Stále více elektronických podniků se otevírá na internetu a prodává produkty. Navzdory tomu, že elektronického obchodu je stále více, pravdou je, že jen málo z nich vyčnívá z těch, kteří viděli důležitost a výhody brandingu. Podrobnosti při odesílání produktů od společností jako Cajacartonembalaje.com v personalizovaném balení, uživatelské zkušenosti atd... To vše je klíčem k tomu, aby se zákazníci cítili milováni.
Proč je ale branding tak důležitý? Jak se můžete zlepšit v eCommerce? O tom všem si s vámi povíme níže.
Co je branding
Slovo branding pochází z angličtiny a je to termín, který se používá v marketingu. K čemu to je? No to se zaměřuje vybudovat pevnou značku prováděním řady strategií k přilákání, udržení a udržení zákazníků pro tuto značku.
Samozřejmě je to dlouhý proces, který není založen pouze na přilákání zákazníků, aby u vás nakoupili, ale také na tom, aby byla značka (nebo v tomto případě eCommerce) rozpoznána, identifikována a aby byly její hodnoty vidět ve všem. udělat. Ať už na webu, akci, při nákupu produktu, v návaznosti atd.
Jinými slovy, řekneme vám o možnost odlišení značky, společnosti nebo produktu, něco, co je stále obtížnější, protože se zdá, že vše je vymyšleno. Tato diferenciace však může přijít v tom, jaká je hodnota, jedinečnost značky, důvěryhodnost nebo uživatelská zkušenost, která je klientovi poskytnuta.
Představte si například, že máte elektronický obchod s videohrou. Zákazník přišel na vaši stránku a vložil si do košíku videohru. Nákup však nedokončil a po několika hodinách tento zákazník obdrží e-mail s dotazem, proč osiřel tuto videohru s „nadějemi a iluzemi“, které vložil do toho, aby dorazil do domu, aby si uživatel užil maximálně do rodiny. Přinejmenším ten e-mail upoutá pozornost a pokud je zaujmete, mohou si ho koupit.
Ale pokud ji kromě nákupu zabalíte personalizovaným způsobem (mimo typickou krabici nebo hnědou obálku) a nabídnete odlišující detail svého elektronického obchodu, až si příště budete chtít videohru koupit, první možnost, kde bude vzhled bude ve vašem obchodě, i když můžete být o něco dražší než v jiných.
Proč? No, protože branding vám nabízí dejte své značce osobitost a přimějte zákazníky, aby vás odlišili a dávají vám přednost za to, co jim dáváte, co ostatní ne.
Jak zlepšit branding v eCommerce
Donedávna se mělo za to, že branding je pouze záležitostí firem nebo osobní značky. Ale v eCommerce to nemělo moc souvislost. Velká chyba.
Jak jsme již viděli, diferenciace je hodnota, kterou je třeba zvýšit, aby se zákazníci rozhodli pro nákup ve vašem internetovém obchodě oproti konkurenci. A pro to můžete udělat následující:
Obal
Jeden z První dojmy, které zákazník eCommerce bude mít, souvisí s balením kam odešlete zakoupený produkt.
To znamená, že vaše webové stránky jsou prvním dojmem, ale ten, který se skutečně počítá, je fyzický, v okamžiku, kdy obdržíte balíček.
A teď se vás ptáme, co byste chtěli víc, hnědou krabici přelepenou bílou páskou a vaše detaily? Nebo zelená krabička s modrými puntíky a červenou jmenovkou, plus žlutá mašle na krabičce? Ano, ta druhá by byla mnohem nápadnější, a přestože barvy nedrží ani s barvou, na to balení si vzpomenete.
O to víc, když ho otevřete zevnitř a najednou vám zakoupený produkt, ať se to zdá jakkoli jednoduchý, dorazí zabalený nebo s detailem.
Jednoduše čas, který jste do toho investovali zákazník se bude cítit důležitý, protože vás zajímá personalizace produktu a rozpoznání vaší značky, i když není online na webu. Právě jste to nevložili do krabice a je to.
Webové stránky
Ačkoli jsme vám již dříve řekli, že web není tak důležitý, pravdou je, že je. Ošklivý web nepřiměje zákazníky, aby si od vás koupili, to udělá jen ten, kdo vás znají, ale ti noví se budou cítit více odsouzeni k vaší konkurenci než k vám.
Tak, starat se o strukturu webu, nejen graficky, ale také pro umístění je stejně nebo důležitější než jiná témata.
Uživatelská zkušenost
Pokud nemáte zákazníky, váš elektronický obchod je k ničemu. A abyste je získali, nemůžete se dočkat, až stránku zveřejníte a až se k vám dostanou. Je potřeba udělat strategii, jak je zaujmout, ať už pozicováním, sociálními sítěmi, placením reklamy atp.
Když už toho klienta máte, proč se o něj nestarat? Od toho, jaký je jejich vkus nabízet související produkty, až po to, jaký byl zážitek z nakupování a zda by vás doporučili dalším lidem.
Díky tomu se tato osoba účastní samotného internetového obchodu, je jakýmsi „ambasadorem“, ale pravdou je, že získáte pocit, že se jako zákazník cítí oceňován, což v mnoha jiných elektronických obchodech nemusí být víc než číslo . A lidská bytost má tendenci opakovat tam, kde se cítí milována.
Analyzujte a řešte
Strategie a branding obecně není vždy něco pevně stanoveného. Může se stát, že možnosti, které se objeví, nejsou ty správné a je třeba je změnit. To je běžné, dokud nenajdete zákazníky, které hledáte, a akce se neprojeví.
To znamená, že Je potřeba být neustále v proměnách, dokud nebude branding fungovat a především, aby se dostal k těm klientům. Jakmile ho získáte, už se nemusíte stále měnit, ale posilovat.
Stručně řečeno, branding je strategie, která je stále více v módě a jejíž potenciál si uvědomily nejen firmy, ale dělají to i samotné eCommerce a může být klíčem k tomu, abyste se dokázali odlišit od konkurence a vzlétli vaše podnikání. Máte pochybnosti? Zeptej se nás.