Co je a jak funguje platební brána elektronického obchodu?

Určitě jste zažili jako zákazník v elektronických obchodech, při různých příležitostech a teď, když jste vlastníkem jednoho z nich, se divíte, jak můžete zlepšit zkušenosti svých zákazníků na vašem webu.

Spokojený zákazník je zabezpečit zákazníka pro budoucí návštěvy a nákupy, hodnota expanze prostřednictvím sociálních sítí nebo z úst.

Když zákazník vejde do obchodu, očekává, že ho najde intuitivní navigace stránky, a jasný design to nevede ke zmatku, možnosti búsqueda a další přímé nebo nepřímé pomůcky, které je budou nutit, aby zůstaly na vaší stránce a dokonce se vrátily.

Pokud je váš obchod bezpečným místem s dobrou navigací a příslušenstvím, které pomáhá vašemu zákazníkovi při rozhodování o produktech a nakonec při jejich nákupu, nemůžete si nechat ujít hvězdnou službu, která je nepochybně platební brána.

Co je platební brána?

La platební brána je služba, která je implementována v elektronických obchodech, abychom zákazníkům usnadnili platby. V závislosti na platební bráně, kterou používáte ve svém obchodě, získáte pro své zákazníky lepší nebo horší zkušenosti s platbami.

Je zřejmé, že chcete, aby vaši zákazníci pohodlně, rychle a bezpečně procházeli, konzultovali a nakupovali, a pokud jde o platby, nechcete, aby kvalita klesala. Je zbytečné mít nejlepší design nebo nejžádanější produkty, pokud chce váš klient zaplatit za svůj obsah v nákupním košíku, vše se zkomplikuje tím, co zaplatit nemůže nebo neví.

Podíváme-li se na zkušenosti stovek zákazníci e-shopu při placení, získáváme řadu tipů a doporučení, díky nimž bude váš obchod při platbě ideálním místem, abychom se vyhnuli chybám, které jiné weby dělají, když nerozumí zákazníkovi.

Provoz platební brány je poměrně jednoduchý:

Když zákazník dokončí nákup a pokračuje v platbě, použije číslo debetní nebo kreditní karty a vloží jeho data do prostoru požadovaného platformou.

El Prohlížeč zákazníka zašifruje data a odešle je do obchodu, kde si zakoupil. Šifrování odesílá chráněná data, aby je nemohly třetí strany „skrýt“ a přečíst. K šifrování dat se používá systém SSL (Secure Socket Layer) nebo TLS (Transport Layer Security).

Nyní jsou data zákazníka začleněna do platební platformy obchodu, která je také šifrovaná a zabezpečená.

Platební platforma kontaktuje platforma prodejní banky a poskytne vám údaje o zákaznické kartě.

Banka pak informace předá cílová platforma klienta, k ověření správnosti údajů a provedení povolení.

Banka zákazníka ověří údaje a pokud jsou správné, odešle autorizaci do banky prodávajícího spolu se schválenou zprávou. Pokud banka zákazníka operaci neschválí, odešle například také zprávu s příčinou "nedostatek financí" nebo "připojení není k dispozici".

Ačkoli se to na první pohled může zdát jako komplikovaná operace, trvá jen několik sekund, než budou všechny platformy komunikovat a banka zákazníka vydá zprávu o schválení nebo odmítnutí operace.

Zkušenosti zákazníků při placení

Pokud vezmeme v úvahu přání našich zákazníků při výběru produktů, které prodáváme, nasloucháme jim, když kritizují křiklavou barvu našeho designu nebo nám doporučují provést změnu v obchodě, nesmíme ignorovat nejdůležitější část důležitou ze všeho: platba.

Zákazník je vždy ochoten řekněte své zkušenosti Když jste ukončili používání webu a pokud shrneme souhrn problémů, které jste měli během své návštěvy, a mezi nimi je i obtíž při používání platební platformy, není to dobrá věc.

Můj klient si udělal čas a rozhodl se, co chce ode mě koupit, vzal si ho do košíku nebo nákupního košíku, vytvořil si svůj účet a poté je připraven zaplatit, ale ... to z různých důvodů nebylo možné. Co udělá můj klient? Ve skutečnosti to, na co myslíte, opustí můj obchod bez nákupu a také se špatnou zkušeností, o kterou se rád podělí s kýmkoli, kdo ho chce poslouchat.

Je tedy jasné, že špatná platební brána v našem obchodě je rozhodujícím faktorem zasahuje přímo do špatného prodeje našeho obchodu.

Některé špatné zkušenosti zákazníků, pokud jde o placení, by vás měly odradit, aby váš obchod nedělal stejné chyby. Podívejme se na některé obtíže vyjádřené zákazníky při používání platební brány:

• "Zdá se mi nepřípustné, že elektronický obchod nemá možnost platby přes PayPal. “
• "Při pokusu o platbu kartou vrátí chybovou zprávu a já jsem to vyzkoušel s několika kartami." Už nemůžete ztrácet čas snahou o zaplacení. “
• „Platební platforma se mi nezdá bezpečná, má design, který jsem nikdy neviděl, a moc mu nedůvěřuji.“
• "Když zvolím platební metodu, pošle mě na stránku mimo obchod, pokud dám výpověď a nedůvěřuji jí.""

