Denne professionelle figur, der er så fashionabel i de senere år, er den, der henviser til den ansvarlige eller leder af internettet, online, digitalt eller virtuelt samfund eller community manager, der fungerer som en auditor for brandet i sociale medier. Med en total incidens til at udvikle eller gennemføre alle slags strategier med hensyn til digital markedsføring.
Under alle omstændigheder og til at udvikle denne professionelle opgave. Den rolle, som træning spiller, er ikke mindre sand. Ikke overraskende er en selvrespektende samfundschef virksomhedens talsmand i det digitale miljø og skal som sådan være en fremragende kommunikator. Både inden for virksomheden og i dets eksterne relationer, og det er en del, der skal bidrage med en vis faglig dygtighed. I det omfang det kan komme fra området journalistik, reklame, marketing eller kommunikation. Understøttes også af specialuddannelse i digital markedsføring og administration af sociale medier.
Mens man på den anden side skal forsøge at undgå sammenligningen med a social media manager da de er forskellige professionelle figurer, selvom de kan suppleres på et eller andet tidspunkt i deres professionelle fase. Fordi de er to forskellige profiler, der supplerer hinanden og skal rapporteres, men med forskellige funktioner. Selvom den samme professionelle mange gange antager begge kompetencer.
Community manager: dens mest relevante funktioner
Du undrer dig bestemt over, hvilken profil denne professionelle figur skal give. Til at begynde med skal det være en person, der kan lide sociale netværk og giver høje niveauer af professionel empati, kreativitet og ønske om at forbedre for at interagere gennem nye teknologier og selvfølgelig på Internettet. Men ikke kun, men tværtimod, det skal ledsages af solid viden inden for andre discipliner eller emner, såsom dem, som vi vil afsløre nedenfor, blandt nogle af de mest relevante:
- Strategidesign
- Fællesskabsledelse
- Evaluering og styring af processer og projekter
- Krisestyring
- Kunden
- Værktøjer 2.0
Inden for denne generelle kontekst, at disse højt kvalificerede fagfolk bidrager som en merværdi til et fremragende netværk af indflydelse på sociale medier det hjælper med bedre at gennemføre strategierne i planlægningen af elektronisk handel. Uanset dens art og den retning, det tager fra dens forretningsretningslinjer. På denne måde kan community manager blive en stærk støtte til korrekt beslutningstagning i retning af den digitale forretning.
Hvordan ved jeg, om jeg har brug for det til min e-handel?
Dette er nøglespørgsmålet i denne klasse af virksomheder, og det kan besvares med en vis lethed i tilgangene. Fordi det i slutningen af dagen i sidste ende handler om at se over andre tekniske overvejelser for andet værdifuldt indhold i sektoren eller området for det firma, som det arbejder for, der kan være af interesse for dets tilhængere. Dette er et af de aspekter, som du bør overveje at vide, hvis du virkelig har brug for denne professionelle figur fra nu af.
For på den anden side skal vi også understrege den relevante kendsgerning, at community manager er en person, der skal kende og adressere andre discipliner. Fordi det ikke kan glemmes, at det udfører tværfaglige funktioner. Som i de følgende tilfælde, som vi udsætter dig for nedenfor:
Kend dit eget miljø lidt bedre for at være mere effektiv i dine virksomheder til enhver tid. Hvor de mest aktive brugere eller influencers for at fremhæve disse funktioner fra nu af.
Byg empati cmed dit samfund. Til det punkt er dette vigtigt, det kan være en af de mest relevante nøgler til succes eller ej for en god community manager. I denne forstand er det vigtigt at skabe et følelsesmæssigt bånd med vores brugere, der interagerer med det indhold, vi genererer, får dem til at blive involveret og tilføje værdi til alle deres handlinger.
Har jeg brug for en e-handel til min virksomhed?
Det er øjeblikket at overveje efter at have analyseret, hvad en community manager egentlig er for at fastslå behovet for, om jeg har brug for dette tal til opstart og udvikling af en e-handel. Fra denne tilgang er der ingen tvivl om, at for at vide, om vi har brug for en community manager, vil vi arbejde med en simpel kassationsproces, som jeg vurderer de virksomheder, som jeg rådgiver.
