Como aumentar las ventas del ecommerce

Si tienes problemas para encontrar nuevas formas de conseguir más clientes y aumentar los ingresos, puedo darte algunos consejos. Sus métodos anteriores pueden haber funcionado en algún momento, pero con el tiempo, las mismas viejas estrategias pueden volverse anticuadas.

Ya sea que seas un nuevo negocio o que hayas estado en el negocio por varios años, obtener más ventas de comercio electrónico beneficiará a tu compañía. Desafortunadamente, los negocios pasan por mesetas y declives. Estas cosas pasan, pero no se desanime.

Es esencial que su negocio esté constantemente al día con las nuevas tendencias. Los hábitos de consumo han cambiado, especialmente en la industria del comercio electrónico. Desde este punto de vista, aquí están las mejores formas de generar más ventas en su sitio de comercio electrónico.

Aumentar las ventas: apuntar a sus clientes actuales

Cuando los negocios tienen problemas para crecer, inmediatamente piensan que es porque no tienen suficientes clientes. Este es un concepto erróneo común, así que no saquen conclusiones precipitadas. En lugar de centrar todo su esfuerzo en la adquisición de clientes, debe mejorar su estrategia de retención de clientes.

En comparación con los nuevos clientes y los clientes que sólo hicieron una compra en su sitio web, los clientes leales:

añaden más artículos a sus carros de compra

tienen una tasa de conversión más alta

generan más ingresos cada vez que visitan tu sitio

No me malinterprete ya que obviamente, es genial para tu negocio si puedes seguir consiguiendo nuevos clientes. Pero esa es una estrategia de marketing más cara. Es mucho más rentable ir tras la base de clientes existentes. ¿Por qué? Pues por algo tan sencillo como que esta gente ya está familiarizada con su marca. Saben cómo usar sus productos, y no hay una curva de aprendizaje.

Así que concéntrese en las formas de mejorar su experiencia. Intente crear un programa de lealtad del cliente que dé a la gente un incentivo para gastar más dinero cada vez que compren. Cada euros gastado puede traducirse en un punto de recompensa. Cuando un cliente acumula un cierto número de puntos, puede canjearlos por descuentos u otras promociones.

Encontrar al final un sitio que es confiable. Nadie querrá comprar en su sitio de comercio electrónico si parece incompleto o poco fiable. Una de las primeras cosas que debes hacer es asegurarte de que tu sitio web es seguro.

Usar demostraciones de video

A los consumidores les encantan los videos. De hecho, más de la mitad de los expertos en marketing de todo el mundo dicen que el vídeo tiene el mayor retorno de la inversión en comparación con otras tácticas de marketing. Los sitios web que tienen videos pueden hacer que el usuario promedio pase un 88% más de tiempo en sus páginas.

Además, los videos lo hacen tan bien como los anuncios. Así es como las marcas de comercio electrónico generan millones de dólares en ingresos con los anuncios de video. Esto crea un incremento en el compromiso así como en el interés por lo que sea que estés tratando de vender.

Los videos resuenan más con la gente, así que es probable que recuerden lo que vieron en lugar de sólo leer sobre ello. ¿Cuál es una forma razonable de incluir videos relevantes en su sitio de comercio electrónico?

Usar fotos cuando se incluyen testimonios de clientes

Los comentarios y testimonios de los usuarios son una gran manera de mostrar la prueba de concepto. Pero un mensaje de una persona sin nombre y sin rostro no es realmente tan convincente.

Lleva tus testimonios un paso más allá. Añade una foto e incluye el nombre completo y el título de la persona (si es relevante para tu producto).

Reconozca que sus clientes quieren comprar desde sus dispositivos móviles. Sólo porque tengas un sitio web de comercio electrónico no significa que puedas asumir que tus clientes están comprando sólo desde sus computadoras. La realidad es que la gente usa teléfonos móviles y tabletas para comprar en línea.

Las investigaciones muestran que el 40 % de los usuarios de móviles han comprado algo en línea desde sus dispositivos. Además, el 63 % de los milenios compran en sus teléfonos.

Estos números no pueden ser ignorados. Por tanto, asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles. Si su sitio no es amigable con los móviles, rechazará las ventas potenciales. Para aquellos de ustedes que no tienen un sitio móvil optimizado, podría ser una de las razones por las que están viendo una disminución en las ventas. Yo haría de eso una prioridad en su lista de tareas. Otra cosa que puede considerar es la construcción de una aplicación móvil.

Optimizar las fases del proceso de ventas

Los dueños de una tienda, a menudo observan a otros dueños de tiendas de comercio electrónico presumir del número de ventas que tienden a generar diariamente. Mientras tanto, es fascinante, al mismo tiempo, es decepcionante para aquellos dueños de tiendas que están haciendo todo pero que aún así son incapaces de generar un número tangible de ventas.

