En buena de lo que consiste la internacionalizacion del ecommerce dependerá de las estrategias que lleguen a utilizar los usuarios para cumplir con este objeto. Que en todo casi le reportará más de un beneficio en su tienda o comercio en línea. Como por ejemplo, que pueda incrementar las ventas de sus productos, servicios a artículos. Para que de esta forma, esté en mejores condiciones de rentabilizar y hasta optimizar su línea de negocio a partir de este preciso instante.
En cualquier caso, se trata de una tarea que requiere de una especial dedicación debido a que exige unas actuaciones muy determinadas. Son estas las que te vamos a explicar a continuación para que las puedas poner a la práctica sin mucho esfuerzo por tu parte. No en vano, es al y fin y al cabo de lo que se trata en esta clase de situaciones que se te pueden presentar en cualquier momento, como ahora mismo.
Dentro de este contexto general, no puedes olvidar que la internacionalizacion del ecommerce es muy necesaria en un mundo globalizado como el actual. Y por tanto requiere de que se abran nuevos campos para la comercialización de tus productos, servicios a artículos, sean los que fuesen estos ya que no hay restricciones ni limitaciones para su aplicación en tu empresa digital. Con muchas variantes que puedes adaptar en función de tus necesidades reales en el desarrollo de tu tienda o comercio en línea.
Internacionalizacion del ecommerce: ¿por qué es necesaria?
La puesta en marcha de esta estrategia empresarial tan especial se debe a que te puede ayudar a diferenciarte de lo que ofrece la competencia en estos momentos. No lo olvides a partir de este instante porque el final puede ser una de las claves que te pueda dar el éxito en tu aventura profesional dentro del comercio electrónico. Hasta el punto de que será el mejor pasaporte para triunfar dentro del sector en donde estés ubicado.
En el mundo del comercio electrónico, la internacionalización se ha convertido en una palabra de moda a nivel mundial. ¿Pero qué significa? La internacionalización de los negocios es el proceso de expandir su huella más allá del país de origen de su empresa, mediante la ramificación internacional.
Básicamente, se trata de replicar la fórmula de éxito en países más allá del mercado interno de la empresa. Según un estudio de Pitney Bowes, alrededor del 65 % de los consumidores compran productos en línea fuera de su propio país. Así que la internacionalización del comercio electrónico nunca ha sido más importante.
Pero aplicar el mismo enfoque que se toma en el mercado doméstico a otros mercados no lo hará más fácil. Aquí hay 3 cosas a considerar si quiere mover su negocio de comercio electrónico al extranjero.
Localizar su estrategia de internacionalización del comercio electrónico
Para asegurar el éxito de su internacionalización del comercio electrónico, necesita una estrategia localizada para cada país al que se traslada su empresa. ¿Qué es exactamente lo que necesita considerar para crear una estrategia localizada bien completa?
Los objetivos de tu empresa
Antes de empezar a crear una estrategia, es importante establecer lo que se quiere lograr. ¿Quiere que la cultura de su empresa siga siendo la misma o que se ajuste al mercado local? Construir un nombre de marca para su empresa en el país en el que se está expandiendo es crucial para su éxito.
Crear un sitio web o tienda web localizada. En este sentido, debes de recordar que el 55 % de los consumidores dicen que tener la información disponible en su lengua materna es más importante que el precio. En otras palabras, si sus clientes están dispuestos a pagar más por el contenido localizado, usted también debería estarlo.
Por lo tanto, asegúrese de traducir el contenido de su sitio de comercio electrónico y crear un nuevo dominio de sitio web para el país al que su empresa va a ir. Por supuesto, hay mucho más que sólo traducir el contenido de su sitio. Por ejemplo, debe asegurarse de que su terminología corporativa pueda ser estandarizada para crear una imagen corporativa consistente.
Tenga en cuenta que si utiliza una agencia de traducción, es probable que traduzcan palabra por palabra. Para los propósitos de las palabras clave de la optimización de los motores de búsqueda (SEO), esto podría no ser óptimo. Ya que las palabras clave difieren de un país a otro, incluso en países que hablan el mismo idioma. Como por ejemplo, las palabras clave importantes en los Estados Unidos (EE.UU.) podrían no funcionar en Canadá y viceversa.
Haga su investigación. Porque aunque Google es el motor de búsqueda más popular del mundo, algunos países como China, Rusia y Corea del Sur prefieren otros motores de búsqueda.
Contrate un equipo de marketing local
Esto es necesario para entender el lenguaje, la cultura y las preferencias del nuevo mercado. Contratar a un equipo local puede ser especialmente útil cuando se traduce su sitio web o tienda web, ya que una agencia podría no entender sus productos/servicios lo suficientemente bien como para traducir el contenido de su comercio electrónico. Si tiene un equipo local que habla el idioma y entiende sus productos/servicios, puede revisar las traducciones, asegurándose de que sean precisas, de marca y relevantes para el mercado local. ¿Tiene un gran surtido de productos y un departamento de marketing activo? Entonces considere la posibilidad de contratar a algunos traductores o especialistas en localización internos.
