Recientemente, el Observatorio Cetelem ha presentado su informe anual sobre eCommerce 2014, en el que analiza el comercio electrónico en España durante el último año. En este artículo veremos algunos de los datos más destacados de este informe y analizaremos las conclusiones más relevantes para el sector que se derivan de este estudio.
Los datos analizados y las reflexiones mostradas en este estudio se han obtenido a partir de la realización de entrevistas personales realizadas a una selección de expertos y empresarios del comercio electrónico en España, así como una encuesta online a 1.343 consumidores españoles. En este nuevo estudio de Cetelem se analizan por primera vez las compras online en distintos sectores de la distribución, abarcando todo el proceso de compra llevado a cabo por los consumidores españoles en este canal.
Cabe destacar, en primer lugar, que el gasto medio de los españoles en compras online ascendió a 1.330 euros en el último año. Entre los medios de pago más utilizados, destaca PayPal, elegido por el 71% de los españoles para pagar online. Detrás le sigue la tarjeta de débito (51%;) transferencia bancaria (24%) y el pago contra reembolso (24%). En lo que respecta a las tarjetas de crédito, solo la de modo de pago fin de mes es bastante utilizada, siendo un 20% de los compradores online los que declaran haber pagado alguna de sus compras con ella.
Los servicios y productos más demandados online, según el Observatorio Cetelem 2014, fueron los viajes (57%) y la venta de entradas, (54%). La compra de tabletas y smartphones forman el siguiente grupo (48%), seguido de la compra de electrodomésticos y tecnología-informática (44%) y libros y CD (43%).
Si realizamos una segmentación, en primer lugar destaca que en el caso de las compras realizadas en electro/tecnología son los hombres los que sobresalen con un 48,8% frente al 43% de la media. Sin embargo si se trata del caso de viajes, son las mujeres con un 63,8% las que destacan por encima de la media superando en 6,8 puntos porcentuales a la media nacional. En el caso de compras relacionadas con las telecomunicaciones, son los hombres (52%), mayoritariamente con edades entre los 35 y 44 años (52, 2%), los que destacan por encima de la media.
Para un 98% de los españoles, su casa es el lugar donde realiza sus compras por Internet. El 76% declara comprar solo a través del ordenador. Cabe destacar el número de consumidores mayores de 45 años que compra online, que se sitúa en el 85%. La siguiente opción elegida para comprar online es a través de ambos dispositivos, ordenador y smartphone, con un 13%, siendo los más jóvenes (18 a 24 años) los que están por encima de la media, con un 16%.
Otro dato que destaca es que un 9% de la población encuestada declaró haber financiado algunas de sus compras online en el último año, siendo 843 euros el importe medio financiado. Igualmente, un 54% de los españoles afirma haber comprado un producto a un particular a través de Internet en este tiempo, así como un 55% de ellos confiesa verse influenciado para la compra online final por los denominados “vales descuento”.
El importe medio gastado en las compras realizadas en este canal en los últimos 12 meses con independencia del sector del que se trate, son 1.330€. Son aquellos con edades entre los 35 y 44 años los que declaran un mayor gasto (1.798€), destacando así por encima de la media nacional.
Análisis del comercio electrónico en España por sectores
Viajes, entradas, telecomunicaciones
Tras la venta de entradas, el sector telecomunicaciones (tablets, smartphones, accesorios móviles, etc.) es la compra online más demandada. Un 48% de consumidores encuestados ha adquirido mediante este canal algún producto de telecomunicaciones. Entre los consumidores que han adquirido telefonía online, el 59% se decantó por la adquisición en internet de algún smartphone de marcas diferentes a iPhone o Samsung.
Los complementos electrónicos, como auriculares o fundas, son los siguientes en el ranking, con un 35% de respuestas, seguidos del 26% que declara haber adquirido en Internet tarjetas de memoria. En lo referente a los smartphones marca Samsung, el 16% declara haber adquirido este producto en el canal online. iPhone, al menos en el canal online, es menos adquirido, solo el 8% declara haber comprado un smartphone de Apple en internet. Las tablet fueron adquiridas por el 15% de encuestados.
Electrodomésticos, tecnología e informática
Un 44% de consumidores encuestados declaró haber comprado online algún producto de electrónica o tecnología en los últimos 12 meses. Los productos tecnológicos o informáticos han sido los más comprados en Internet con un 69% de menciones, siendo el gasto medio declarado de 291€.
Los pequeños aparatos electrodomésticos (PAE) son los siguientes bienes más adquiridos en Internet; así lo manifiestan el 32% de compradores online, siendo el gasto destinado de 102€. El 18% ha comprado online gama marrón, destinando de media 386€. La gama blanca es adquirida por un 11% de los encuestados, siendo el gasto medio el más elevado del sector con 442€ de media.
En cuanto al ranking de los productos dentro de este sector con mayores intenciones de compra online, en primer lugar aparecen la tecnología/informática con un 49%,seguido de los pequeños aparatos electrodomésticos (PAE) con un 15% y la gama marrón con un 11%.
Eventos
El sector de los eventos es uno de los sectores con un importante auge en los últimos años, en lo que se refiere al comercio electrónico. Actualmente, un 33% de los consumidores encuestados afirmó haber contratado algún tipo de evento a través del canal online en el último año. De todos los eventos que han contratado online los encuestados, el porcentaje más elevado lo representa la organización de fiestas de cumpleaños, para un 55% de los consumidores, que al igual que en offline (52%) es el evento con un mayor porcentaje registrado.
Tras las fiestas de cumpleaños, los eventos más contratados son otro tipo de eventos como celebraciones de empresas o reuniones con amigos, para un 37%. En las últimas posiciones, con porcentajes por debajo del 6%, nos encontramos con las bodas con un 6%, las comuniones con un 5% y los bautizos con un 4%.
El gasto medio de los que han declarado haber contratado algún tipo de evento online en los últimos doce meses, ascendió a 453€. Donde podemos destacar que se trata de un importe bajo si lo comparamos con los 3.395€ que gastaron los consumidores en la contratación de eventos por el medio offline.