En realidad, no hay una regla dura y estricta para conseguir más ventas en su tienda de comercio electrónico. Todo depende del tipo de tienda de comercio electrónico que usted opera, el público al que se dirige, y la forma en que opera su tienda.

Razones por las que no puede aumentar las ventas de comercio electrónico. Revisemos la lista y averigüemos las razones que le impiden vender más de sus productos y servicios en línea.

Usted está en la idea de que la gente está equivocada

Una de las razones más importantes de por qué su tienda no está generando buenas ventas de comercio electrónico es probablemente porque tal vez se dirigen al mercado equivocado. Es posible que la gente no esté interesada en sus productos, o que no sean su mercado objetivo. Debes mantener todos estos factores en foco mientras comercializas tus productos.

No has establecido correctamente el contacto necesario. Otra razón que puede obstaculizar sus cuentas de ventas de comercio electrónico al hecho de que no ha configurado el embudo de ventas correctamente. La mayoría de las personas que vienen a tu sitio web no pueden encontrar los productos que están buscando.

Así es como va un típico viaje de usuario:

  • El visitante ve un anuncio y búsqueda de un producto
  • Visita el sitio web de los productos pertinentes
  • Busca el producto en el sitio web y luego comprueba su precio
  • Le gusta el producto y hace un pedido

Ahora, si el visitante no encuentra el producto en la página, no dará un paso más. En su lugar, el visitante probablemente hará clic en el botón «atrás» y se moverá a otra página web, lo que resultará en una mayor tasa de rebote y una disminución de las clasificaciones.

Los clientes no confían en su sitio web

Si los clientes no confían en su sitio web, no le comprarán. Es la verdad. Intenta averiguar la razón detrás de la falta de confianza. Para abordar el problema de la confianza, debes considerar:

Añadir un certificado SSL a su sitio web. Los certificados SSL garantizan que su sitio web es seguro para las transacciones.

Pedir a sus clientes que le promocionen positivamente en los medios sociales. Ellos pueden darle un grito de atención o añadir una crítica positiva de su tienda en los sitios web de valoración de críticas.

Para asegurarse de que usted resuelve las consultas de los clientes tan pronto como se publican. Reducirá los comentarios negativos contra su tienda en línea.

Sus precios son demasiado altos

A la mayoría de los dueños de las tiendas les cuesta entender que vender un producto por un precio más alto no les servirá de nada. El problema es que la gente sólo comprará en sitios web que ofrecen productos a un precio razonable. Si alguien está vendiendo un producto a un precio más alto de lo habitual, la gente no comprará en esa tienda en línea. Existen muchos sitios web de comparación de precios que los clientes utilizan para comparar los precios de los productos disponibles en línea. Hacen toda la investigación antes de comprar cualquier producto. Asegúrese de que la etiqueta del precio de sus productos sea la correcta.

El sitio web no está optimizado adecuadamente o es difícil de usar. Preste especial atención al viaje del usuario en su sitio web. Las investigaciones sugieren que es probable que los compradores paguen más si experimentan un viaje de usuario impecable en una tienda web. El 57 % de los usuarios de Internet opinaron que no recomendarán un negocio con un sitio web mal diseñado en el móvil, según una encuesta realizada por Sweor.

No tienes una lista de correo electrónico

Los expertos en mercadeo opinan que el mercadeo por correo electrónico sigue siendo una de las mejores formas de aumentar las ventas de comercio electrónico. Sin embargo, el problema es que la mayoría de los dueños de tiendas de comercio electrónico no tienen una lista de correo electrónico. No invierten en la generación de clientes potenciales y sólo confían en los canales orgánicos o de pago. De acuerdo con Finanzas Online, el email marketing genera el más alto Retorno de la Inversión (ROI).

Su servicio de atención al cliente no es el deseado ta

Las reseñas en línea pueden hacer o deshacer su negocio de comercio electrónico. Si sus clientes le dan una mala crítica, significa que no están contentos con su servicio. Debe interactuar con estos clientes y ofrecerles una disculpa por el mal servicio y luego preguntarles cómo puede satisfacerlos y qué quejas tenían? Puedes encontrar fácilmente las críticas de los clientes en sitios web como TrustPilot, HostAdvice, y muchos otros. Simplemente busque «SU MARCA» + Reseñas en la búsqueda de Google.

El tiempo de envío es escandaloso

Puede que no consigas ventas de comercio electrónico porque tu tiempo de envío es considerablemente alto. La mayoría de la gente quiere obtener sus productos en un día o dos. Dado que Amazon ofrece una entrega de primera calidad (entrega en un solo día), la gente prefiere sus servicios. A menos que envíes productos desde China, tus productos deben ser enviados en menos de una semana.

Asegúrese de mencionar claramente todos los detalles de envío en la página de pago, y en la página de descripción del producto para que la gente sepa cuándo debe esperar recibir el producto deseado.

