La constante presión por satisfacer las necesidades del comprador actual enfocada en un excelente servicio y una entrega rápida, esta obligando a los negocios Ecommerce a cambiar las tácticas o arriesgarse a perder ventas. Para tener éxito en estas áreas, la logística en el comercio electrónico se ha convertido en un tema fundamental.
La logística en el Ecommerce
El rol de la logística en el Ecommerce se relaciona con la implementación de sistemas de administración de almacenes, que permiten el seguimiento y la gestión centralizada de niveles de existencias, ubicaciones y cumplimientos. Para los minoristas tradicionales, la decisión de externalizar la logística del comercio electrónico a un tercero, por lo general depende del volumen de ventas.
Es decir, las ventas más bajas pueden traducirse en logística interna y conforme se incrementan los volúmenes, los servicios especializados, equipos, sistemas y experiencias de un proveedor externo pueden ser cruciales para mantener satisfechos a los clientes. Además, la logística de terceros puede emplear sistemas especializados de gestión de almacenes diseñados para administrar las diferencias en la gestión de inventario entre almacenar una tienda minorista y simplemente rellenar ordenes en Internet.
Para el comercio electrónico conseguir una ventaja competitiva significa encontrar un equilibrio entre el precio del producto correcto, el servicio al cliente y el tiempo de entrega. Algunos de los más grandes minoristas Ecommerce han implementado la entrega de productos el mismo día para atraer a compradores que no pueden o no desean esperar mucho tiempo.
Para competir y tener oportunidad de obtener mejores ingresos, los principales minoristas de tiendas físicas han recurrido al comercio omnidireccional. Esto les ha permitido convertir las tiendas en centros de distribución combinando a su vez experiencias online y en la tienda. Para los clientes esto es algo cómodo ya que pueden hacer sus pedidos online y recoger sus productos en la tienda.
También es común que se solicite el producto online y que se pida el envió desde la tienda en lugar de un lugar de distribución. Esta proximidad de las tiendas con los clientes puede permitir incluso las entregas de productos el mismo día.