Ya que el teléfono inteligente en Asia y PacÃfico es de uso común, con frecuencia los vendedores asumen que los consumidores se sienten más cómodos haciendo compras desde el móvil. A pesar de ello, una nueva investigación sobre ecommerce en Singapur revela que no todos los compradores digitales en la región utilizan la plataforma móvil como inicialmente se piensa.
La investigación realizada por Criteo y Edelman Intelligence señaló una preferencia notable por el ordenador frente a los smartphones. En este estudio de los dispositivos preferidos por los compradores online en Singapur, los ordenadores portátiles se posicionaron como el dispositivo primario para las compras en lÃnea.
Cabe mencionar que esta investigación no es la primera en descubrir la preferencia de las compras online desde el ordenador en lugar de las compras desde el móvil. Otro análisis ya habÃa revelado que, en el comercio realizado a través de aplicaciones móviles, solo alrededor del 29% de las compras digitales en Singapur se efectuaban desde la plataforma móvil. Solamente Japón tuvo una tasa de respuesta más baja respecto a la actividad de compras basadas en apps.
Y si bien es cierto que la investigación no aclara el porqué los compradores online en Singapur prefieren el ordenador para hacer sus compras por Internet, se ha apuntado que puede influir la sensibilidad al precio según dispositivo y la percepción de mayor control y seguridad al completar el pago en escritorio.
A los compradores se les preguntó si estarÃan dispuestos a gastar más de 500 dólares al comprar desde el ordenador y el 42% dijo que sÃ, mientras que solo el 16% admitió que harÃa una compra en ese rango de precios a través del móvil.
Por qué el PC sigue dominando las compras en Singapur
Percepción de precio: algunos consumidores creen que el precio puede variar por dispositivo, lo que incentiva a cerrar en PC tras investigar en móvil.
Umbral de gasto mayor en escritorio: la diferencia de disposición a pagar por encima de 500 dólares ilustra que el alto valor se asocia al ordenador.
M-commerce en auge, pero la conversión se decide en escritorio
Singapur presenta altÃsima penetración digital y redes de gran velocidad, por lo que la navegación móvil y el uso de apps crecen de forma sostenida. Aun asÃ, múltiples informes coinciden en que, aunque el tráfico móvil es mayoritario, el cierre de compra continúa desplazándose al PC.
El comprador adopta un patrón hÃbrido: descubre y compara en smartphone, pero finaliza en ordenador, especialmente para compras de mayor importe. En mercados maduros se observa que el ordenador y el móvil concentran la gran mayorÃa de transacciones, con mayor adopción del smartphone entre jóvenes, mientras que usuarios de más edad prefieren PC.
Las compras en redes sociales y dentro de aplicaciones nativas aumentan su tracción, sobre todo para categorÃas ligeras y promociones inmediatas, pero el checkout complejo o caro suele migrar al escritorio.
Para capitalizar ambas corrientes, las marcas que optimizan la experiencia omnicanal a lo largo de la investigación y el pago son las que logran mayor conversión global.
Hábitos clave del comprador singapurense
Compras transfronterizas muy extendidas: un porcentaje destacado compra en webs internacionales por mejores precios, acceso a artÃculos no disponibles localmente y descubrimiento de productos novedosos.
Pagos sin efectivo: predomina la tarjeta, seguida de métodos electrónicos alternativos (e-wallets). Aún existe un segmento que prefiere opciones tradicionales como el efectivo en determinados supuestos.
Redes sociales como palanca de influencia: con una gran base de usuarios activos, interactuar en estos canales puede elevar el gasto medio por cliente; la prueba social y las reseñas son decisivas.
Experiencia y logÃstica: una parte relevante de compradores reclama ante incidencias, pero también recompensa con valoraciones positivas cuando recibe entregas rápidas. En mercados de referencia, los factores que más pesan a la hora de elegir tienda son precio, plazos de envÃo y promociones, con expectativas de entrega ajustadas.
Marketplaces y plataformas dominantes en el paÃs
El ecosistema está muy competido y presenta fuerte presencia de marketplaces regionales. Entre los más destacados emergen Qoo10 (con iniciativas como QuuBe orientadas a reducir barreras de entrada para pequeños comercios), Lazada (muy potente en app), y Shopee. También operan verticales y generalistas como Zalora, EZBuy, eBay y otros especializados por categorÃa. Los jugadores internacionales con oferta local compiten con cuotas variables, y la preferencia cambia por categorÃa, precio y servicio.
Para nuevas marcas, el acceso vÃa marketplace acelera la prueba de producto y la visibilidad, mientras que el canal directo permite controlar margen y dato de cliente; la combinación de ambos suele ser la estrategia ganadora.
Implicaciones prácticas para tu ecommerce
- Diseña para dos momentos: móvil para descubrimiento (velocidad, UX, pagos one-tap) y PC para cierre (detalle, comparativas, checkout sin fricción).
- Paridad y transparencia de precio entre dispositivos; evita señales que refuercen la percepción de variación por hardware.
- Ofrece variedad de pagos (tarjetas y e-wallets) y ajusta la mensajerÃa de confianza en móvil (sellos, polÃticas claras, devolución simple).
- Reduce abandono: elimina costes ocultos, comunica entrega desde la ficha y refuerza la información del producto.
- LogÃstica competitiva: plazos fiables, seguimiento, opciones de recogida; impulsa valoraciones tras entregas rápidas.
- Activa marketplaces clave del paÃs y nutre redes sociales con contenido útil, promociones y live shopping cuando aporte.
La evidencia sugiere que en Singapur el ordenador continúa siendo el dispositivo preferido para comprar online, especialmente en tickets altos, mientras el móvil lidera la inspiración y el tráfico. Las marcas que orquestan una experiencia fluida entre smartphone y PC, con pagos flexibles, entrega fiable, presencia en marketplaces y una comunicación social creÃble, son las que mejor capitalizan este comportamiento hÃbrido y maximizan la conversión.
