Zákaznický servis v elektronickém obchodování

Rozdíly mezi tradičním a elektronickým obchodem s mnoha a jedním z nejdůležitějších, které je třeba vzít v úvahu kvůli jeho důležitosti, jsou služby zákazníkům; Zatímco v tradičním obchodě se klient může obrátit na kteréhokoli z pracovníků obchodu, aby mohl vyřešit své pochybnosti během pobytu elektronický obchod To může být komplikovanější, protože to dáme tipy, jak zacházet se zákaznickým servisem.

Chat v reálném čase

Jeden z lepší možností je otevřít chat v reálném čase ve kterém mohou zákazníci klást otázky a nejlepším způsobem, jak se zúčastnit jednoho z těchto chatů, v závislosti na velikosti firmy, je vytvořit čekací listinu, ve které členové chatu Mohou vyjádřit své pochybnosti způsobem, jakým k tomu dospějí.

Pochybnosti blog

Další možnost, kterou musíme být schopni sloužit našim zákazníkům je vytvořit blog, ve kterém zákazníci vyjadřují své pochybnosti a odpověď je sdílena ve veřejném režimu; tímto způsobem bude pro budoucí zákazníky se stejnými pochybnostmi snazší je vyřešit pomocí vyhledávání v uvedeném blogu, což výrazně usnadní tento úkol.

Telefonní služba

V závislosti na naší infrastruktuře je další možnou možností mít telefonní linku ve kterém je několik lidí připraveno odpovědět na otázky našich klientů.

Také, pokud je v našem podnikání někdo, kdo má technické znalosti o našich produktech, můžeme požádat o jejich podporu ke zvýšení a technický popis podrobné informace o každém z našich produktů; A nejen to, je také důležité mít sekci, ve které jsou jasně definovány naše platební a přepravní procesy, aby se množství pochybností snížilo na minimum.

Tyto tipy jsou jednoduché, ale skutečně funkční a nejprve objasňují, že nejdůležitější věcí bude zkontrolovat naši infrastrukturu, abychom věděli, která je nejlepší volba.