Pokud máte rádi sociální sítě, určitě jste slyšeli pojem Community manager. Možná jste o nich dokonce četli zprávy (CM policie, Netflix...). Ale víte, co dělá komunitní manažer?
Tato práce spočívá v odpovědnosti za správu a správu sociálních sítí společnosti nebo značky na internetu a slouží jako most mezi zákazníky nebo potenciálními zákazníky a značkou. Ale jaké jsou přesně funkce? Vysvětlujeme vám to níže.
Komunitní manažer, žádaná kariéra?
Před pár lety, když vyšel Facebook a Twitter, se zrodila také pozice Community managera, nebo co je to samé, „community manager“. Jeho úkolem bylo zveřejňovat zprávy, které uspokojily zákazníky a které sloužily jako most mezi fanoušky a společností.
Ale vzhledem k tomu, že počet sociálních sítí vzrostl a že mají pokaždé nové, je nepopiratelné, že funkce komunity jsou mnohem větší, než by se mohlo zdát.
Je to pozice žádaná? Pravda je, že ano. Společnosti nejsou schopny spravovat všechny sítěa ještě méně do každého z nich vkládat různá sdělení nebo vytvářet různé strategie, a proto potřebují odborníka. Někdy ale tato práce není tak hezká, jak se zdá, a mnozí se podle výsledků řídí, aby poznali, zda člověk pracuje nebo ne.
Funkce komunitního manažera
Pokud se chcete věnovat práci komunitního manažera nebo je to něco, co upoutá vaši pozornost, měli byste vědět, že její definice, jako je řízení komunity nebo sociálních sítí společnosti, je ve skutečnosti velmi malá ve srovnání se vším, co musíte udělat. dělat. Promluvíme si s tebou o tom?
Poznejte každou sociální síť do hloubky
To znamená, že musíte vědět vše o Facebooku, Twitteru, Instagramu, TikTok, Youtube… ať už je společnost používá nebo ne.
Ne všechny společnosti využívají všechny sociální sítě, ale jako profesionál je musí znát, i ty nové. To také zahrnuje změny, které mohou nastat, algoritmy a další.
A je to tak, že jeho cílem při ponoření se do nich není nikdo jiný než cíl přizpůsobit sdělení, které chce společnost umístit na různé sociální sítě. Ne, nemá cenu zveřejňovat to samé na všech sociálních sítích. Skutečná komunita by musela vytvořit různé strategie.
Poznejte společnost do hloubky
Představte si, že jste spojovacím článkem mezi společností a komunitou na Facebooku. A vkládáte příspěvky, ale ty ve skutečnosti neodrážejí společnost, ale jsou obecnější.
To může znamenat, že osoba odpovědná za sítě nezná dobře společnost; není jeho součástí nebo není zapojen.
Co tím myslíme? Když se chystáte řídit společnost, je kromě znalosti sítí důležité ji dobře znát. Zjistěte, jaké je vaše poslání, vize a vaše minulost, přítomnost a budoucnost. Dokonce se cítí být součástí. Jen tak budete schopni slovy a obrazem vyjádřit, co ta společnost znamená.
Jedná se nejen o získání co nejvíce informací od firmy, ale také vědět, jaké jsou příležitosti, hrozby, silné a slabé stránky zlepšit všechny aspekty jako celek.
Spravujte komunitu
Komunitou máme na mysli sociální sítě. Na každém webu je způsob, jak vyjádřit sdělení společnosti. Jinými slovy, zpráva přenášená na Instagramu není stejná jako na TikTok nebo na Facebooku a Twitteru. Za to také Musíte být pozorní k různým profilům, odpovídat na otázky a komentáře a řešit jakoukoli situaci, ať už pozitivní nebo negativní.
Musíte mít na paměti, že se stává základním pilířem a že je „viditelnou tváří“ společnosti, proto o ní musíte vědět vše, abyste ji mohli předat následovníkům.
Vytvořte plán zveřejňování
Mysleli jste si, že správce komunity sedí u počítače a přemýšlí, co bude ten den sdílet? Ne o moc méně. Dobrý profesionál má kalendář, obvykle měsíčně, ostatní každé tři měsíce, ve kterých zakládají všechny publikace, které se chystají vycházet.
Tímto způsobem je lze předvídat. Samozřejmě také musíte si nechat nějaký prostor pro změny na poslední chvíli, který může být.
Připravte zprávy pro každou sociální síť
To, čemu se běžně říká „kopie“. A to je ono Tyto zprávy se musí lišit v závislosti na sociální síti, kde budou zveřejněny..
Kromě toho musí být doplněna obrázkem nebo videem a pokyny k jejich vytvoření musí dát tato osoba, která zná následovníky nejlépe a budete vědět, co na každé sociální síti funguje nejlépe a co ne.
A ano, to znamená, že pro každou sociální síť musíte vytvořit zprávu, ačkoli v drtivé většině firem a sociálních sítí se zprávy opakují na všech sítích (něco, o čem se již říká, že to není dobré, protože se zdá, že se ke všem následovníkům chováte stejně).
zvládat krize
V tomto případě hovoříme o situacích, které mohou poškodit image společnosti. Je důležité, aby to byla Komunita, zejména pokud byla vytvořena sociálními sítěmi pokusit se dát předsevzetí, umět být pozitivní, s tím, aby se člověk vyhnul dalšímu „špinění“ jména společnosti.
Pro tento při komunikaci musíte mít velkou kontrolu s tím člověkem a pokusit se najít řešení, které je dobré pro oba případy.
Monitoring a měření publikací
A je třeba počítat s tím, že publikace, stejně jako tomboly, ankety atp. jsou k něčemu stvořeni. Musíte vědět, jaký obsah je nejrelevantnější, co uživatele nejvíce zajímás, kde se cítí nejpohodlněji atd., aby věděli, jaké výsledky jejich publikace nabízejí a zda je třeba provést změny či nikoli.
Z tohoto sledování můžete samozřejmě získat konverzi uživatelů na zákazníky, což je také velmi důležitá informace, abyste věděli, jaké je procento úspěšnosti z hlediska publikací.
V závislosti na práci může být úkolů více nebo méně, ale zhruba už víte, co dělá správce komunity. Troufáte si tomu věnovat?