Quizás estemos ante uno de los aspectos más sugerentes en el marketing moderno digital. Se trata del nuevo concepto de storytelling que se refiere a una manera muy especial para contar una historia y que aporta la creación de una atmósfera mágica a través del relato. Pero que la aplicación del storytelling en ecommerce tiene unas connotaciones sensiblemente diferentes. Al emplearse como una técnica muy sugestiva para conectar con los clientes y usuarios con el objetivo primordial de que les llegue el mensajes que quieres lanzar a través de este sistema de marketing tan novedoso.
En cualquier caso, se trata de una técnica muy moderna y que tiene un importante potencial de penetración en el sector del comercio digital. No solo por sus aportaciones innovadores sino por la nitidez en que llega el mensaje a la otra parte del proceso. Es cierto que su implementación es algo más compleja, pero si entiendes sus mecanismos de actuación no cabe duda de que puede mejorar tu comercio electrónico a partir de estos momentos.
La idea que transmite el storytelling está muy bien definida: algo tan sencillo a primera vista como llegar a conectar emocionalmente a través de una historia o relato. Para que de esta manera, se combinen dos elementos muy relevantes en el sector comercial, como es lo racional y lo instintivo. Sus efectos puede tardar un poco en llegar a tu tienda online, pero seguro que te sorprenderán por sus connotaciones tan positivas que tiene el storytelling en el ecommerce. Porque una de sus intenciones más claras es conocer a los clientes o usuarios y esto se puede conseguir a través de un relato que llegue a impactar entre los destinatarios.
Motivos para aplicar el storytelling en ecommerce
Hay unas razones por las que podemos decantarnos por esta estrategia en el marketing moderno. Se basan sobre todo en generar una relación más o menos estable con el cliente o usuario. Para que de esta forma, estemos en perfectas condiciones de importar los valores de la marca comercial a estas personas. Aunque para que todo se desarrolle correctamente no habrá más remedio es escoger una historia o relato que sea sugerente y que interese a la otra parte del proceso.
Porque de nada servirá que el relato sea insulso, apático o con contenidos poco claros. Si no que por el contrario, hay que enganchar a los usuarios para crear ese nexo de unión del que puede salir reforzado nuestro comercio electrónico. Siendo deseable que aporte unos valores que estén íntimamente ligados con los del sector en el que estamos involucrados: tecnologías, ropa deportiva, ocio, etc.
No puede olvidarse que una de las claves en storytelling es vender más. De nada servirá que nuestros productos o servicios no sean comercializados si hacemos uso de relato poco convincente. En este sentido, otra de los signos de identidad de esta técnica consiste en elevar el contenido a algo mucho más emocional que hasta ahora. A través de diferentes actuaciones que podemos desarrollar a partir de estos momentos:
- Crear una historia que emocione y haga llegar unos valores a la otra parte del proceso.
- Tiene que ser un relato que llegue a los sentimientos de los clientes y que les ayude a identificar la marca comercial con cierta facilidad.
- A diferencia de otros modelos de gestión en este tiene mucha relevancia la interacción. Es decir, ofrece una información adicional que no aportan otras tiendas virtuales.
- Permite una mayor personalización que genera que el cliente se sienta más a gusto con nuestros productos, servicios o artículos.
- Involucra a los otros en su afán de interesarse con la marca comercial y a la larga crea un nexo de unión muy estable que ayudará a mejorar las ventas en todos los plazos de permanencia.
- Es un formato de gestión que está abierto a nuevas ideas y en este sentido no cabe duda de que puede ayudar a romper con ciertos estereotipos.
- Se conforma con una estrategia que puede ser muy útil para apoyar a comunidades marginales, asociaciones u otra clase de colectivos sociales.
- Propicia que los usuarios tomen un papel más activo en las relaciones con el comercio electrónico. Para que de esta forma, sean ellos mismos quienes propongan sus propias historias con motivos que realmente pueden llegar a ser muy inspiradores.
- Y por último, no nos podemos olvidar que de una historia de estas características puede salir la mejor de las ideas para promocionar y desarrollar una marca comercial.
