For en virksomhed, virksomhed, netbutik... er kommunikation med kunder essentiel. Selv at være en e-handel, have en forbindelse med kunder, eller i det mindste tillade det, gør dem mere sikre i deres køb. Men når man leder efter priser og muligheder, la IP telefoni det bliver stadig vigtigere og en attraktiv niche.
Men hvad er IP-telefoni? Hvad er det for? Hvorfor anbefales det til virksomheder? Vi vil tale om det nedenfor.
Hvad er IP-telefoni
I øjeblikket er IP-telefoni blevet en af de foretrukne kommunikationsformer for virksomheder, som kan erstatte traditionelle telefonlinjer med denne mulighed.
Bestemt, Det er en teknologi, der giver os mulighed for at kommunikere via telefon via internettet. Eksempler på dette er de opkald, vi foretager eller foretages til os via WhatsApp, Zoom, Skype...
Et andet navn, som IP-telefoni er kendt under, er Internet Telephony Protocol. De bruger en VoIP-teknologi, hvor stemmen omdannes til data, der sendes via internettet til den anden person. Inden den modtager den, bliver den igen til en stemme, hvilket er det, der høres. Og alt dette på mikrosekunder.
Forskellen mellem IP-telefoni og andre former for opkald over internettet
Som vi har fortalt dig før, kan IP-telefoni være ligesom Skype-opkald, WhatsApp... Men sådan er det i virkeligheden ikke.
Det ene og det andet er helt forskellige. Og det er det almindelige telefonopkald mellem to personer kræver, at begge har den samme app, da det ellers ikke kan lade sig gøre. Og i IP-telefoni er det ikke nødvendigt. Faktisk er det, de gør, at få et nummer gemt i skyen (eller port det, de har) for at kunne foretage og/eller modtage opkald uden at skulle have en specifik applikation, eller afhængigt af hvilken type telefoni, der bruges.
Sådan fungerer IP-telefoni
Hvis du vil vide lidt mere om, hvordan denne teknologi fungerer, bør du vide det De bruger en IP-protokol. Stemmesignalet omdannes til datapakker, der forlader et lokalnetværk kaldet LAN, eller direkte fra internettet (hvilket ville være voice over IP). Dette når den anden person og transformeres tilbage til en stemme, hvilket er, hvad denne person hører. Dette, som kan tænkes at påvirke kommunikationen, fordi man skal vente, selv i et par sekunder, sker dog faktisk meget hurtigt.
Selvfølgelig skal du huske det IP-telefoni er ikke gratis. Ligesom den "normale" er der også her tilslutningsomkostninger mellem operatørerne, meget lave, men de findes. Generelt er prisen i Spanien minimal, men det er rigtigt, at hvis du ringer til andre destinationer, kan opkaldet blive meget dyrere.
Fordele og ulemper ved IP-telefoni
Det er rigtigt, at IP-telefoni, fortalt som vi har gjort, kan virke det bedste for virksomheder, siden sparer omkostninger og forbedrer også produktivitet og kommunikation til alle dele af verden. Men alt "godt" har også dårlige dele.
Derfor, før du vælger det, bør du vide, hvad fordelene og ulemperne er.
Hvilke fordele har det
Ud over dem, vi har nævnt, er andre fordele ved IP-telefoni:
- Muligheden for, at de kan besvare flere opkald på samme tid. Faktisk forhindrer dette brugere i at skulle vente på telefonen for at blive behandlet.
- Ekstra funktioner, såsom personlige hilsner, tidsplaner, opkaldsoptagelser, statistik...
- Giv et internationalt billede, for ingen vil rigtigt vide, om du bruger et virtuelt nummer eller ej, og forbindelserne er nu så kraftige, at de ikke afbryder eller har dårlig lyd osv.
- Du bruge fastnet fra mobilen, besvare opkald på farten og endda omstille opkald.
Hvilke ulemper har det?
Som vi sagde, er der udover fordelene også nogle ulemper, der skal tages i betragtning, inden man træffer beslutningen. Bestemt:
- Kvaliteten af opkaldene, som, selvom de udvikler sig bedre og bedre. Alligevel skal du være opmærksom på, at der kan være afbrydelser, forsinkelser, metalliske stemmer...
- Du kan ikke bruge det, hvis du ikke har en speciel enhed. Selvom det er dyrt, giver investering i det dig mange faciliteter.
- I tilfælde af strømafbrydelse vil din IP-telefoni ikke fungere. Det samme ville ske, hvis du løb tør for internettet. Til strømafbrydelsen kan det være en løsning at bruge batterier, der holder, så længe det holder, men i forbindelse med internettet, så skulle man have en anden mulighed såsom telefonforbindelse på mobilen og viderestille opkald til den, eller endda bruge et projekt udviklet af Google kaldet WebRTC, som gør det muligt at viderestille opkald, når der ikke er lys.
Er IP-telefoni det værd for en virksomhed?
Det er muligt, at hvis din virksomhed er lille, eller du har en netbutik, som du nemt kan administrere, tiltaler denne idé dig ikke for meget, fordi du næsten ikke modtager opkald, dem du modtager, er nemme at besvare for dig.
Men når det begynder at vokse, og der er mere interaktion og kommunikation med kunderne, ændrer tingene sig. I dette tilfælde, IP-telefoni giver dig mulighed for at betjene kunder på en meget mere effektiv måde. Ikke alene undgår du at vente, men du forbedrer også den kommunikation ved at være tilgængelig uden at skulle være opmærksom på mobilen hele tiden, men du kan passe dem fra computeren eller fra et andet system.
En af mange iværksætteres frygt er også, at folk kan have kommunikationsproblemer, men det er nemt at løse med en god forbindelse. Y ingen behøver at vide, at den telefon, de ringer til, ikke er en "normal" telefon, men en i skyen. Du kan endda have flere telefonnumre uden at pådrage dig et stort udlæg i slutningen af måneden.
Beslutningen er i din hånd, men det kan være den løsning, du ledte efter for din virksomhed, og flere og flere mennesker beslutter at placere den.