Siempre se habla mucho de que las redes sociales son imprescindibles para los eCommerce. Pero lo cierto es que, cada vez más, las aplicaciones de mensajería instantánea también son importantes y suponen una forma de comunicación más directa que puede influir en tus ventas. Y en este caso, ¿qué tal si te hablamos de cómo puedes usar Telegram para impulsar las ventas de tu eCommerce?
Si tienes una tienda online y tus ventas no son demasiado buenas, o bien sí que tienes ventas, pero te gustaría subir a un siguiente nivel, estos trucos que te vamos a dejar te pueden ayudar bastante. ¿Les echas un vistazo?
Utilizar los canales de Telegram
Uno de los consejos que puedes usar para utilizar Telegram para impulsar las ventas de tu eCommerce se refiere a los canales de Telegram. Estos son muy útiles, por ejemplo, para promocionar tus productos. De hecho, puedes buscar canales grandes de gente que comparta links de ofertas o productos especiales y colgar el tuyo.
Eso sí, cuando el canal no es tuyo no sería mala idea que, antes de hacerlo, pidieras permiso al administrador para saber si te deja o no hacer autopromoción. De lo contrario te puedes arriesgar a que te baneen por ello.
También puedes crear un canal privado de tu eCommerce e invitar a los compradores y usuarios. Es decir, se utilizaría como una red social también, solo que con una comunicación bastante más directa para con los usuarios y vendedores.
Eso sí, para sacarle el máximo partido debes tener en cuenta que será necesario que tengas una buena estrategia porque sólo poner promociones de tus productos no fidelizará. Si esto lo combinas con sorteos, descuentos o similares sí podrías tener algo más de éxito. Y no te olvides tampoco de algo de contenido informativo.
Chatbots de Telegram
Estas aplicaciones de Telegram, conocidos como los bots de Telegram, te pueden servir para tres usos principales. Por un lado, para automatizar los mensajes, de tal forma que, cualquiera que se ponga en contacto contigo reciba un mensaje directo de tu parte, ya sea para informarle que lo has recibido, para darle tu horario de respuesta o para lo que sea.
Por otro lado, tendrías la posibilidad de responder preguntas frecuentes, habituales en los clientes. En lugar de tener que escribir o copiar y pegar siempre el mismo mensaje el bot se encargará de hacerlo sin que tú tengas que perder el tiempo en eso.
Por último, para aceptar pagos, eso sí, con los sistemas de pago integrados en Telegram. Esto se hace sin tener que abandonar la app de Telegram, lo cual puede dar mayor seguridad.
Grupos en Telegram
Además de los canales en Telegram, también tienes la opción de crear un grupo de Telegram. Es decir, algo similar a lo que tienes en WhatsApp, pero en otra aplicación. Entre las ventajas que te da esta app está el hecho de poder tener en esos grupos hasta a 200.000 personas, mucho más que los 256 que te dejan en WhatsApp.
Estos grupos pueden ser privados o públicos. ¿La diferencia? El que te encuentren utilizando el buscador.
Verás, una de las formas de usar Telegram para impulsar las ventas de tu eCommerce es interactuando más con los usuarios, de tal forma que puedes crear una comunicación más activa a través de estos grupos.
Como los canales, también deberás tener una estrategia de publicación, pero sobre todo estar atento a los posibles comentarios que te dejen para responderlos y así que vean que estás activo.
Realizar encuestas
Seguimos con otra de las opciones para utilizar Telegram para impulsar las ventas de tu eCommerce, y en este caso nos referimos concretamente a las encuestas.
Las encuestas, si se utilizan bien, pueden ser una forma muy buena para conseguir interacción, pero también información valiosa.
Por ejemplo, con ello puedes conocer cuál es la opinión de los consumidores, puedes analizar el mercado y saber qué es lo que prefieren los que te compran.
Te ponemos un ejemplo: imagina que quieres lanzar al mercado un producto de formación, pero no sabes si les va a gustar a tus clientes. Con una encuesta podrías preguntarle qué es lo que les gustaría que resolviera un producto tuyo.
Usar Telegram Ads
Otra de las opciones que te da Telegram para impulsar las ventas de tu eCommerce es la utilización de los anuncios de Telegram. De esta forma, podrás hacer que tu empresa se anuncie a través de los anuncios, y con ello aumentar las ventas que tengas.
Eso sí, estamos hablando de una herramienta que tendrás que pagar por utilizarla, y, salvo que sepas segmentar bien, puedes tener resultados bastante acertados. Sólo tienes que prestar atención a lo que anuncies y al público al que te dirijas.
Mensajería instantánea
Por supuesto, no podemos olvidarnos de que Telegram es una aplicación de mensajería con la cual te puedes comunicar con los usuarios o clientes. ¿Alguna vez has pensado que, además de enviar un mensaje agradeciendo el pedido al correo electrónico, no está de más mandar un mensaje al móvil diciéndole gracias? Pues sí, aunque te parezca una tontería puede ser una forma de diferenciarte de la competencia, porque muy pocos lo hacen.
De hecho, los mensajes podrías enviarlos por varios motivos: por haberte comprado, porque les envíes lo que han pedido, porque sabes que lo han recibido y quieres que estén contentos o incluso para saber si les ha gustado lo que han comprado. Todo eso fidelizará al cliente, lo que hará que este, a la hora de volver a comprar, te tenga mucho más presente y pueda mirar antes en tu tienda.
Eso sí, debes asegurarte que no lo vas a tener mucho tiempo esperando si son ellos los que te contactan, porque entonces sí que darás una mala imagen al no cuidar tu negocio.
Como ves, hay muchas formas de usar Telegram para impulsar las ventas de tu eCommerce. Sólo tienes que encontrar la que mejor se adapte a ti y ponerla en marcha. ¿Nos das alguna sugerencia más para utilizar esta aplicación? Te leemos en comentarios.