Skal du oprette en eCommerce, skal du ikke kun bekymre dig om at have produkter, der bliver solgt, men også at forsendelserne kommer korrekt, og så hurtigt som muligt til kunderne. Problemet er, at alt ikke slutter der, pga du skal vide, hvordan du opretter en returpolitik i din e-handel. Det vil sige, hvad der skal gøres, hvis produktet, der når kunden, ikke ønsker det eller ikke virker for ham.
Dette, som virker så nemt, er faktisk ikke så nemt. Og derfor vil vi i dag fokusere på det, så du forstår alt, der påvirker det, og hvordan du laver det til din butik.
Hvad er en returpolitik
Lad os gøre det klart, hvad en returpolitik. Når du har en butik, hvad enten den er fysisk eller online, skal du vide, hvad du skal gøre, hvis en kunde ønsker at returnere et produkt til dig. Accepterer du dem alle? Kun dem der er defekte? Hvordan bliver afkastet?
Alle disse spørgsmål og mange andre er en måde at etablere en klar virksomhedspolitik over for kunderne. Med andre ord, du fortæller kunderne, hvad hvis de ikke kan lide eller vil have det produkt, de modtager.
Derfor kunne vi definere en returpolitik som det interne regler, som din virksomhed følger over for kunder, der anmoder om returnering eller ombytning af produkter de har modtaget.
Selvom det kan virke nemt, er sandheden, at det ikke er det. Der er mange punkter at tage hensyn til og her skal du altid stille dig på kundens side for at få løst tvivl og gøre den meget tydelig. Hvorfor? Så kunderne selv er bevidste om, hvordan du har organiseret din virksomhed, det gode, men også det dårlige.
Hvorfor oprette en returpolitik i din e-handel
Hvis du ser på mange online-virksomheder, har nogle en returpolitik; andre ignorerer det direkte og fortsætter derefter på den ene eller anden måde, når de har en anmodning eller anmodning fra deres kunder. Men i praktisk talt ingen e-handel er det faldet dem ind at sætte et link og opslag på købssiderne, hvor de taler om returnering.
Og det er, at brugere, når vi går for at købe noget, vi ser normalt ikke på hver eneste side. Desuden, når vi ser for meget tekst, videregiver vi den. Og det burde den ikke.
¿Det er tilrådeligt at have en side med returpolitikken? helt. Men placer den også både i en synlig (som normalt er placeret i sidefoden) og i købsprocessen (inden du accepterer og betaler). Hvorfor? sparer dig for besvær; det er rigtigt, at det kan få brugeren til at tænke sig om, men også at de ser gennemsigtighed fra virksomhedens side.
Generelt hjælper det dig at have en returpolitik:
- være mere gennemsigtig. Fordi du anvender den samme kode til hver og en af klienterne. Uanset hvad vil du gerne tilbyde "noget mere" til nogle mere loyale kunder.
- Fastlæg betingelserne for onlinekøb. For ved ikke at kunne returnere det fysisk på denne måde, gør du det klart, at hvis der er noget galt med produktet, er trinene, der skal følges, dem, der er etableret.
- Det faktum, at de eksisterer. Når man skal foretage et køb og se, at pengene ikke bliver returneret, går mange tilbage, for hvad nu hvis det ikke er godt for dem? Hvad hvis det ikke virker? Hvad hvis det ikke er det, der blev bestilt? Ved at have denne politik kan de købe mere roligt.
Bemærk venligst enhver kunde har ret til at få deres penge tilbage under kommerciel fortrydelsesret. Og det det er noget obligatorisk som alle skal overholde. Det vil sige, at selvom du siger, at du ikke returnerer pengene, har kunderne ret til det retur.
Konkret har hver kunde 14 kalenderdage til at returnere produktet uden at give en forklaring. Men hvis det er en online returnering, afholder kunden forsendelsesomkostningerne (så længe du tidligere har angivet det, hvis ikke, er det muligt, at din eCommerce skal afholde det). Selvfølgelig, hvis du også havde opkrævet forsendelsesomkostningerne, du er forpligtet til at returnere dem. Og alt dette i ét inden for 14 kalenderdage.
Sådan opretter du en returpolitik i din e-handel
Når du skriver en god returpolitik, er det vigtigste du skal huske på, at den er forstået. Det er nytteløst for dig at blive meget teknisk eller at citere lovgivning, artikler og andet, fordi hvis de ikke finder ud af det, risikerer de ikke at købe hos dig. Du mangler gør det forståeligt for dine kunder, og altid skriftligt, og synligt, så de kan se, at du vil behandle alle henvendelser lige (og at der ikke vil være "venner", eller at nogle får mere end andre).
Når det er sagt, anbefaler vi et øjeblik, at du tænker som en kunde. Hvad kan der ske, når en ordre modtages?
- komme i stykker.
- Ikke hvad vi havde bedt om.
- ønsker en forandring.
- At det ikke tjener os til det, vi ønskede.
- det er os ikke værd.
- ...
Der er mange grunde til, at en kunde ønsker at returnere et produkt, bl.a den kommercielle tilbagetrækning, altså at han ikke giver dig forklaringer til at returnere den.
Og du skal passe på dem alle. Så hvis du angiver dem i returpolitikken, er det meget bedre.
Hvad skal du ellers tage hensyn til? Vigtige aspekter som:
- Varer der kan returneres og andre der ikke kan. Hvis det for eksempel er mad eller friske ting (en kage, dagens brød...) er det mere kompliceret. Vær forsigtig, det betyder ikke, at du ikke returnerer pengene.
- Ting der kan byttes. For ikke alle kan have en reserve.
- returperiode. Altså hvor lang tid personen har til at returnere den.
- Betingelser for returnering af varer: med eller uden etiket, da de kom i æsken, uden at have været brugt...
- Hvordan pengene vil blive returneret: refusion, penge tilbage, butikskredit...
- Procedurer for at starte returneringen.
Har du det hele? Så lad os gå i gang.
- Den første vil være oprette en side på din hjemmeside udelukkende til returpolitikken af din e-handel.
Du kan tage en returpolitikskabelon fra internettet og tilpasse den til din e-handel eller skrive den fra bunden. Vi anbefaler den anden mulighed, fordi det er noget mere personligt.
Husk, at du skal besvare alle de spørgsmål, som vi har diskuteret før, og dem, der kan påvirke din virksomhed.
- Indstil protokollen i hvert tilfælde, såvel som condiciones, løbetid og omkostningerne ved det afkast (Selv om det er gratis, angiv det).
- være så åben som muligt, og klargør alt, hvad der har at gøre med produkt- og pengeretur, for først da har du en passende side, og når du administrerer kunder, vil du være i stand til at gøre din holdning klar (som var før du købte) . Selvfølgelig skal du ikke ændre betingelserne, når en klient tager "vinden" for at undgå det; det er at foretrække at acceptere fejlen og derefter ændre reglerne, så det ikke sker igen, men det modsatte ville være at handle i ond tro.
- Placer linket til denne side på forskellige steder på nettet: Sidefod eller sidefod, på FAQ-siden hvis du har, på produktsiderne, i indkøbskurven og i betalingen. De fleste sætter det kun 1-2 steder, men ikke dem alle. Vores anbefaling? Sidefod, produktside og betaling.
Er du stadig i tvivl om, hvordan du opretter en returpolitik i din e-handel? Spørg os.