Formas de aumentar las ventas en línea

Ahora que sabes las razones comunes que contribuyen a la disminución de las ventas en línea, aquí hay algunas formas en que puedes aumentar las ventas de comercio electrónico en tus tiendas.

Construir la confianza en su marca

Revise algunas de las tácticas que puede usar para crear confianza entre los clientes sobre su marca:

Mejorar la calidad de sus productos. Vender lo que dice la descripción de su producto. Esto indica que eres honesto con tus clientes.

Mantén a los clientes comprometidos en tus páginas de medios sociales. Puedes llevar a cabo seminarios web, grabar videos en vivo de tu almacén/oficina, e iniciar sorteos. Todas estas actividades le ayudan a atraer a sus clientes.

Comparta el contenido generado por el usuario en sus blogs, páginas de medios sociales, sitio web. Estos pueden ser testimonios de sus productos o tweets de sus usuarios que tuvieron una experiencia maravillosa al comprar en su tienda web.

Pida a los usuarios que proporcionen una reseña honesta de su servicio en los sitios web de reseñas y valoraciones.

Establezca sus precios correctamente

Ahora que has construido algo de confianza, la gente visitará tu tienda online. Es hora de que pongas las citas correctas para que estas personas puedan comprar en tu tienda.

Aprende sobre el costo que otras tiendas están cobrando por el mismo producto. Tal vez puedas aprovechar el costo como tu punto de venta único.

Cambie su mayorista si él/ella está vendiendo el producto por un costo más alto. Puede que tengas que buscar en el mercado para esto pero valdrá la pena a largo plazo

Considere la posibilidad de reducir los precios de envío o de proporcionar un envío gratuito si la gente gasta más de una cantidad determinada en su tienda, digamos 100 euros o dólares.

Crear una Proposición de Venta Única (USP)

Hágase las siguientes preguntas:

  1. ¿Qué te hace destacar del resto de las tiendas online?
  2. ¿Cuál es el costo de su producto?
  3. ¿Cómo es la calidad del producto?
  4. ¿Qué tipo de servicio al cliente ofrece?

Ahora capitalice estos puntos

A veces ni siquiera te das cuenta de lo que es tu USP. Si ese es el caso, visita los sitios web de reseñas y mira lo que tus clientes escriben sobre ti y qué palabras clave están usando. Estas son las palabras clave que describen su servicio a su audiencia. Úsalas en tu material de marketing ya que son las palabras u opiniones de los clientes.

Optimizar y dividir el sitio web de prueba

Sólo tienes 15 segundos para llamar la atención del usuario. Si no puedes, los pierdes. Esto se llama la regla de los 15 segundos de la usabilidad del sitio web. La segunda regla más importante de la optimización de la tasa de conversión (CRO) es la regla de los 3 clics. Dice que un usuario del sitio debe requerir sólo tres clics para llegar a la página de pago. Asegúrese de optimizar su sitio web de acuerdo a sus necesidades.

Ofrezca un servicio de atención al cliente excepcional

Es más probable que la gente compre a las empresas que resuelven las quejas de los usuarios de manera eficiente. Por eso su tienda debe ofrecer un servicio eficaz a sus clientes. Tienes algo de trabajo que hacer:

Agregar la opción de Chat en Vivo a su tienda de comercio electrónico.

Permita que los robots de chat respondan a la mayoría de las preguntas que la gente hace. Esto disminuirá el número de chats que tiene que responder manualmente y aumentará el número de pedidos que recibe.

Envíe mensajes de correo electrónico personalizados a sus clientes y contésteles inmediatamente en caso de quejas

Utiliza el soporte telefónico adecuado ya que puede aumentar el factor de confianza de tu tienda.

Disminuye los tiempos de envío

¿Qué hace la gente cuando no recibe sus pedidos a tiempo? Tienen algunas opciones. Pueden cancelar sus pedidos, cargar sus tarjetas de crédito, o publicar una crítica negativa sobre la tienda de comercio electrónico.

En el comercio electrónico, los tiempos de envío juegan un papel importante en la calificación de su tienda. Debes asegurarte de que envías los pedidos en un tiempo rápido. Puede reducir el número de entregas tardías en:

Proporcionando un envío gratuito. Sus clientes deben tener la opción de elegir el tipo de envío que desean. Si quieren un envío más rápido, deben pagar más por él. De lo contrario, siempre pueden optar por la opción de envío gratuito.

Usando la logística de terceros (3PL) para manejar la logística de su tienda y la operación de entrega.

Si tienes problemas para encontrar nuevas formas de conseguir más clientes y aumentar los ingresos, estos consejos pueden ayudarte a partir de estos momentos.


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  1.   Izaskun Apraiz - Emprendedora Digital dijo

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