Vzhledem k tomu, že se sociální média a elektronický obchod stále více zaplétají do našich životů, příležitostí k jejich vzájemné interakci a vzájemnému posilování je nespočet, vzhledem k tomu, že průměrný člověk stráví prohlížením všech sociálních médií přibližně hodinu a 40 minut, dny a počet online nakupující v USA letos dosáhnou 217 milionů.
Za starých časů byla přítomnost firmy označena novinami a fyzickým výkladem. Nyní, v digitálním věku, obchodní pověst žije a umírá pro svou pozici na sociálních médiích. Právě teď používají sociální média značky jako způsob inzerce, zvyšování jejich online přítomnosti a nabídky vysoce kvalitních služeb zákazníkům.
V letošním roce není pochyb o tom, že nakonec můžeme očekávat, že tyto trendy budou pokračovat, jakmile se objeví nové. Pojďme se podívat na rostoucí roli sociálních médií v elektronickém obchodování.
Placené reklamy a sociální média
Vzhledem k téměř absurdní úrovni přizpůsobení, kterou lze do reklamy na Facebooku vložit (věk, zeměpis, preference a další), a detailům, s nimiž může Facebook hlásit své výsledky, není pro značky snadný úkol pokračovat v používání Facebooku a dalších sociálních sítí mediální reklamy. Je to také vítězství pro Facebook, který v roce 7 získal v reklamě více než 2016 miliard dolarů.
Nejúspěšnějšími značkami roku 2017 budou značky schopné maximalizovat jejich dosah a efektivitu v placené reklamě na sociálních médiích. William Harris, konzultant pro růst elektronického obchodu pro elumynt.com, říká: „Vidím, že značky elektronického obchodování investují mnohem více do placené sociální reklamy, a myslím si, že trend bude pokračovat i v roce 2017 ... nestačí jednoduše platit za Reklamy v Nákupech Google. Musíte si najít dobré publikum na reklamách na Facebooku, reklamách na Instagramu a dalších a dalších, na Pinterestu a dalších placených účtech na sociálních médiích. Je snazší je konfigurovat a sledovat návratnost reklam, což znamená, že tak začne dělat více značek. “
Soukromé zprávy
V posledních letech zaznamenali analytici zajímavý a neočekávaný trend. Zatímco používání veřejných sociálních sítí, jako je Facebook a Twitter, začíná klesat, popularita soukromých zpráv zasahuje. WhatsApp, Snapchat a Facebook Messenger jsou nestvůry aplikací s kolosálními údaji o zapojení do miliard.
Související: Některé z 10 nejlepších nástrojů platformy Chatbot pro vytváření chatbotů pro vaše podnikání
Kam lidé jdou, musí následovat podnikání a značky se dostanou do soukromých zpráv prostřednictvím chatbotů. Chatboti, osobnosti AI, které mohou simulovat skutečné konverzace, mohou odpovídat na otázky týkající se produktů, nabízet doporučení a řešit stížnosti zákazníků.
Spotřebitelé se pomalu přibližují myšlence. Podle Venturebeat.com 49,4 procenta zákazníků dává přednost kontaktu s firmou prostřednictvím služby zasílání zpráv 24/7, než po telefonu. Značky by uvažovaly dopředu, když by se na katamaránové služby začaly dívat jako na doplňkový kanál k oslovení zákazníků.
Mnoho služeb soukromých zpráv navíc nyní nabízí finanční integraci. Otevření WeChat, chatování se zástupcem značky umělé inteligence a zakoupení produktu bez jediného zavření aplikace je v roce 2017 zcela v oblasti možností.
