Pokud máte eCommerce nebo si jej zakládáte, určitě jednou z prvních věcí, které dělá, někdy automaticky, je vytvoření stránky na Facebooku, Instagramu, Twitteru, TikTok... zkrátka všech sociálních sítí, které chcete používat. mít přítomnost. A když už jste na nich nějakou dobu a vidíte, že nejsou žádné výsledky, říkáte si, k čemu jsou sociální sítě.
V tomto případě Zaměříme se na ně, abyste je viděli z pohledu eCommerce. A odteď vám říkáme, že stojí za to, ale musíte s nimi umět správně pracovat. Můžeme začít?
Co jsou sociální sítě pro elektronický obchod?
Internetový obchod, čeho byste se měli obávat nejvíce, je v samotné prodejně, tedy na jejích webových stránkách, protože co potřebujete, je, aby na něj uživatelé přišli a byli v pokušení koupit produkty, které máte.
Sociální sítě pro eCommerce jsou však také důležité a plní několik důležitých funkcí. Který to je? Řekneme vám o nich.
Jsou komunikačním kanálem
První funkcí, kterou sociální sítě mají, je sloužit jako komunikace mezi firmou a klientem. Očividně, Jako kanál budete mít svůj telefon, adresu a e-mail, ale někdy se mnoho lidí rozhodne kontaktovat prostřednictvím sociálních sítí odpovídat na otázky nebo proto, že je to pro ně pohodlnější.
Samozřejmě tyto kanály musí být aktivní. To znamená, že musíte sledovat zprávy, které se k vám mohou dostat, stejně jako komentáře a být zodpovězeny co nejdříve.
Když člověk pošle zprávu a není zodpovězen, vytváří to špatný obraz, protože uživatel, který poslal dotaz, chce, aby mu byla zodpovězena, a pokud tak neučiní, může si myslet, že se o společnost nestará .
Představte si například, že jste viděli videohru, která patří mezi klasiky a mají ji levnou. Normální je, že pokud máte pochybnosti, zeptáte se a rozhodnete se mu poslat zprávu na Facebooku, protože tam jste viděli tu reklamu. Nicméně hodiny ubíhají a on vám neodpovídá. A dny a ani jedno. Věřili byste nákupu v obchodě, který na vás zřejmě nereaguje?
Pokud se budeme bavit o opačném případě, tedy o tom zpráva je přijata a zodpovězena zakrátko, klient bude rád, že mu odpověděli, ale také, že vyřešíte pochybnost. Nějakým způsobem mu dáte impuls, který může potřebovat k nákupu.
Pokud tedy nebudete mít čas zabývat se sociálními sítěmi, je nejlepší vybrat si pouze jednu nebo dvě, které budete mít pod kontrolou a budete je mít pod kontrolou.
Udržují lidi
Další funkcí a důvodem, k čemu sociální sítě slouží, je udržení lidí. Mnohokrát vás zákazníci mohou najít na sociálních sítích nebo dokonce ve vyhledávání, které provádějí. Normální je, že na začátku zadají objednávku a je to.
Ale pokud se cítili spokojeni, a opakují to dříve nebo později budou navštěvovat vaše sociální sítě a dokonce se jim líbí nebo se stanou následovníky. Tam udělali první krok.
A od té chvíle, Funkcí sociálních sítí je udržet je. Potřebujete, aby s vámi zůstali a také jim poskytli obsah, o kterém víte, že je bude zajímat. Zároveň je také musíte přimět, aby viděli, že jsou důležití (se slevou, s překvapením nebo dokonce s tombolou). To pomáhá spojit se se zákazníky a budovat jejich loajalitu, takže když si musí koupit něco, co prodáváte, přišli za vámi, a ne ke konkurenci (i když jsou vaše ceny vyšší).
Jsou dalším prodejním kanálem
Už jste někdy slyšeli větu: „Nedávejte všechna vejce do jednoho košíku“? Nyní přemýšlejte o svém elektronickém obchodu. Váš prodejní kanál je internetový obchod, ano. Ale nemusí to být jediné.
Můžete prodávat prostřednictvím sociálních sítí. Nebo dokonce prostřednictvím jiných platforem.
V prvním případě vám sociální sítě jako Facebook nebo Instagram umožňují prodávat vaše produkty na platformě vytvořením internetového obchodu v rámci sítí. Ano, znamená to, že zákazníci nechodí do vašeho obchodu, ale jsou to prodejní kanály, které mohou někdy velmi dobře fungovat (a tím, že neopustí Facebook, vás nebudou muset skrývat před vašimi followery).
Slouží k oslovení více zákazníků
Ve smyslu reklamy. Díky možnosti segmentovat veřejnost jsou reklamní kampaně lépe přizpůsobeny klientům, které hledáte. Spustit kampaň všem, kteří jsou na Facebooku, není totéž, než sjednotit určitou stranu (například ženy, které se zajímají o těhotenství (pokud prodáváte produkty s tím související).
dávají vám data
No ano, sociální sítě poskytují údaje o uživatelských profilech, návštěvách, příjmech... Všechny tyto informace vám pomohou vést dobré marketingové kampaně a vědět, co vaši zákazníci hledají nebo co se jim líbí, takže se na to můžete zaměřit obsah.
Co však možná nevíte, je to také Může vám napovědět, zda jste si svého ideálního klienta vybrali dobře. Vysvětlujeme sami sebe; Představte si, že máte obchod s teniskami a ve svém průzkumu jste určili, že vaším ideálním zákazníkem jsou muži a ženy ve věku 25 až 40 let, kteří si často denně chodí zaběhat a zasportovat.
Ukazuje se však, že poté, co jste na sítích, zjistíte, že profil, který vás nejvíce navštěvuje, jsou mladí lidé ve věku 20 až 30 let, kteří nesportují, ale mají opravdu rádi design bot.
Neznamená to, že vy ideální profil zákazníka je špatně, ale nezvažovali jste jiné, které vám mohou otevřít další trhy, na které se můžete zaměřit.
To vše lze získat ve zprávách, které vám sítě poskytují a s nimi můžete zjistit, zda jde vývoj eCommerce dobře a jak prostřednictvím těchto platebních kampaní oslovit více lidí (aby byly efektivnější).
Už je vám jasnější, k čemu jsou sociální sítě v eCommerce?