Der er en række online-virksomheder, hvor det er mere presserende mod en figur af disse egenskaber. Fordi dets egne egenskaber kræver det, og derfor vil vi sætte listen over virksomheder, der kan drage større fordel af sociale netværk. Hvor de kan spille en meget vigtig rolle i at træffe deres beslutninger. Som for eksempel i følgende tilfælde:
- Tøjforhandlere
- Elektronikforhandlere
- Virksomheder, der leverer onlineprodukter eller onlinetjenester
- Virksomheder, der leverer logistik- eller pakkeservice
- Brugte objektsalgsselskaber
- Rådgivning
- advokater
- Hjem og sportsudstyr
Et andet aspekt, som vi skal analysere for at inkludere denne professionelle figur i vores udviklingsteam, er det, der har at gøre med de mål, vi forfølger i vores butik eller online-forretning. Og hvor de følgende funktioner, som vi tilbyder i øjeblikket, skiller sig ud.
Sammen med målene for virksomheden / brandet, udvikle en strategisk plan for sociale netværk hvor målbare og håndgribelige mål er etableret (antal tilhængere, "Jeg kan godt lide dig", RT'er, antal besøg fra sociale netværk osv.)
Analyser de opnåede data af måleværktøjer og foretage ændringer i strategien, hvis de virkelig er nødvendige.
Interagere, lytte og fejlfinde er de 3 hovednøgler, som hver community manager skal vide, hvordan de skal udføre.
Brug alle oplysningerne til fordel for virksomheden, tidligere administreret og organiseret, som den modtager fra brugerne eller tilhængerne af brandet.
Så efter alt det, vi har knyttet til dets funktioner, er det det rette tidspunkt at stille det endelige spørgsmål: er du interesseret i at have en Community Manager til din onlinebutik? Det kan være, at det i nogle tilfælde er tilfældet, men i andre tilfælde er det ikke nødvendigt fra noget synspunkt.
Hvordan vælger man denne professionelle figur?
Dette er en anden af de mest relevante tilgange, som du skal gøre fra nu af. Blandt dem er det faktum at tælle eller beherske flere sprog for at opretholde et langt mere flydende forhold fra dette øjeblik.
At vælge Community Manager er nøjagtigt at mestre flere sprog ud over spansk eller i det mindste at mestre engelsk. Og det er, at du nu muligvis ikke dedikerer dig til at sælge i udlandet, men med den lethed og muligheder, som e-handel tilbyder, ved du virkelig aldrig.
Derudover at på denne måde kan du se og analysere, hvad udenlandsk konkurrence gør i sociale medier og derfor være i stand til at anvende disse teknikker i dit brand.
Vær en innovativ person fra starten
Dit brands succes på sociale medier vil være baseret på indhold. Uanset om det er tekst gennem indlæg, videoer, fotografier, infografik, direkte ... uden tvivl, når du vælger Community Manager, skal den være kreativ med hensyn til det indhold, den deler, kende dine kunders smag og designe og skabe værdifulde publikationer for dem selv. I denne forstand, hvis du har kendskab til videooptagelse og redigering, er det bedre, da video i øjeblikket er det, der bedst formidles.
Under ingen omstændigheder skal du glemme, at en Community Manager skal bevæge sig i meget innovative områder for at udføre deres arbejde med garantier for succes. Ikke overraskende er det en af de funktioner, der kræver yderligere læring i disse færdigheder, der er så nødvendige for en gnidningsløs drift af en onlinebutik eller handel.
Kend dit kommercielle brand grundigt
Det er mere end oplagt at være i stand til korrekt at kommunikere værdierne i dit brand, vide hvordan man sælger dine produkter eller tjenester ... du skal kende virksomheden perfekt. Af denne grund er det ofte bedre at have en intern CM, da de lærer virksomheden bedre at kende end en CM uden for den. I ethvert af tilfældene med et domæne over alt relateret til det kommercielle brand, som du repræsenterer på det tidspunkt.
Opløs i beslutninger
Endelig, og hvad angår alt i livet, er en af kvaliteterne ved denne professionelle profil, at du er frem for alt og frem for alt afgørende. Det vil sige, du skal forstå de metrics og data, der kommer ud af ledelsen af hvert socialt netværk. Hver enkelt har en "Analytics" sektion, hvor vi kan se detaljerne i vores ledelse, og som kan give den ulige anelse om, hvad vi skal gøre.
Derfor og som afslutning vil det være helt nødvendigt, at du ved, hvordan du vælger en Community Manager på den rigtige måde. Blandt andre grunde, fordi der er mange ting, det kan bringe dig.