Nákup aplikace
Čím obtížnější je něco koupit nebo k něčemu získat přístup, tím méně je pravděpodobné, že půjdeme dál. To vysvětluje, proč weby elektronického obchodování, které se načítají dlouho, mají vyšší míru okamžitého opuštění a online obchody s neohrabanými rozhraními se prodávají méně. Jeden si již může koupit produkty prostřednictvím Instagramu, Pinterestu a Twitteru. Jakmile Apple Pay zažije rozsáhlou adopci, je téměř děsivé si myslet, jak snadné bude impulzní nakupování - pokud na sociálních médiích uvidíte něco, co se vám líbí, jeden zásah vám to přinese. Značky by měly okamžitě začít hodnotit, jak mohou prodávat své produkty prostřednictvím sociálních médií, a spojit silnou reklamu s jednoduchým nákupem.
Rostoucí role sociálního elektronického obchodování
Sociální média prošla dlouhou cestou od spojování lidí až po hraní rozhodující role ve všech podnicích. Lidé se přestěhovali online a jsou velmi sociální. A značky si změnu všimly, jistě. Předtím byla přítomnost firmy označena kamenným obchodem a reklamami v novinách. Ale v digitálním věku obchodní pověst žije a umírá pro svou pozici na sociálních médiích.
Sociální média mají schopnost nasměrovat kupující na nový produkt nebo na dobrý obchod. Ale nejen to, sociální sítě vytvářejí smysl pro komunitu a zapojují lidi do nakupování. Faktem je, že mnoho lidí se obrací na sociální média, aby jim pomohli s nákupním rozhodnutím, a že přibližně 75% lidí něco koupilo, protože to viděli na platformě sociálních médií. V sociálním elektronickém obchodování je pro majitele podniků velká příležitost, pouze pokud je strategie dobře zavedena. Sociální média hrála a bude hrát zásadní roli ve vývoji online nakupování. Využití funkcí sociálních médií v elektronickém obchodování
Publikovat do denní databáze
Chcete-li začít a rozšiřovat svou sociální komunitu, musíte neustále zveřejňovat zajímavý a poutavý obsah. Prostudujte si, jaká je nejlepší frekvence zveřejňování příspěvků, jak vaše publikum reaguje na různé typy příspěvků, jakou denní dobu je nejlepší zveřejnit atd.
Buďte struční a struční
Lidé mají stále méně času, takže přetížení informací není optimálním způsobem, jak přilákat zákazníky. Poskytněte jim stručné a pouze relevantní informace o produktu, které by je mohly zajímat. Rychlá a snadná spotřeba je výhodná pro všechny. Přidejte také dobrý vizuální obsah. Příspěvek, který obsahuje obrázek nebo video, vygeneruje o 50% více lajků než jeden bez něj.
Stanovte si své cíle
Přemýšlejte o tom, čeho plánujete pomocí sociálních médií dosáhnout. Rozpoznání značky? Zvyšte provoz na svém webu? Zvýšit odbyt? To vše dohromady? Dejte si vypočítat své cíle, abyste mohli sledovat pokrok a měřit účinnost sociálních médií pro vaše podnikání. Sledujte počet provozů na sociálních sítích na vašem webu, počet lajků, sdílení, komentářů atd.
Využijte výhod různých sociálních sítí
Jste přítomni v sociálních sítích, ale nemá to žádný účinek ... Zkuste využít všechny specifické funkce, které různé sociální sítě přinášejí. Používejte hashtagy, využívejte výhody tlačítka registrace na Facebooku, spusťte soutěž na Facebooku, přidávejte kupující Pinterest piny a podobně. Sociální elektronický obchod znamená neustále sledovat trendy. Existuje tolik podrobností, které vám pomohou zviditelnit vaše podnikání.
Použijte recenze
Lidé si produkt koupí s větší pravděpodobností, pokud ho někdo před nimi použil a vyhodnotil. Požádejte zákazníky, aby zanechali svůj názor na produkty a ukázali ho například na vaší stránce na Facebooku. Tyto recenze vytvoří pro vaši stránku sociální provoz a následně zvýší prodej.
