Profiad y cwsmer yn sylfaenol yn y proses brynu. Mae'r rhan fwyaf o entrepreneuriaid cwmwl yn gwybod pwysigrwydd gwasanaeth cwsmeriaid yn y camau prynu. Fodd bynnag, mae llawer yn canolbwyntio ar y cadwyn logisteg tan yr eiliad y bydd y cynnyrch yn cyrraedd dwylo'r cwsmer, gan anghofio am yr angen i ddarparu gwasanaeth da hyd yn oed ar ôl i'r pryniant gael ei wneud.
Trwy ymestyn ein cadwyn ychydig mwy o gamau bydd gennym offer defnyddiol iawn a fydd yn ein helpu i wneud hynny gwella ein gwerthiannau a chynyddu refeniw.
Rhan bwysig iawn yw'r gwasanaeth a ddarperir i'r cwsmer ar adeg bod ag amheuon ynghylch eich cynnyrch neu wasanaeth. Y rhan fwyaf o'r amser mae hyn yn cyfeirio at amheuon ynghylch y llawdriniaeth neu fân atgyweiriadau. Mae'n hanfodol bod gennym linell gymorth, naill ai dros y ffôn neu trwy'r we, lle gallwn roi blaenoriaeth i gwsmeriaid, gan y bydd cwsmer bodlon yn gwsmer eto.
Agwedd bwysig arall am cynnal sianel gyfathrebu gyda'r cleient ar ôl y pryniant, yw gallu ei wneud yn ymwybodol o hyrwyddiadau a chynigion cyfredol. Gall rhaglenni gwobrwyo cwsmeriaid aml fod yn ddefnyddiol iawn hefyd. Yn syml iddo anfon e-bost Gyda "Diolch yn fawr am eich pryniant" gallwch wneud gwahaniaeth rhwng cwsmer sy'n fodlon ac un nad yw'n hollol fodlon.
Yn olaf, gallwn gau ein cadwyn nes ein bod wedi gofyn i'r cwsmer am ei profiad siopa. Gall arolygon cyflym a chryno wneud llawer o wahaniaeth. Nid yw'n brifo cynnig gostyngiad bach ychwanegol yn gyfnewid am ateb yr arolwg.
Os yw’n wir y bydd llawer o’r cleientiaid yn ei wrthod, bydd sector pwysig a fydd yn ei ateb, gan ganiatáu inni wybod mwy am ein proses werthu, ynghyd â ffyrdd o’i wella.
Bod y cyntaf i wneud sylwadau