Zákaznická zkušenost je zásadní v nákupní proces. Většina cloudových podnikatelů zná důležitost služeb zákazníkům v nákupních krocích. Mnoho lidí se však zaměřuje pouze na logistický řetězec až do okamžiku, kdy se produkt dostane do rukou zákazníka, přičemž se zapomíná na potřebu poskytovat kvalitní služby i po dokončení nákupu.
Rozšířením našeho řetězce o několik dalších kroků budeme mít velmi užitečné nástroje, které nám pomohou zlepšit naše prodeje a zvýšit výnosy.
Velmi důležitou součástí je služba poskytovaná zákazníkovi v době pochybností o vašem produktu nebo službě. Většinou se to týká pochybností o provoz nebo drobné opravy. Je životně důležité, abychom měli horkou linku, ať už telefonicky nebo prostřednictvím webu, kde můžeme dát přednost zákazníkům, protože spokojený zákazník bude opět zákazníkem.
Dalším důležitým aspektem je udržovat komunikační kanál s klientem po nákupu, je schopen ho informovat o aktuálních akcích a nabídkách. Velmi užitečné mohou být také časté programy odměn zákazníků. Prostě on poslat email S upřímným „Děkujeme vám za nákup“ můžete rozlišovat mezi zákazníkem, který je spokojený, a zákazníkem, který není zcela spokojen.
Nakonec můžeme zavřít náš řetězec, dokud se nezeptáme zákazníka na jeho nákupní zážitek. Rychlé a stručné průzkumy mohou hodně změnit. Nezaškodí nabídnout malou extra slevu výměnou za odpověď na průzkum.
Pokud je pravda, že mnoho klientů to odmítne, bude existovat důležitý sektor, který na něj odpoví, což nám umožní dozvědět se více o našem prodejním procesu a způsobech jeho zlepšení.