6 nga tip aron mapaayo ang serbisyo sa kustomer alang sa imong online store

Ang konsepto sa Serbisyo sa Kostumer gitudlo ingon nga serbisyo nga gihatag ug gihatag sa mga kompanya sa serbisyo o kana nga mga produkto sa merkado, ug uban pa, sa ilang mga kostumer nga direkta nga makigsulti kanila. Kung kinahanglan nila ipahayag ang mga pag-angkon, mga sugyot, nagpataas sa mga kabalaka Bahin sa produkto o serbisyo nga gihisgutan, pagpangayo dugang nga kasayuran, paghangyo teknikal nga serbisyo, lakip sa mga punoan nga kapilian ug kapilian nga gitanyag sa kini nga sektor o lugar sa mga kompanya sa ilang mga konsyumer, ang mga kliyente sa usa ka kompanya kinahanglan nga makontak kini nga serbisyo.

Karon, adunay lainlaing mga estratehiya nga mahimo namon magamit sa kini nga oras nga makatabang kanamo nga mapaayo ang serbisyo sa kustomer sa imong online store. Gikan sa lainlaing mga panan-aw ug depende sa linya sa negosyo nga girepresenta namon sa karon. Gikan sa kini nga punto sa panan-aw, kinahanglan kini hatagan hinungdan nga gibug-aton gikan karon nga ang serbisyo sa kostumer usa ka punto sa pakigsulti alang sa bisan kinsa nga gusto magsugod sa usa ka online store o negosyo.

Niini nga pagsabut, kung gibaligya nimo ang imong mga produkto o serbisyo sa online kinahanglan nimo usa ka plus aron ang imong mga kostumer gusto nga mobalik sa imong negosyo pag-usab ug usab ug palita usab ang imong mga produkto. Kini walay kapuslanan kung adunay ka usa ka maayo nga produkto kung wala nimo nahibal-an kung giunsa kini ibaligya o dili maatiman ang kasinatian sa pagpamalit sa imong mga kostumer. Wala ka’y kapilian gawas aron mapaayo ang serbisyo sa kustomer.

Pagpalambo sa serbisyo sa kustomer alang sa imong online store: pagpaaktibo sa mga chat

Ang mga chat sa online usa ka dali nga gamiton nga galamiton nga magtugot kanimo nga mapaayo ang serbisyo sa kustomer sa duha nga hinungdanon nga aspeto, sa kalidad ug katulin. Ug, kinahanglan nimo nga hinumduman nga kining duha nga mga bahin hinungdanon sa serbisyo sa kustomer ug gipabilhan pag-ayo sa mga ninggamit. Mao nga, kung dili ka pa sigurado, gisulti namon kanimo ang uban pang mga hinungdan ngano nga kinahanglan nimo kini gamiton.

Samtang sa pikas nga bahin, ang mga chat usa ka epektibo nga gamit aron makontak ang imong mga kostumer o mogamit. Alang sa pipila nga mga hinungdan nga ipatin-aw namon kanimo sa ubos:

Kini usa ka estratehiya nga nagdumala sa pagkab-ot sa mga makadawat nga mas dali. Praktikal sa tinuud nga oras ug uban ang katuyoan nga giklaro ang pipila sa imong labing kalabutan nga pagduhaduha. Sa punto nga ang mga mogamit sa ilang kaugalingon bili sa positibo nga paagi aron makontak ang kompanya pinaagi sa usa ka online chat.

Hinungdanon usab kaayo ang katinuud nga sa katapusan kini nahimo nga usa ka dili kaayo mahal nga estratehiya kaysa sa uban. Sa diwa nga ang mga chat mao medyo barato, kadaghanan sa kanila libre, ug kini usa ka gamit nga maghatag kanimo ingon usa ka dugang nga kantidad gikan karon sa usa ka maayo nga paglukso sa husay sa serbisyo sa kustomer.

Dili maminusan ang kalabutan sa aspeto nga naangot sa pagsalig sa kini nga galamiton sa trabaho. Kini nga hinungdan tungod kay gitugotan ka niini nga adunay usa ka labi ka personal nga pagtambal ug suod sa imong mga kliyente. Sa ato pa, nagtanyag kini usa ka labi ka kaugalingon nga pagtambal kaysa pinaagi sa ubang mga sistema sa serbisyo sa kostumer.

Sa pikas nga bahin, dili kini labi ka hinungdanon sa mga ninggamit bili sa positibo nga paagi aron makontak ang kompanya pinaagi sa usa ka online chat. Gikan sa kini nga punto sa panan-aw, kini usa ka labi ka kusgan nga hinagiban aron masulbad ang mga problema o insidente nga mahimo adunay mga kostumer o mogamit.

