Puede que al principio este concepto no lo tengas asimilado para aplicarlo en comercio o tienda digital. No es de extrañar ya que el marketing relacional es una nueva idea que se ha ido transformando con el paso de los tiempos. Hasta el punto de que su verdadero significado no es el mismo hace cinco años que en estos precisos momentos. Debido a que parte de un concepto muy subjetivo y que depende factores exógenos al de la propia empresa digita.
Pero para entendernos un poco, habrá que poner de manifiesto que el marketing relacional son los vínculos o relaciones que se pueden establecer en la empresa online y sus clientes. Puede ser unidireccional o que partan de los dos agentes de este proceso. No obstante, se trata de una estrategia que se caracteriza sobre todo porque al final todo gira en torno al cliente o usuario. Con la finalidad manifiesta de fidelizarlo con mucha más eficacia y flexibilidad.
Otro de los aspectos que debe considerarse al hablar de este término no muy conocido en el marketing moderno es el relacionado con su relación directa. El marketing relacional es un concepto de marketing que ha ido evolucionando con el tiempo. Esto se ha debido a muchos aspectos, pero entre uno de ellos destacan los referidos. Ya que las empresas no tenían una forma sencilla de entablar la denominada comunicación bidireccional con sus potenciales compradores.
Marketing relacional en tu eCommerce: ¿qué hacer?
Una de tus principales tareas será la de priorizar el tráfico móvil por encima de otras estrategias en las actuaciones del marketing. Pues bien, en este sentido, la primera lección que debes aprender a partir de estos momentos es la siguiente: se recibe mucho más tráfico desde los dispositivos móviles o tecnológicos que desde los escritorios o más convencionales.
En este sentido, una estrategia de gran apoyo para el desarrollo de tú comercio electrónico se basa en conseguir un soporte que pueda brindar a los visitantes la misma experiencia completa que obtendrían en el escritorio.
Base de datos del comercio electrónico
Dicha segmentación la podemos hacer de diferentes formas. Por un lado podemos segmentar por criterios demográficos, y por otro lado, por criterios relacionados con el comportamiento de los usuarios. Aunque si es posible, siempre queda el recurso de formalizarlo en función una calificación basada en la proximidad que tienen los leads con tu cliente perfecto. A través de una serie de consejos que podrán serte muy útiles a partir de estos momentos:
- Mantener un mayor contacto con los clientes o usuarios no cabe duda de que te facilitará la forma de relacionarte con ellos.
- Definir con claridad los criterios de segmentación. Se trata de un dato tan importante que puede ayudarte a que sepas quienes son tus clientes habituales y los que no lo son. Al igual que otra clase de informaciones para conocer los hábitos de compra por parte de estas personas.
- Sondear el mercado. Con un objetivo muy bien definido y que no es otro que estar mejor posicionado ante las posibilidades y oportunidades a las que te enfrentas tanto tu comercio tienda online como tus propios clientes o usuarios.
Adaptar el mensaje de tu negocio en función del perfil de cliente
Desde luego que una de las medidas más útiles que puedes adoptar desde estos momentos consiste en algo tan sencillo como es poder adaptar el estilo comunicativo de tu negocio para cada uno de esos segmentos de clientes potenciales.
¿Qué es lo que conseguirás con este sistema de marketing relacional y moderno? Pues en primer lugar de la experiencia en tus mejores clientes, mientras que en segundo lugar se notará un mejora sustancial en las relaciones de ambas partes que forman parte de este proceso.
De esta forma, la consecuencia más directa será sin lugar a dudas una optimización en las relaciones con los clientes o usuarios. Hasta el punto de que repercutirá muy positivamente en la comercialización de tus productos, servicios o artículos. Pero desde un planteamiento más inteligente que lo deja todo en manos de las ventas. Si no que por el por contrario, es el aspecto emocional el que puede influir en esta clase de actuaciones a través de Internet.
Personalización de la comunicación
Es un aspecto clave para que puedas conseguir tus objetivos más deseados a partir de estos momentos. Para que al fin y al cabo, las conversiones también se vean incrementadas desde la puesta en marcha de esta estrategia en el marketing relacional. No en vano, la adopción de este método de trabajo puede generarnos más de una idea que al final beneficie nuestro negocio digital. Como en los casos que vamos a exponer a continuación:
- Se busca la interacción de los usuarios con la empresa, pero desde una forma natural y que no incite a aptitudes rígidas que puedan complicar las relaciones con los clientes o usuarios.
