Když máte elektronický obchod, chcete, aby se každý den probudili s desítkami prodejů, i když to znamená, že musíte připravit mnoho objednávek a odeslat je. Abyste toho však dosáhli, musíte provést a věrnostní strategie které vás občas mohou přemoci. Nebo neví, co dělat nebo jak to udělat.
Pokud vás znepokojuje skutečnost, že u vás jednou nakoupí a nevrátí se na váš web, pokud chcete, aby se zákazníci cítili milovaní, nebo prostě chcete z uživatele udělat zákazníka a ze zákazníka věrného zákazníka, pak loajalita strategie přináší strategii. Jak to ale dokážete efektivně provést?
7 nápadů a tipů, jak být se svou věrnostní strategií úspěšný
Není pochyb o tom, že loajalita zákazníků je dnes obtížná, když je tolik bombardování produktů a obchodů. Mnoho z nich prodává stejné výrobky, někdy za stejnou cenu jako ostatní, a přesto vidíte, že někteří prodávají více jen proto, že jsou. Mají trik? Určitě ... který? The věrnostní strategie.
Tato technika je konkrétně založena na využití zdrojů, které má elektronický obchod k dispozici, aby upoutal pozornost zákazníka a aby jej při budoucím nákupu opět upřednostnil před konkurencí. Chcete -li to provést, nic jako:
Zastavit prodej
Ne, nezbláznili jsme se. Tímto vám také neříkáme, že musíte svůj eCommerce smazat a začít od nuly v něčem jiném. Tato rada je zaměřena hlavně na sociální sítě. A je to, že mnoho společností dělá to, když inzeruje na Facebooku, Instagramu ... své články publikuje pouze s typickou podprahovou zprávou „kupuj, kupuj, kupuj“.
Uživatelé jsou z toho unavení a s největší pravděpodobností po třech sekundách z této publikace utečou (v 10 mohou stránku opustit). Abyste se vyhnuli této tlačenici, je nejlepší budovat vztahy na sítích, ve zprávách, zpravodajích ... Už jim říkáte, že jste tam, pokud něco potřebují, ale nemusíte se snažit strkat své výrobky do očí, abyste je přiměli k nákupu u vás.
Personalizovaná pozornost
Lidé se snaží být slyšet a slyšet jen na chvíli pro sebe. Vycházejte tedy z obecných odpovědí a soustřeďte se na to, co zákazníci požadují. Zkuste se starat o to, co každý klient potřebuje, protože se tak budou cítit důležití.
Jak to získat? Přestaňte dávat standardní odpověď a snaží se poskytnout tomuto klientovi pro něj nejvhodnější odpověď.
Speciální ceny
Co když zákazník zadal pět objednávek? Nebo padesát? Nemyslíš, že si za to něco zaslouží? Věřte tomu nebo ne, dát odměnu těm zákazníkům, kteří zopakovali své objednávky nebo vám znovu důvěřovali, je dobrý způsob, jak si vybudovat loajalitu. Tak jim to zkus dát nějaká sleva, karta, diplom nebo dárek.
Ocení to a ústně je stále velmi silnou zbraní v reklamě.
Postarejte se o doručení produktu
Není pochyb o tom, že balení je velmi důležité. Hodně. Nejen proto, že můžete získat zákazníky, ale protože je to další forma loajality. Nevidíš to? Představte si následující:
Koupili jste dva produkty ve dvou různých obchodech, ale něco podobného. Dorazí první balíček. Je to normální krabice, kterou otevřete a uvnitř najdete produkt, který jste si objednali.
Nyní přichází další. A krabice není hnědá, ale je ozdobena černými puntíky pod červeným pozadím. Kromě toho, místo balící pásky, má speciální pásku se jménem společnosti, ale vyzdobenou tak, že je sotva viditelná. A kravata.
Otevřete krabici a zjistíte, že objednaný produkt je dodáván se speciální taškou z obchodu a obsahuje pero, agendu nebo kalendář.
Ptáme se, který byste si vybrali? Očividně byste řekli to druhé. Pak Chcete -li přesvědčit své zákazníky o vašem elektronickém obchodování, je důležité postarat se o tyto detaily pro ně, protože jsou tím, co je může přimět k opakovaným nákupům, protože vědí, že jsou stejní. A to nevyžaduje mnoho práce obchodní dárky s logem na Martgifts. Je to investice, která může dosáhnout velmi dobrých výsledků v loajalitě zákazníků.
Slevy, nabídky a kupóny
Co kdybyste si „zahráli“ se svými klienty na honbě za pokladem? Je to zábavná hra, kterou můžete použít, když váš elektronický obchod není příliš velký a moc toho nevíte? A co víc, zahrnuje web a také sociální sítě. Co je tady k udělání? Skrýt slevové kupóny, nabídky nebo slevy na stránkách vašeho internetového obchodu.
Prostřednictvím sociálních sítí můžete poskytnout vodítka a zapojit uživatele, aby navštívili váš web (mimochodem, oni to vědí a vidí, co prodáváte).
Věřte nebo ne, zvědavost, hazard a touha vyhrát jsou velmi silné a lidé budou jásat.
Požádejte o návrhy
Myslete na zákazníka. Je to osoba, která provádí celý nákupní proces od okamžiku, kdy vložíte produkt do košíku, dokud nezaplatíte a neobdržíte to, co jste si koupili. Nemyslíte si, že budou mít nějakou představu, pokud dojde k chybě v nákupním řetězci? Pokud se ho zeptáte na jeho názor, může se stát, že uvede chyby, body, které minul nebo co se mu líbilo.
Na základě všech těchto komentářů můžete zlepšit uživatelský komfort vašich zákazníků, a usnadní, zrychlí a zlepší nákup na vašem webu než u vašich konkurentů.
Předvídejte hlavní události
Můžete nabídnout lepší slevy nebo se dostat před konkurenci, aby vaši uživatelé začali vidět první produkty této akce před kýmkoli jiným.
Proč například o Vánocích nezačnete přidávat nějaké tahy štětcem? Podívejte se na strategii společnosti Mercadona, která již má roscones de Reyes ve svých obchodech ... (byli první a všichni o nich mluvili a dokonce mnoho zákazníků už jedlo a je hrdé, že si koupili roscón de Reyes uprostřed léta).
Jak vidíte, existuje mnoho nápadů na vybudování strategie loajality zákazníků. To neznamená, že byste měli implementovat všechny, ale raději si vybrat ty, které nejlépe reprezentují vaši firmu, abyste dosáhli pozitivních výsledků, a to jak u svých zákazníků, tak u svých prodejů. Můžete doporučit více nápadů na budování loajality?