interaktioner, de laver med dit brand. At tilbyde rabatter og eksklusive tilbud til gengæld for deltagelse på din Facebook-side kan udvikle lukrative loyalitetsprogrammer for detailhandlere. Det er ikke kun et marketingværktøj.
Mere information - Mark Zuckerberg og Jan Koum vil være på Mobile World Congress 2014