Ayer hablábamos de cómo mejorar la experiencia de usuario para aumentar las ventas de un eCommerce. Siguiendo con esta línea de consejos para que los retailers puedan generar más ventas en sus tiendas online, hoy vamos a centrarnos en otros aspectos.
Y es que con el comienzo de año llegan los nuevos retos, y generar más ingresos a través de un sitio de comercio electrónico es un objetivo fantástico para cualquier retailer. En este artículo nos centraremos en las oportunidades de crecimiento de un eCommerce tanto en la captación de clientes y como en la experiencia del cliente.
6 consejos para vender más en un eCommerce en 2015
#1 – Ofrecer diferentes opciones de entrega al cliente
La entrega del producto es un punto de vital importancia para el cliente. Hay necesidades de todo tipo, y no para todos es válido esperar varios días o tener que estar en un lugar determinado esperando el paquete. Por eso, ese recomendable lo siguiente:
- Ofrecer el mismo día de entrega. Muchos clientes están dispuestos a pagar más por los gastos de envío si les llega con la urgencia que necesitan.
- Ofrecer puntos de recogida. Los puntos de recogida son lugares (normalmente establecimientos) donde el cliente recoge su compra. La ventaja es que se puede ahorrar portes y el cliente cuenta con un horario amplio para recoger su pedido.
- Ofrecer recogida en tienda. Esto ayuda a estimular el comercio electrónico local, ya que el cliente compra online cuando puede y no se arriesga a que el producto no esté disponible cuando pueda pasar a recogerlo. Además, no tiene que pagar gastos de envío, lo que hace a la tienda local más competitiva.
#2 – Recuperar a los clientes
Muchas veces, los clientes visitan un eCommerce y añaden productos al carrito. Por diversos motivos, muchos se registran y no finalizan la compra. El motivo en este caso no importa. Usar un sistema que conserve esta información nos permitirá hacer a algunas labores de marketing muy interesantes, como las siguientes:
- Enviar mensajes de correo electrónico indicando una compra abandonada. Invitar al cliente a que finalice su compra puede ayudarle a decidirse e incluso ahorrarle el tiempo de buscar otra vez esos productos. Esto puede hacerse de manera automática desde algunos sistemas de eCommerce.
- Enviar ofertas relacionadas con los productos comprados o visitados. La gran cantidad de tiendas online y marketplaces hacen realmente difícil al cliente recordar dónde vio lo que estaba buscando y encontrar productos de su interés. Utilizar los datos recopilados para enviar ofertas es una buena medida para aumentar las venta.
Recuerda que en la política de privacidad deben estar recogidos estos puntos, y que el cliente debe estar informado cuando se registre de que va a recibir este tipo de ifnormación.
#3 – Ser más sofisticado en la publicidad online
Además de optimizar la publicidad online y los enlaces patrocinados, hay que contar también con una poderosa arma: los programas de afiliación. Muchos bloggers y webmasters monetizan así sus sitios web y sus blogs. Se obtiene una gran difusión y solo se paga por resultados. Ofrecer productos gratuitos a estos profesionales de la red para que hablen de ellos en sus sitios y en sus videoblogs es una práctica que se está haciendo muy común, así como ofrecer productos gratuitos para que sorteen en sus sitios.
#4 – Prestar más atención a las campañas publicidad online en la red de búsqueda
La red de búsqueda de Google ofrece la posibilidad de que la publicidad de una tienda online aparezca en un gran número de sitios. Por eso es importante filtrar bien las campañas y hacer anuncios que predispongan al cliente. Además, hay que optimizar la campaña para obtener clics de precio más bajo y así obtener más por menos.
Además, Google ofrece la posibilidad de anunciar directamente productos en sus anuncios, en lso que también se muestra el precio. Esto ofrece grandes posibilidades de éxito a los retailers en sus campañas publicitarias en Internet.
#5 – Invertir en mejorar el SEO orgánico
Mejorar el SEO orgánico en las páginas de producto es vital para posicionarse y dar mejor imagen al cliente. Las págians de producto, e incluso las de categoría, deberían ofrecer información concreta y precisa, además de útil, para que el cliente entre y encuentre lo que busca. ¿Qué es lo que le interesa al cleinte? ¿El precio? ¿El desucento? ¿La oferta?
#6 – Cuidar el rendimiento de la tienda online
La velocidad de uin sitio web es un factor clave en la experiencia del usuario y también un en la tasa de conversión. Implementar las mejoras necesarias es una inversión que merece la pena para que los clientes se sientan cómodos y para que la velocidad no de una mala imagen del sitio y de la empresa.
Conclusiones
El diseño importa, y mejorar la experiencia de usuario. Pero optimizar los costes e invertir en tecnología para que una tienda online de el menos trabajo posible a nivel técnico también es importante.