Aportaciones de este sistema de gestión
Desde luego que convertir en historia aquello que quieres contar al mundo no es difícil de llevar a cabo. En primer lugar debes creer en aquello que haces y ganas de compartir una serie de valores con la otra gente. Para ello, tus productos, servicios o artículos deben aportar cercanía y que consiga que tus clientes, nada más verlo, se sientan identificados con ellos. El mensaje que lances será determinante para que consigas satisfacer estos objetivos en tu actividad profesional.
Mientras que por otra parta, otra de las claves del éxito reside en el hecho de que será completamente necesario que el usuario se sienta identificado con tu forma de gestionar el comercio electrónico. Para ello les debes hacer partícipe de los valores que representa tú pequeña o mediana empresa. Además, es una forma muy original e innovadora de diferenciarte de la oferta de la competencia. A través de un producto personalizado y que puede generar ilusión y sobre todos emociones entre los clientes.
Como por ejemplo, transmitir el número de personas con discapacidad intelectual con éxito que, a pesar de ser reconocidas por sus aptitudes y conocimientos, tienen problemas para su integración en el sector productivo. En este sentido, será de vital importancia aplicar gustos, estilos de vida distintos y hasta voces diferentes para crear este ambiente favorable a estas personas. Hasta el punto de que puedes crear un nuevo listado de clientes a través de un mensaje tan emotivo como este.
Por otra parte, no olvides que al fin y al cabo el storytelling forma parte del marketing de contenidos. Para lo bueno y para lo malo y en este sentido puedes compartir tus historias o relatos por medio de diferentes formatos en la comunicación.
Si deseas aplicar esta estrategia en el marketing digital puedes utilizar diferentes soportes en los contenidos. Bien sea en formato texto, audio o video y en función de la mayor visibilidad que se pueda generar para lanzar el mensaje que deseas emitir a partir de estos momentos.
No olvides que al fin y cabo lo que haces es vender un producto o servicio y este factor requiere una motivación aún mayor en el mensaje que deseas hacer llegar a los clientes o usuarios. Si te involucras en esta tarea no te costará mucho esfuerzo detectar los canales de comunicación más aconsejados.
Si quieres saber porque el storytelling es esa pieza clave para llegar a los clientes tan solo tienes que crear una historia sugerente y si es posible que esté llena de sentimientos. Con un poco de fortuna el éxito estará asegurado.
¿Qué te ofrece el storytelling?
De todas formas, debes de analizar que este sistema de gestión ha sido ideado como una estrategia muy empleada en el marketing tradicional. Pero todo cambio y más en el mundo del marketing y por este motivo ha sabido adaptarse a las necesidades del medio online. Con la posibilidad de que puedas recabar las siguientes aportaciones que te exponemos a continuación:
- Genera que el mensaje de tu marca comercial penetre con más fuerzo en ciertas áreas de la comunicación y esto te ayuda a que sea más conocida entre los potenciales clientes.
- Analiza el hecho que los clientes no siempre adquieren un servicio o producto. En buena parte de las ocasiones pueden estar motivados por la emoción que les hace sentir tu marca. No desaproveches la oportunidad de exportar esta estrategia en tu medio digital.
- En cualquiera de los casos, puedes aprender una serie de conocimientos que te vendrán muy bien para tu actividad empresarial. Como por ejemplo, que transmiten una lección de vida o reflexión que será muy importante para su evolución.
- Combinan con gran precisión conceptos aparentemente tan diferentes como son la imaginación y la motivación. Utilízalos en beneficio de tu comercio digital a partir de estos momentos y seguro que no te arrepentirás.
- Aprende a desarrollar un clima de confianza por medio de las propias vivencias que has tenido en tu vida.
- Desde el primer momento te ayudará a la superación de los obstáculos que tengas desde la creación de tu tienda online. Con perseverancia lograrás llegar a los objetivos que te has planteado desde un principio.
Se trata de una potente herramienta que te hará conectar con conectar con tus usuarios con el mensaje que estás transmitiendo. Sin renunciar a la aplicación de otras estrategias en el marketing digital.
Puedes hacer sentir especiales a los destinatarios de los mensajes y hasta el punto de que pueden meterse en el papel de los protagonistas. De forma que la involucración en tu marca comercial será mucho más potente que hasta ahora.