Tenga un cálculo preciso e inmediato del impuesto sobre las ventas. Conviene recordar en este instante que los impuestos ya son bastante complicados, y al expandirse a un nuevo mercado puede llegar a serlo aún más. Por supuesto, esta no es razón para dejar pasar la oportunidad de la internacionalización del comercio electrónico.
Los impuestos en los Estados Unidos.
Si usted está vendiendo a los EE.UU., su empresa tendrá que hacer frente a los impuestos indirectos a nivel estatal y local. Necesitará saber dónde registrarse en cada estado, a veces incluso es necesario que las empresas se registren en los condados y ciudades. Las leyes locales varían, esto incluye lo que se grava, cuánto se aplica el impuesto y cómo presentar una declaración y pagar el impuesto.
Impuestos en Europa
Cuando se trata de vender en los países europeos, los desafíos son saber dónde se registra el impuesto al valor agregado (IVA) y lidiar con la burocracia de los registros. Para saber dónde debe registrarse la empresa, hay que rastrear los umbrales de registro del IVA, que difieren según el país.
Impuestos en Australia
Los principales impuestos que afectan a las empresas en Australia son el impuesto sobre la renta, el impuesto sobre las ganancias de capital (CGT) y el impuesto sobre bienes y servicios (GST). Estos impuestos son establecidos por el gobierno australiano. Para las empresas más grandes, la tasa de impuestos para el año fiscal 2019 es del 30 % y del 27,5 % para las pequeñas empresas. El GST es un impuesto de base amplia del 10% sobre la mayoría de los bienes, servicios y otros artículos vendidos o consumidos en Australia. El GST también se aplica a la mayoría de los bienes importados. La exportación de bienes y servicios suele estar exenta del GST.
Cumplimiento de impuestos a través de un comercio electrónico integrado con ERP
Su sistema ERP almacena sus cálculos de impuestos de ventas e IVA. Conectar su ERP a su tienda web facilitará a su empresa la proyección automática y precisa de estos datos de ERP en su tienda web. Esto asegurará que su tienda web
El precio es correcto
El primer paso es echar un vistazo a los precios en el nuevo mercado.
No importa cuán sofisticado sea su plan de precios doméstico, llevarlo directamente a los consumidores extranjeros puede sacarlo del mercado antes de que su expansión internacional haya comenzado…
Reajustar sus números para el nuevo mercado no requiere un enfoque revolucionario. Sólo aplica la misma investigación y análisis que hiciste originalmente en casa, prestando especial atención a los negocios locales con los que estás a punto de ir hombro con hombro.
Recuerde que el precio de mercado, el precio del vendedor, el precio psicológico y el precio de la piedra angular son estrategias probadas. Pero sólo producirán ventas siempre y cuando se cumplan los requisitos esenciales. No dé el paso en falso de ser un 10 % más caro que un competidor del mercado local en Google Shopping.
Envío de primera clase
Las estrategias de envío internacional empiezan en casa, así que echa un vistazo a tu base actual en el Reino Unido primero. El truco es invertir tiempo con sus socios existentes. Conozca sus categorías de servicios internacionales y asegúrese de que su matriz de envíos pueda manejar los artículos del tamaño y peso adecuados a través de los socios apropiados.
Esta es su pequeña oportunidad de empaparse de sus operaciones existentes, equilibrando los costes de entrega con la mejor experiencia posible para el usuario final.
El envío gratuito realmente ha «mostrado ser muy prometedor para reducir el abandono del carro de la compra» (Forrester Research), pero recuerda estar atento a los márgenes cuando estés haciendo malabarismos con diferentes costos internacionales.
Una vez que todos los detalles estén trazados, asegúrate de modelarlos con precisión dentro de tu plataforma de comercio electrónico. Trabaje duro para mantener las sutilezas de su selección de categoría de servicios con datos precisos de tamaño y peso, ¡y no olvide poner en la lista negra los países a los que no hará envíos!
Actualización del pago
Con más de 250 opciones, desde tarjetas de crédito y débito hasta monederos digitales y sistemas de débito directo, todas ellas diseñadas para optimizar las conversiones para su nicho mundial, la selección completa de opciones de pago locales puede resultar abrumadora. Pero este no es el momento de enterrar la cabeza en la arena.
Si vende en España, por ejemplo, puede confiar con seguridad en las tarjetas de crédito y débito estándar para el 91 % de sus consumidores (eCommerce Europe). Pero cualquier expansión alemana efectiva significa invertir en sistemas de pago como GiroPay y ELV.
La clave es reducir sus opciones para el territorio en el que está comerciando. Por ejemplo, como comerciantes globales, pueden cubrir las mayores tácticas buscando en Visa, Mastercard, AMEX y PayPal. Mientras tanto, el comercio en Europa necesita centrarse en opciones como iDeal, GiroPay y SoFort, mientras que AliPay y UnionPay son las principales opciones para China.