- Una mayor conexión con nuestros clientes podría darnos un gran volumen de información acerca de sus gustos o necesidades concretas.
- El nivel de personalización de nuestras campañas son las que pueden permitir incrementar las relaciones entre ambas partes del proceso.
- Se puede llegar al punto de que se deja el terreno abonado para la compra de nuestros productos, servicios o artículos. Esta es de momento la mejor idea que nos puede provenir del marketing de relaciones tan especial y del que estamos hablando en este artículo.
Beneficios del marketing relacional en los proyectos digitales
Bien es cierto que pueden existir ciertas dificultades al emplear una estrategia en el marketing tan novedosa. Pero si al final te decides por crear tu propio plan de marketing relacional podrás descubrir una amplia gama de ventajas que te ayudarán a tener un ecommerce de mayor éxito entre los clientes y usuarios. Y entre las cuales destacan las siguientes que te a vamos a aportar en estos momentos.
Alza en la interacción con tus potenciales usuarios, pero es que quizás este es el objetivo inicial de utilizar el marketing relacional en tu negocio. Para que de esta forma, estés en disposición de conseguir más información sobre los mismos. Al igual que empezarás a conocer un poco mejor tu negocio digital y este es otro de los aspectos que te ayudará mucho en tu tarea profesional.
Importar experiencias más personalizadas. Tal es su importancia que puede generar unos efectos muy sorprendentes en pro de las relaciones son tus clientes y usuarios. En donde incluso puede servir como motivo para evocar emociones en tus clientes y dichas emociones suelen ser fáciles de recordar. Como incentivo para incrementar y potenciar esta clase de relaciones personales y comerciales.
Deberás pensar que conseguir que tus clientes recuerden una acción de marketing no es nada fácil. Pero a través de este tipo de experiencias si es posible conseguirlo. Si eres responsable de un proyecto digital puedes optar por personalizarlo. Será otra de las claves que te ayuden a conseguir las metas en tu actividad profesional a partir de estos momentos.
Otras aportaciones del marketing relacional
Con ser muchas, las anteriores características que se imprimen de esta modalidad en el marketing modernos no son las únicas. Hasta el punto de que hay otras que incluso pueden reportarte más beneficios a partir de estos momentos: ¿Deseas conocer cuáles son algunas de las más relevantes? Pues estas que te vamos a apuntar ahora mismo.
Diferenciarte de la competencia
Internet y todo lo que le rodea está repleto de competidores y siempre habrá otros pequeños y medianos emprendedores que están en un negocio muy parecido al tuyo. En este sentido, no tendrás otra solución que diferenciarte del resto para crear un valor añadido y de paso conseguir y retener a tus clientes. Este aspecto lo puedes formalizar desde el marketing relacional y desde planteamientos muy eficaces para defender tus intereses profesionales.
Mayor confianza entre ambas partes
Debes saber a partir de estos momentos que generar confianza de tus clientes o usuarios puede ser un factor decisivo a la hora de la supervivencia o el éxito de tu negocio online. Hasta el punto de que sea el factor más decisivo para llevar a cabo esta estrategia en el marketing moderno. Para que esto sea así, será muy importante que seas honesto en los planteamientos de tú comercio o tienda online. No desatiendes este aspecto que puede darte muchas alegarías a partir de ahora.
Satisfacción de los clientes
Hay una máxima que casi siempre se cumple en el sector digital y es la que se refiere a que un cliente satisfecho es un cliente que vuelve a repetir en las operaciones de compra. En este sentido, el marketing relacional te enseña a recomendar a otros usuarios el uso de tus productos, servicios o artículos. Incluso en el uso de publicidad adaptada a tus necesidades dentro del proyecto empresarial online ya que puede ayudarte a conseguir estos objetivos de una manera muy racional y equilibrada.
Retener a los clientes o usuarios
El marketing relacional es otro de los soportes que te sirven para fidelizar y retener los clientes y de esta manera, estar en disposición de aumentar muy nítidamente las ventas.