Chat en vivo para Ecommerce, ¿Qué ventajas ofrece?

El chat en vivo es una servicio basado en la web, que permite a los clientes comunicarse o “chatear” en tiempo real, con alguien de la empresa cuya página están visitando. Se utilizan usualmente como aplicaciones de soporte para proporcionar apoyo inmediato al cliente, responder dudas e incluso guiar al usuario a través del proceso de compra. Hay por supuesto, ventajas de usar un chat en vivo para Ecommerce, y de eso precisamente queremos hablarte a continuación.

Beneficios del chat en vivo para Ecommerce

Hay una gran cantidad de ventajas asociadas al uso de un chat en vivo para Ecommerce, todos los cuales aportan gran valor a las ventas y por supuesto a la experiencia de los usuarios. Por ejemplo:

Un chat en vivo incrementa las ventas y conversiones

Gracias a que se es capaz de responder a las dudas o inquietudes del cliente, un chat en vivo ayuda a aumentar las conversiones y las ventas de un sitio de comercio electrónico. Se estima que esta herramienta incrementa las conversiones en un 20%.

Los clientes que “chatean” son más propensos a comprar

Este es otro de los mejores beneficios de un chat online para sitios de comercio electrónico, lo cual tiene mucha lógica, pues dependiendo de la respuesta que consigan, pueden decidirse de inmediato para concretar la compra, en lugar de quienes no utilizan esta función.

Mejora los niveles de satisfacción del cliente

Una gran parte de los clientes encuentran que un chat en vivo es útil y les ayuda durante su proceso de compra. De hecho, la mayoría de los clientes piensan que solo con ver el botón de chat y sabiendo que esta herramienta esta disponible, les inspira confianza.

Otras ventajas del chat online para Ecommerce

Sumado a todo esto no hay que olvidar que un chat en vivo incrementa la eficacia del servicio al cliente, además que reduce los costos del soporte técnico, además que las métricas y estadísticas que se generan, pueden usarse para mejorar la interacción con los visitantes, sin mencionar que proporciona una ventaja competitiva importante para el negocio Ecommerce.