Související článek:

Zákaznická zkušenost po zakoupení

Jak mohu vylepšit platební bránu?

Již nyní máme jasno v tom, že chceme, aby naši zákazníci měli v našem obchodě báječný výlet, od začátku výběr produktů, procházení, kladení otázek a nakonec platby. Nyní zbývá to provést.

Nejprve musíte zjistit, zda vaše platební brána obsahuje některou z těchto chyb:

• Nevyjadřuje důvěru
• Je obtížné nebo matoucí použít
• Objeví se na místě nebo špatně navržený nebo
• Přesměrovat na jiné stránky bez ptačího klienta

Pouze s jedním z těchto předchozích případů by byl dostatečný důvod ke změně věcí, i když ve své platební bráně najdete všechny chyby, je jasné, že vaši zákazníci opouštějí váš obchod alarmujícím způsobem ... bez nákupu.

Je bezpodmínečně nutné jednat a aktualizovat svou platební bránu. Aby vaši zákazníci nedůvěřovali a zajistili jejich platbu bezpečně a bez tahání za vlasy, musíte přijmout opatření:

PRVNÍ_ RODINNÉ PLATBY. Musí být nabízeny všechny nejběžnější způsoby platby s použitím log, která jsou známá pouhým okem (Visa, Mastercard ...), aby nedošlo k uvedení zákazníka v omyl. Když platíte a rychle vidíte logo své karty, cítíte se identifikováni a nejste na místě.

OZNÁMENÍ O PŘESMĚROVÁNÍ SECOND_. Pokud jste zvolili možnost platby, při které budete přesměrováni přímo na stránku nebo na server osoby nabízející tuto platbu (například PayPal), je důležité, abyste tuto skutečnost sdělili svému klientovi prostřednictvím vyskakovací zprávy, která ho informuje. Měli byste vědět, že k dokončení platební transakce přejdete na jinou stránku mimo váš obchod, ale je to bezpečné. Když používáte platební platformy, které odesílají jejich stránky vašemu klientovi, například PayPal, jedná se obvykle o důvěryhodnost pro klienta, protože se jedná o dobře známou a zabezpečenou platební stránku.

TŘETÍ POUŽITÍ BEZPEČNÁ AUTORIZOVANÁ LOGA. Když použijete logo a klient na něj klikne, aby provedl platbu, musí to být zabezpečený odkaz s certifikátem SSL. Musíte si jen koupit certifikát SSL a nainstalovat jej ve svém obchodě, abyste zajistili platební transakce pro své zákazníky.

Výhody a nevýhody platebních bran třetích stran

Jak jsme již řekli dříve, v někdy používáme platební metody jako PayPal, která k provedení platby používá vlastní stránku, takže zákazník bude nucen opustit obchod, ve kterém nakupoval, aby mohl platit. Je důležité vždy upozornit zákazníka, že se chystá opustit váš obchod a vstoupit do jiného, ​​ale musíte ho vždy informovat, že celá transakce je stoprocentně zabezpečená.

Na jedné straně je to velmi bezpečný zvyk, protože se vyhnete implementaci bezpečnostních certifikátů, protože je má samotná platební platforma. Vyhnete se tak tomu, že zákazník nebude muset zadávat své osobní a platební údaje, protože jeho debetní nebo kreditní karta je již propojena s platební platformou.

Nevýhody platebních bran třetích stran:

Ne všichni zákazníci to ochotně přijímají odejít stránka pro zadání jiné a provedení platby, i když je to dobře známé.

Je divné posílat zákazníkům platby jiné místo kromě vašeho obchodu.

Výhody platebních bran třetích stran:

Když platformu, kterou používáte, aby vaši zákazníci mohli provést platbu ve vašem obchodě, je to tak znám jako PayPal, Peněženka Google nebo Stripe se zákazník cítí ještě bezpečněji.

V některých země„platba prostřednictvím platforem třetích stran je nejuznávanější a nejspolehlivější platbou. Pokud se chystáte prodávat do jiných zemí, zjistěte, zda tyto platformy považují za bezpečnější než samotné obchody.

Kolik méně obrazovek mít klienta k navigaci, tím lépe. Odesláním na jinou platformu k zaplacení zjednodušíte celý proces.

Vyhnete se klientovi dlouhému procesu registrace a vstup z data díky čemuž si mohou dvakrát rozmyslet, zda ve vašem obchodě pokračovat v nakupování.

Závěrečné: Nezbytnou součástí uživatelské zkušenosti vašeho obchodu je platební brána, dobře si prostudujte, jaké metody máte použít, a nabídnete rychlé a intuitivní informace a metody, vaše míra opuštěných nákupních vozíků se sníží a vaše spokojenost zákazníků se zvýší.