Uživatelem vytvořený obsah
Obsah vytvářený uživateli je přesvědčivý, protože poskytuje potenciálním zákazníkům sociální důkaz, který hledají. Pro sociální elektronický obchod je obsah vytvářený uživateli zlatým dolem. Lidé rádi vidí obsah, který vytvořili jiní lidé, rozpoznávají se v něm. Požádejte své zákazníky o komentáře, fotografie, videa a zveřejněte je, abyste mohli zahájit diskusi.
Poznejte své zákazníky
Pokud své zákazníky neznáte, nemůžete publikovat obsah, který je zajímá a přitahuje. Seznamte se s nimi prostřednictvím dotazníků, průzkumů nebo sociálních médií, abyste mohli odpovídajícím způsobem implementovat efektivní strategii. Vaše zprávy by měly odpovídat vašim potřebám - zjistěte, jaké jsou.
Nesnažte se jen prodat
Hlavním účelem používání sociálních médií přesto není nákup. Lidé používají sociální média ze zvědavosti a pro sociální dotek. Respektujte to. Neaktivujte se, pouze když se snažíte něco prodat. Lidé se vypnou a nebudou pokračovat, pokud to uděláte.
Ačkoli jsou sociální sítě místem, kde lze věci veřejně sdílet, stávají se čím dál soukromějšími. Mnoho uživatelů dává přednost veřejnému vysílání soukromých zpráv nebo uzavřené skupinové komunikace. Maloobchodníci musí zajistit, aby komunikace s potenciálními zákazníky byla příjemná a příjemná. Spojení v reálném čase s publikem je hlavním trendem, protože lidé nenávidí dny čekání na e-mailovou odpověď. Ať už máte v chatu k dispozici zaměstnance nebo používáte živého chatovacího robota, výsledkem bude spokojený zákazník a příležitost ke konverzi. V sociálním elektronickém obchodování je zásadní plynulá komunikace.
Nákupy v aplikaci
Dnes se elektronický obchod na sociálních médiích šíří stále více, jednoduše proto, že tam tráví čas velmi vysoké procento lidí. Nákup prostřednictvím mobilních aplikací je běžný a tento trend bude v roce 2017 nadále růst. Některé sociální sítě (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) implementovaly možnost nákupu produktů přímo prostřednictvím svých mobilních aplikací. A lidé tuto příležitost využívají, protože těmto sociálním sítím důvěřují a vždy se k nim vracejí s nadějí, že najdou možné nákupy.
Placená reklama
Stále více maloobchodníků si uvědomuje hodnotu a důležitost používání sociálních médií v elektronickém obchodování, a proto se trh stal mnohem konkurenceschopnějším. Dosáhnout čistě organických výsledků je velmi obtížné, protože lidé vždy uvidí zprávy nejprve od svých přátel, nikoli od firem a značek. Po nějaké době se dozvíte, že musíte investovat do reklamy a platit za to, abyste ukázali podnikání. Vzhledem k tomu, že stále více společností začalo využívat placenou reklamu, začaly pomalu stoupat i ceny reklamy.
Živé video
Už jsme diskutovali o hodnotě produktových videí v elektronickém obchodování. V sociálním elektronickém obchodování je to určitě nejlepší způsob, jak vyniknout. Video přitahuje vaši pozornost při procházení, jeho obsah přitahuje vás. Od loňského roku však některé sociální sítě spustily možnost živého videa. Díky této funkci můžete vysílat živě až 4 hodiny. Tato funkce může budovat povědomí o značce a budovat komunitu rychle a efektivně. Lze jej použít mnoha zajímavými a kreativními způsoby - v živých otázkách a odpovědích, v ukázce produktu nebo v zákulisí. Kvůli těmto výhodám jej mnoho prodejců využívá nebo plánuje využít v letošním roce.
Virtuální realita
Role, kterou bude virtuální a rozšířená realita hrát v elektronickém obchodování, je obrovská. Virtuální realita nabízí nezapomenutelný zážitek z nakupování, a proto dosahuje velkého počtu prodejů. Značky tento trend velmi rychle rozpoznají.
