Slyšeli jste někdy o vztahovém marketingu? Jak víte, strategie internetového marketingu se neustále mění a to často znamená, že si musíte být vědomi toho, co přichází a co se mění. V tomto případě relační marketing Je to evoluce toho tradičního, ale stále to málokdo chápe, tím méně to uplatňuje.
Proto vám tentokrát chceme pomoci porozumět jeho pojmu, čím se liší od tradičního, k čemu slouží a jaké má výhody. Navíc se ho naučíte uplatňovat ve svém podnikání. Můžeme se pustit do práce?
Co je to relační marketing
Vztahový marketing je také známý jako vztahový marketing. Zahrnuje řadu strategií a metod, jejichž výsledky jsou získávány dlouhodobě. The cílem tohoto marketingu je vybudovat loajalitu zákazníků, čímž pomáhá zvyšovat nákupy zákazníků a prospívá nejen společnosti, ale samotnému zákazníkovi. Z tohoto důvodu jsou důvěra a přidaná hodnota dva velmi důležité pilíře.
V tomto případě je vztahový marketing založen především na zákazníkovi, a ne na produktu, a proto jsou prováděné strategie zaměřeny na poskytování osobní pozornosti zákazníkům. A není to založeno na tom, že vás přesvědčíme k prodeji produktů, ale na tom, že vám budeme sloužit způsobem, který věří, že jakýkoli nákup v obchodě bude mít kvalitu.
Rozdíly mezi vztahovým marketingem a tradičním marketingem
Vztahový marketing by mohl být chápán jako evoluce tradičního marketingu, ale co je odlišuje? V tomto případě již nejde jen o to, že se vztahový marketing zaměřuje na zákazníky a tradiční marketing o produktu, ale jde ještě dále:
- Komunikace. Zatímco ten tradiční se snaží zasáhnout široké publikum vytvořením sdělení, které může dosáhnout většího počtu, v případě relačního je založeno na individuálních a personalizovaných rozhovorech, přičemž dává přednost samotným klientům.
- Strategie. Na rozdíl od tradičního marketingu, který vytváří krátkodobé strategie, je relační marketing dlouhodobý, protože se snaží o budování loajality zákazníků.
- Konečný cíl. Dříve jsme uvedli, že cíl vztahového marketingu je zaměřen na zákazníka. K tomu však nepotřebuje dosáhnout tohoto cíle v krátkodobém, ale dlouhodobém horizontu a nesnaží se prodávat, ale posilovat vztahy.
Jaké máte cíle?
Obecně platí, cíle vztahového marketingu Zvuk:
- Pracujte na vztahu s klientem. To znamená znát klienta, jeho potřeby a to, co pro něj můžete udělat.
- Vytvořte řadu strategií založených na zákaznických službách, a ne tolik na produktu.
- K uspokojení klienta.
Výhody používání vztahového marketingu
Vztahový marketing je na vzestupu. Podniky se nyní tolik nesoustředí na rychlý prodej, ale na zákazníky, kteří je znají, s nimi zůstávají a dosahují tak lepších služeb. Je to jako s telefonními společnostmi. Přestože jsou sazby, které mají, pro všechny stejné, snaží se uspokojit klienta, a proto nabízejí bonusy nebo nabídky, které jim mohou pomoci zůstat co nejdéle. No a v případě internetových obchodů je to podobné. A je to, že s tím jsou získány různé výhody, jako například:
- Nárůst LTV. LTV je zkratka, pod kterou je známá hodnota na celý život, nebo jaká je stejná hodnota na časové ose. V zásadě se jedná o udržení klientů co nejdéle, snahu přidat hodnotu a přimět klienta, aby se cítil jako osoba, a ne jako číslo smlouvy.
- Přimějte je stát se velvyslanci. Pokud máte webové stránky, kde se k vám chovají dobře, kde vás prodávají na základě vašich potřeb (a ne toho, co chtějí prodat) a zároveň máte pocit, že jim na vás záleží, nemyslíte si, že byste tyto stránky doporučili jiné rodině nebo přátelům? Jinými slovy získáte věrné zákazníky, kteří vás také doporučí ostatním.
- Snižujete výdaje. Věřte tomu nebo ne, výdaje na marketing a reklamu za účelem oslovení dalších zákazníků se sníží. Zpočátku možná nebudete chodit, ale protože máte věrné zákazníky, už nebudete muset platit za reklamu nebo být známí, vaši zákazníci to už za vás budou vědět.
- Spokojený zákazník, příjemné nakupování. Představte si, že vejdete do obchodu. Začnete se dívat na věci a najednou za vámi přijde prodavač s otázkou, co hledáte. Určitě odpovíte, že se díváte, ale co když se ten člověk nepohybuje a neustále vás sleduje? Nakonec z obchodu odejdete, protože vám je nepříjemně. To se v online světě stává, když vás nasytí produkty souvisejícími s těmi, které jste viděli, nebo se vám pokusí dát nabídky k nákupu. Pokud se místo toho soustředíte na strategie, které vás spojí se zákazníkem, nemyslíte si, že budou spokojenější, když budou v obchodě a vidí produkty, aniž by měli pocit, že to, co chcete, aby si koupili?
Jak to aplikovat na vaše podnikání
V rámci tradičního marketingu byly implementovány strategie po prodeji, například e-mail po prodeji, abyste věděli, zda se vám líbí to, co jste si koupili, zda jste s produktem spokojeni atd.
Ale v případě vztahový marketing, jde ještě dál. Některé techniky mohou být:
- Zasílání e-mailů po prodeji v případě, že jste si něco koupili, ale také všechno nejlepší k narozeninám nebo šťastnému výročí jako zákazník.
- Odesílání videí souvisejících s zakoupeným produktem, abyste věděli o všech funkcích, které může mít.
- Komentáře na sociálních sítích. Společnosti vždy očekávají, že zákazníci budou komentovat jejich příspěvky; ale tady by to tak nebylo, ale naopak. Zveřejňujte komentáře na sociálních sítích dané osoby a vytvořte si s nimi vztah.
- Pošlete vám podrobnosti. Překvapení, něco, díky čemu se budete ve společnosti cítit milovaní.
- Ocenění Jako slevy nebo speciální akce, abyste se cítili jedinečně.
Nyní je řada na vás, abyste přemýšleli o strategii marketingového vztahu pro vaše podnikání. Zpočátku vás to může stát, ale dobré je, že jej můžete upravit na základě toho, co se naučíte, a najít tak to nejlepší, co vám vyhovuje pro váš internetový obchod (nebo pro váš web obecně).