Tato část logistika všech společností elektronického obchodování Při dodání vašich produktů musíte vzít v úvahu několik bodů, nejenže se jedná o produkt, který se musí dostat na místo určení, existuje několik produktů, které se musí dostat na místo určení v určité době, každá společnost, která se věnuje nákupu a prodeji musíte si toho být vědomi. Dále vám představíme několik bodů, z nichž několik stránky pro online nákup a prodej měli by zvážit, než budou na trhu.
Doprava nebo vozidlo
Každá společnost, která nabízí Služba doručování domů, musíte mít dostatek peněz na to, abyste měli několik přepravních vozidel, jedno nebo dvě nestačí, potřebujete několik z nich, abyste mohli dodávat nejen na jednom místě, ale na několika místech a že každý z nich má jiné cíle.
Warehouse
Místo, kde může vaše společnost ukládat všechny produkty, je zásadní, protože to musí být místo, kde mohou být ukládat všechny druhy výrobků, Od domácích spotřebičů až po oblečení musí mít tyto sklady také strategické umístění, aby měli doručovatelé čas si produkty vyzvednout a doručit je včas na určená místa.
"Bod skápnutí"
V prostředí elektronického obchodování, „body poklesu“ jsou novým druhem dodávky. Kupující si může produkt objednat a může se rozhodnout, zda jej lze doručit do „místa odběru“, kde si může kupující vyzvednout objednaný produkt. To slouží nejen k udržení stálé mobilizace v doručovacím sektoru, ale je také velmi užitečné pro doručovatele, kteří by neměli dodávat produkty přímo na místo kupujícího.
Co je třeba vzít v úvahu při přípravě balíčku
Je stejně důležité, aby zákazník balíček obdržel, stejně jako to, abyste jej dobře připravili. Představte si, že musíte poslat láhev kolínské vody. Dáte to do krabice a odešlete. Když to však zákazník obdrží, je rozbité. Je zřejmé, že si vás nárokuje, což znamená, že mu musíte poslat další, s následnými náklady na nový produkt a náklady na dopravu, které ponesete vy. Naznačuje? Že přijdete o peníze.
Při přípravě balíčku proto musíte vzít v úvahu následující:
- Snažte se výrobky dobře zabalit, zejména těch křehčích. Někdy jsou dodávány v krabicích větších než samotný produkt a při cestování se mohou v krabici pohybovat z jedné strany na druhou. Musíte také mít na paměti, že mnoho kurýrů není se zbožím „opatrných“, může spadnout, kutálet atd. a zkazit to, co je uvnitř. Proto je lepší zabalit to, co se chystáte poslat dobře.
- Ujistěte se, že se v krabici nepohybuje. Obvykle to děláme s produkty, o kterých víme, že se o ně musíme dobře starat, jako jsou rostliny nebo produkty, které fixujeme pomocí lan nebo kravat, aby se nehýbaly, ale není obvyklé je dělat se všemi. Umístěte však bublinkovou fólii, lepenku atd. Udělají tam méně prostoru pro pohyb a tím zachovávají stav produktu.
- Určuje dobře, zda by mělo jít jednou stranou nahoru. Na krabici by to mělo být jasně uvedeno, aby věděli, jak ji umístit, aby se nezhoršilo to, co je uvnitř. I když se dnes objednávky obvykle dělají za 24–48 hodin, pravdou je, že za tu dobu se také mohou pokazit. Pokud ale určíte, jak by měla krabička probíhat, jestli je křehká atd. budou s tím mít tendenci být opatrnější.
- Ujistěte se, že krabička je pevně uzavřena a že není poškozena. Aby se k zákazníkovi dostalo co nejlépe. Kromě toho není špatný nápad pořídit si fotografii, abyste měli důkaz, že zákazník obdrží krabici ve špatném stavu a nárokuje si vás. Tímto způsobem můžete požádat přepravní společnost o ošetření, které poskytlo vašemu balíčku.
Jak by mělo být odesláno zákazníkovi
Kromě všeho výše uvedeného je důležité, abyste se snažili sloužit zákazníkovi co nejrychleji. Ve většině elektronických obchodů již mají „záruku“, že je objednávka přijata do 24–48 hodin, ale někdy je to až od okamžiku, kdy jej převezme přepravce. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než vám ji pošleme.
To je důležité specifikovat, protože pokud zákazníkovi nedáte špatný obrázek a můžete ho přimět, aby zrušil objednávku, protože ji nesloužíte včas. Ale také to ztratíte a odráží to negativní názory.
Také to doporučujeme dávejte pozor při přípravě balíčku, jak s doporučeními, která jsme vám dali, tak is některými podrobnostmi. Věřte tomu nebo ne, skutečnost, že za objednávku dostanete víc, než uděláte, způsobí, že při opětovné objednávce nejprve navštíví váš internetový obchod, protože ví, že pro něj máte vždy k dispozici podrobnosti.
Musíte také zvážit, jak odeslat objednávku v závislosti na produktu. Například pokud jsou to rostliny, potřebujete, aby byl box v některých oblastech otevřený, aby dýchal; Pokud se jedná o čerstvé produkty, budete je muset odeslat v chlazeném boxu a s naléhavou a chladnou službou (je-li požadována), aby se nezhoršily nebo neztratily kvalitu. V opačném případě nakonec zákazníka ztratíte.
A v případě erotických produktů zákazníci ocení, že přicházejí zabalení a nevidí, co je uvnitř (ani pokud je odesíláno do erotického obchodu).
Oznámení zákazníka
Jak víte, při zadávání objednávky většina z nich prochází několika státy. Téměř ve všech online obchodech je první stav „zaplaceno“, protože platba byla přijata. To je téměř okamžité, protože existuje mnoho lidí, kteří provádějí platby, ať už prostřednictvím bankovní karty nebo PayPal. Pokud to provedete převodem nebo na dobírku, je možné, že to zůstane v „přijaté“ nebo „objednávce“.
Dalším krokem je příprava, kdy necháte klienta pochopit, že pracujete na servírování produktů, které si objednal. V té době mnozí volají kurýrním společnostem, aby objednávku vyzvedli nebo ji připravili, aby ji ve stejný den odnesli do kanceláře. Po ponechání v kanceláři přejde objednávka do stavu „odesláno“.
V tuto chvíli jich je mnoho Zašlou klientovi zprávu, že byla odeslána, a dají mu referenční číslo balíčku, stejně jako společnost, aby vás mohli vystopovat. Mnoho společností rovněž zasílá SMS s doporučením, že balíček doručí k určitému datu, které lze upravit, než bude balíček „v dodání“.
Proč je důležité informovat zákazníka? Protože takhle budete se cítit důležití, a zároveň bude spokojený zákaznický servis, protože je informujete o všem, co potřebují vědět o tom, co od vás koupili. Pokud zadáte objednávku a strávíte dny, aniž byste něco věděli, můžete se bát koupit znovu, protože do té chvíle nevíte, co se děje s vašimi penězi nebo co jste si objednali.
A potom?
Myslíte si, že jakmile zákazník obdrží objednávku, je logistická práce hotová? To opravdu nemusí. Posledním krokem, který v tomto případě musíte použít, je zpětná vazba. To znamená vědět, zda objednávka dorazila bezpečně, pokud jste spokojeni se způsobem, jakým byla přijata, pokud existuje Jakýkoli návrh nebo něco, o čem vám chce klient říct. To vám pomůže vylepšit následující a vylepšit tak vaši prezentaci uživatelům.