Kundeservice inden for e-handel

Forskellene mellem traditionel handel og elektronisk handel med mange, og en af ​​de vigtigste at overveje på grund af dens betydning er kunde service; I en traditionel butik kan klienten henvende sig til en af ​​butikens medarbejdere for at løse deres tvivl, mens han er i elektronisk handel Dette kan være mere kompliceret at udføre, for dette giver vi nogle tip til, hvordan man håndterer kundeservice.

Chat i realtid

En af de bedre muligheder er at åbne en chat i realtid hvor kunder kan stille deres spørgsmål, og den bedste måde at være til stede på en af ​​disse chats afhængigt af virksomhedens størrelse er at lave en venteliste, hvor chatmedlemmer kan udtrykke deres tvivl i den form, som de kommer til det.

Tvivl blog

En anden mulighed, vi skal være i stand til betjene vores kunder er at oprette en blog, hvor kunder udtrykker deres tvivl, og svaret deles i offentlig tilstand, på denne måde vil det være lettere for fremtidige kunder med den samme tvivl at være i stand til at løse dem ved at søge i den nævnte blog, dette vil i høj grad lette denne opgave.

Telefonservice

Afhængigt af vores infrastruktur er en anden mulig mulighed at har en telefonlinje hvor flere mennesker er parat til at besvare vores kunders spørgsmål.

Også, hvis der er nogen i vores forretning, der har teknisk viden om vores produkter, kan vi bede om deres støtte til at forbedre en teknisk beskrivelse detaljeret information om hvert af vores produkter; Og ikke kun dette, det er også vigtigt at have et afsnit, hvor vores betalings- og forsendelsesprocesser er klart definerede for at reducere tvivlsmængden til et minimum.

Disse tip er enkle, men virkelig funktionelle, og det præciseres først, at det vigtigste er at gennemgå vores infrastruktur for at vide, hvilken der er den bedste løsning.