A medida que cambias a campañas de marketing en el extranjero, recuerda los siguientes puntos que vamos a exponer a continuación:
Obtener resultados concretos de su estrategia de marketing en buscadores es una tarea bastante difícil en el Reino Unido, y asumirla en el extranjero requiere el mismo enfoque en profundidad.
La Búsqueda Pagada es la forma más rápida de obtener resultados, por lo que es ideal para probar y refinar los resultados de su investigación de precios. Todavía tendrá que considerar la optimización de los motores de búsqueda (SEO) y los medios sociales, pero recuerde el valor de la paciencia: como siempre, estas son estrategias de combustión lenta que toman tiempo para entregar realmente el retorno de la inversión. Hay una regla de oro que dice que “en los mercados en los que eres una marca nueva, compites con empresas establecidas que conocen el mercado al dedillo. A menudo puede que tengas que construirte desde abajo.»
Relacionable y traducible
Puede ser tentador saltarse la traducción para ciertos mercados. Tomemos los Países Bajos: cuando más del 90 % de la población habla inglés (Comisión Europea), ¿por qué hacer la inversión? La respuesta es simple: 9 de cada 10 europeos dicen que siempre prefieren comprar en sitios en su propio idioma cuando se les da la opción (Comisión Europea), por lo que el contenido traducido es imprescindible si los competidores del idioma local están sirviendo productos que compiten directamente con los suyos.
Pero tenga cuidado. La traducción automática barata y alegre puede ser una opción tentadora, pero nada erosiona la confianza y reduce las tasas de conversión como los errores de traducción. Según nuestra experiencia, todo negocio debería al menos considerar tener una revisión profesional de habla nativa (¡si no escribir!) del contenido.
Asegúrate de evitar estos 5 errores al traducir tu sitio web.
Desglósalo. Y eso es todo – los primeros cinco pasos para su expansión internacional completa.
Incluso cuando está respaldada por el presupuesto para llevarla a cabo, la expansión internacional siempre viene con complicaciones, y cada país tiene sus propios desafíos.
Sin embargo, la feliz verdad es que la internacionalización no es tan compleja como parece.
Hazlo bien y deleitarás a tus clientes mientras maximizas tus propios beneficios!
Otras claves en esta estrategia empresarial
Aquí están las claves de la internacionalización del comercio electrónico…
País
Podría haber muchos países y mercados potenciales que al principio parecen ser propuestas atractivas. En el caso de las marcas mundiales más grandes y bien establecidas, lo más probable es que se disponga de datos del canal de distribución fuera de línea para calificar el potencial de un mercado.
Las marcas más pequeñas y las que aún no se han internacionalizado por ningún canal pueden analizar las pautas de tráfico en la web existentes a fin de hacer algunas suposiciones fundamentadas sobre la oportunidad de los mercados internacionales.
Pero también hay consideraciones importantes en torno al análisis PEST (factores políticos, ambientales, sociales y tecnológicos) que debemos examinar antes de tomar una decisión sobre los países que tienen las mejores perspectivas para nosotros.
Clientes
Los clientes son el alma de todo negocio, ya sea que vendas B2C, B2B o B2B2C. Tendrá que analizar el mercado para comprender cómo es la segmentación de los clientes y cuán relevante y estrechamente alineada es su oferta de productos o servicios con los clientes del mercado local.
También necesitarás entender su comportamiento y su nivel de compromiso, adopción e interacción con la web. Es evidente que los mercados con buenos niveles de penetración de la banda ancha probablemente indiquen que los consumidores tendrán una mayor propensión a comprar en línea.
Pero algunos mercados que ya tienen buenos niveles de penetración de la banda ancha tienen problemas adicionales, como la renuencia de los consumidores a utilizar sus tarjetas de crédito en línea (por ejemplo, en Croacia y otros mercados emergentes de Europa oriental) o en los que la infraestructura en torno al cumplimiento es limitada, como es el caso de Australia.
Por supuesto, si ya se dispone de distribución en ciertos mercados locales a través de clientes mayoristas o franquicias, será necesario navegar por los contratos y relaciones con estos actores antes de decidir en qué mercados entrar.
Desde el punto de vista del cliente final, también es aconsejable examinar la segmentación del mercado y considerar los criterios tradicionales de comercialización al determinar el atractivo relativo de un mercado.
Comunicación
Tendrá que comunicarse con los clientes de los nuevos mercados a través de una serie de canales y, por lo tanto, tendrá que considerar cómo va a atraer a los clientes de manera efectiva tanto a través de mensajes de marketing como de todas las demás formas de comunicación, incluyendo el servicio al cliente y el contenido.
Si su objetivo es crear contenido en el idioma local para impulsar un aumento de la participación de los clientes, va a necesitar recursos locales de marketing y de servicio al cliente que le ayuden a desarrollar el contenido pertinente.
Por lo tanto, la oferta de estos servicios también se convertirá en un criterio importante a la hora de decidir la entrada en el mercado.