Závěrečné myšlenky
Sociální média mohou v podnikání významným způsobem změnit hru. Chcete-li využít všechny výhody, které vám sociální média přinášejí, nejprve proveďte svůj průzkum a vytvořte kvalitní strategii sociálních médií. A samozřejmě, aby zákazníci byli středem. Vytvořte vztah, budujte důvěru a trvalé vztahy. Nejprve investujte do dluhopisů a poté zkuste věci prodat. Sledujte trendy, studujte sociální sítě a novinky, které nabízejí. Každý detail by mohl být velkým vylepšením pro vaše podnikání, takže se snažte nic nepropásnout. Sociální elektronický obchod vyžaduje hodně tvrdé práce, mějte na paměti.
Určitě bude zajímavé sledovat, jak se všechny tyto výše uvedené trendy projeví v budoucnosti sociálních médií v elektronickém obchodování.
Jak používáte sociální média k upoutání nového a současného publika pro vaše podnikání v elektronickém obchodování? Plánujete tyto trendy sledovat? Neváhejte se podělit o své zkušenosti, nápady a dotazy.
Zveřejňujte denně - Pro založení a růst vaší sociální komunity musíte pravidelně zveřejňovat obsah, abyste přilákali své zákazníky. Poskytněte krátké, přesné a relevantní informace o produktu, které je zaujmou. Výzkum trendů, reakce publika na různé typy příspěvků, jaký denní čas je nejlepší zveřejnit atd. je zásadní. Příspěvky s obrázkem nebo videem generují o 50% více lajků než jeden bez něj.
Stanovte si své cíle - buďte přesní při plánování toho, čeho chcete dosáhnout (ať už je to zvýšení prodeje, rozpoznání značky, rozšíření provozu na vašem webu nebo v tandemu) pomocí sociálních médií. Zajistěte, aby byly vaše cíle měřitelné, abyste mohli sledovat pokrok v účinnosti sociálních médií pro vaše podnikání v elektronickém obchodování.
Customer Engagement - Poznejte své zákazníky prostřednictvím průzkumů, sociálních médií nebo dotazníků, abyste mohli své strategie implementovat relevantním způsobem.
Sociální média a SEO - sociální média a SEO jdou ruku v ruce. Aktivní přítomnost na sociálních médiích dramaticky zvyšuje míru SEO vašeho webu.
Kritika je zásadní: návštěvníci jsou více přitahováni a mají větší pravděpodobnost, že produktu důvěřují, pokud ho někdo před nimi použil a vyhodnotil. Požádejte zákazníky, aby zanechali svůj názor na produkty a služby a zobrazili jej na vašem webu. Tyto recenze podpoří sociální provoz na vaší stránce, a proto zvýší prodej.
Elektronický obchod a sociální média jsou perfektní kombinací. Je to rozhodně změna hry ve všech podnicích. Tím, že se kanály sociálních médií stanou klíčovým účelem komunikace, mohou společnosti cílit na širší publikum, čímž se z nich stanou zákazníci.
Čím obtížnější je něco koupit nebo k něčemu získat přístup, tím méně je pravděpodobné, že půjdeme dál. To vysvětluje, proč weby elektronického obchodování, které se načítají dlouho, mají vyšší míru okamžitého opuštění a online obchody s neohrabanými rozhraními se prodávají méně. Jeden si již může koupit produkty prostřednictvím Instagramu, Pinterestu a Twitteru. Jakmile Apple Pay zažije široké přijetí, je téměř děsivé si myslet, jak snadné bude impulzní nakupování. Ale v digitálním věku obchodní pověst žije a umírá pro svou pozici na sociálních médiích. Zajistěte, aby byly vaše cíle měřitelné, abyste mohli sledovat pokrok v účinnosti sociálních médií pro vaše podnikání v elektronickém obchodování.