Sut mae covid-19 wedi newid profiad y cwsmer

dyn â mwgwd

Dyddiau ac wythnosau cyntaf y pandemig gorfodi cwmnïau i gychwyn newidiadau sylweddol am brofiad y cwsmer. Fwy na blwyddyn yn ddiweddarach, gyda’r risgiau o amlygiad yn dal yn uchel ac er gwaethaf y ffaith bod canran y brechu yn uchel mewn nifer fawr o wledydd, mae llawer o’r newidiadau hyn wedi dod yn arferion.

Ac oherwydd bod arferion yn tueddu i lynu, hyd yn oed gyda brechlynnau, mae llawer o ddiwydiannau yn wynebu rhagolygon gwahanol ar gyfer y dyfodol. Felly sut y gall cwmni gael y cydbwysedd hwnnw ar gyfer byd sydd eisoes wedi newid? Dyma rai awgrymiadau i gwmnïau sy'n edrych teilwra eich strategaethau profiad cwsmer tymor hir.

Cofleidiwch brofiad y cwsmer ar-lein

Gan fod cymaint o fywyd wedi newid ar-lein a bod llawer ohono'n debygol o aros ar-lein yn y dyfodol, mae'n bryd sicrhau bod y profiad cwsmer ar-lein Fe'i cynlluniwyd gyda'r un gofal â'r profiad wyneb yn wyneb.

Cyn COVID-19, roedd y mwyafrif o siopwyr yn gwneud penderfyniadau prynu yn y siop, gan ddewis cynhyrchion yn seiliedig ar yr hyn roeddent yn ei weld, ei gyffwrdd a'i gymharu ar y silffoedd. O ganlyniad, buddsoddodd cwmnïau mewn cynlluniau lleoli silff, hyrwyddiadau mewn siopau, a marsiandïaeth pwynt gwerthu i yrru gwelededd a gwerthiant.

Nawr, mae llawer o bobl yn archebu ar-lein, felly mae'r broses benderfynu gyfan yn wahanol i gwsmeriaid.

Mae dosbarthu a chasglu wedi ychwanegu camau newydd, a phobl newydd, at brofiad y cwsmer. Mae siopau bellach yn llawn o weithwyr a chontractwyr yn gosod archebion ar gyfer cwsmeriaid. Mae'r prynwyr hyn yn mwy o ddiddordeb mewn cyflymder a manwl gywirdeb na bargeinion, felly nid yw hyrwyddiadau yn dylanwadu arnynt. Mae pob prynwr eisiau yw hynny mae'r cynhyrchion mewn stoc, sy'n hawdd eu hadnabod, yn glir ac yn syml.

Ail-raddnodi'r profiad personol

Nid oes amheuaeth mai profiad y cwsmer yn bersonol sydd wedi cael yr effaith fwyaf gan y pandemig. Ac i lawer o fanwerthwyr, roedd y profiad manwerthu hwnnw bob amser yn bwysig. Nawr hyd yn oed os ewch chi i'r siop, mae hi profiad mwy unig ac mae'n wahanol iawn ar gyfer adeiladu brand.

Mae defnyddwyr eisiau gwybod bod cwmni'n poeni amdanynt, o ystyried yr holl ansicrwydd sy'n bodoli ar hyn o bryd.

golchi dwylo

Yn dal i fod, ni all fod yn lanweithydd dwylo a dim arddull, yn enwedig ar gyfer brandiau sydd ag apêl emosiynol gref a lle mae gwasanaeth cwsmeriaid yn tueddu i fod yn llai trafodol ac yn fwy perthynol. Rhaid i'r cwmnïau hyn fod yn arbennig o greadigol yn adeiladu brand.

Y gorau o ddau fyd

A fydd arbrofion profiad cwsmeriaid fel marchnadoedd penwythnos yn glynu? Mae'n bwysig cofio bod amgylchedd sy'n newid yn gyson yn golygu cyfleoedd cyson i ddysgu ac addasu.

Yn y pen draw, wrth i lwch realiti ôl-COVID newydd setlo, bydd gan sefydliadau a arbrofodd lawer mwy o offer ar gael iddynt.

Er enghraifft, mae addysg wedi cael ei hystyried yn ddiwydiant sy'n gwrthsefyll newid ers amser maith: Mae athrawon yn pennu'r wybodaeth y maent am ei haddysgu, yn sefydlu dull o addysgu'r deunydd hwnnw, ac yna'n ei gyflwyno i fyfyrwyr yn yr ystafell ddosbarth. Mae'r newid tuag at ddysgu o bell wedi newid hynny. Yn y broses, mae wedi cyflwyno posibiliadau newydd ar gyfer y ffyrdd y mae athrawon a myfyrwyr yn rhyngweithio.

Mae pawb wedi cael eu gorfodi i wneud pethau nad oeddent erioed wedi bwriadu eu gwneud a'r hyn a ddysgwyd yw bod llawer o'r technegau newydd hyn yn caniatáu ichi wneud pethau nad oedd erioed yn bosibl o'r blaen - pethau sydd mewn sawl ffordd yn llawer gwell na'r hyn yr oeddech chi'n arfer ei wneud.


Mae cynnwys yr erthygl yn cadw at ein hegwyddorion moeseg olygyddol. I riportio gwall cliciwch yma.

Bod y cyntaf i wneud sylwadau

Gadewch eich sylw

Ni fydd eich cyfeiriad e-bost yn cael ei gyhoeddi. Meysydd gofynnol yn cael eu marcio â *

*

*

  1. Yn gyfrifol am y data: Miguel Ángel Gatón
  2. Pwrpas y data: Rheoli SPAM, rheoli sylwadau.
  3. Cyfreithlondeb: Eich caniatâd
  4. Cyfathrebu'r data: Ni fydd y data'n cael ei gyfleu i drydydd partïon ac eithrio trwy rwymedigaeth gyfreithiol.
  5. Storio data: Cronfa ddata wedi'i chynnal gan Occentus Networks (EU)
  6. Hawliau: Ar unrhyw adeg gallwch gyfyngu, adfer a dileu eich gwybodaeth.