Admit ang labing negatibo nga mga komento

Kini usa ka estratehiya nga makatabang kanimo nga masalida kini nga kahinguhaan nga labi ka episyente ug sumala sa interes sa mga kostumer o ninggamit. Sa kini nga kinatibuk-ang konteksto, dili makalimtan nga kini piho nga usa ka butang nga hingpit nga katalagman ug dili kini gitugotan nga mapaayo namon ang serbisyo sa online nga kostumer aron hingpit nga ibaliwala ang mga reklamo ug negatibo nga mga komento. Nahibal-an namon nga wala sila sa maayo nga pagtilaw, bisan pa kana nga pagatinguhaon tubaga sila kanunay ug matinahuron. Sa daghang mga kaso, posible nga ang kliyente magtul-id, mapasalamaton sa tubag ug kung unsa ang labi ka hinungdanon, nga sila nagpadayon sa pagsalig sa amon.

Samtang sa pikas nga bahin, dili usab hinungdanon ang katinuud nga ang pag-angkon sa labing negatibo nga mga komento sa mga kostumer usa ka kusug kaayo nga estratehiya aron sila malipay kaayo sa among mga propesyonal nga serbisyo. Sa punto nga sa katapusan adunay o adunay usa ka labi ka taas nga lebel sa empatiya sa taliwala sa duha nga partido nga bahin sa kini nga proseso sa negosyo. Nga mao, pagkahuman sa tanan, usa sa among labing dali nga katuyoan gikan karon.

Paggamit tin-aw ug suod nga sinultian

Sa mga social network ang distansya gipamub-an, busa dali nga mapaayo ang serbisyo sa kustomer sa online nga gitagad namon ang among mga kliyente gikan kanimo nganha kanimo (gawas kung gipangutana nila kami kung dili). Tugotan kini sila nga mobati nga masaligon ug hatagan namon sila usa ka suod nga pagtambal nga ilang mapasalamatan. Ang kini nga tambag mapuslanon usab alang sa amon kung kinahanglan namon nga pagdumala ang nasuko nga kostumer tungod sa bisan unsang mga insidente nga mahimo mugnaon sa panahon sa proseso sa komersyo.

Ingon sa hinungdan nga kini nga tip mapuslanon usahay. Niini nga pagsabut, dili namon makalimtan nga kaniadto gidugangan namon ang posible nga mga tubag nga makatabang kanamo nga dali nga makatubag sa kini nga lahi nga mga komento nga wala kami gibabagan aron ang mga tiggamit dili maghulat sa among tubag. Kung diin ang usa pa nga mga yawi nga mahibal-an ang kalampusan sa kini nga aksyon gibase sa katinuud nga wala kami kapili gawas sa pagpakigsulti sa mga kostumer o tiggamit sa among online store o komersyo sa mahigalaon nga paagi. Kanunay paghatag mga sangputanan nga mahimong makabenipisyo kanamo sa among mga katuyoan sa negosyo.

Ayaw pagdala sa mga kustomer sa kompetisyon

Ang uban pa nga labing may kalabutan nga mga tip alang sa mga tip aron mapaayo ang serbisyo sa kostumer sa imong online store pinasukad sa kini nga pangagpas nga gitambagan namon ikaw niining orasa. Tungod kay sa tinuud, sa labaw pa sa usa ka higayon mahimo namon isulti sa usa ka kliyente nga nagbilin kanamo usa ka komento nga, palihug, isulat kami sa mail o buhata kini pinaagi sa pribado nga mensahe. Kini, bisan kung ingon og dili kini gusto, usa ka seryoso nga sayup ug naglikay nga mapaayo ang serbisyo sa kustomer sa online sa tanan nga mga sitwasyon aron dili mawala ang mga kustomer sa bisan unsang hitabo ug ang mga kustomer mahimo nga modangup sa mga kompanya nga nag-indigay ingon nga daghan.

Sa pikas nga bahin, kinahanglan usab nga hatagan gibug-aton ang kamatuuran nga ang dili pagdala sa mga kustomer sa kompetisyon nagpasabut nga usa ka pagpalig-on sa mga posisyon sa imong negosyo. Ug kana nanginahanglan labi ka taas nga lebel sa pagkamaunongon gikan sa imong mga kustomer o ninggamit ug labi sa ubang serye sa mga estratehiya sa komersyo nga mahimong dili kaayo epektibo sa ilang punoan nga mga epekto nga nakuha gikan sa ilang mga lihok. Dili kawang, dali ra kaayo mag-apply kung magbutang ka sa imong bahin gikan karon.

Pagtanyag mga solusyon sa tanan nga oras

Wala’y labi ka maayo nga serbisyo sa kustomer kaysa pagtanyag kanimo mga dali nga tubag sa imong mga problema. Mahimo usab nga oras aron mapaayo ang mga relasyon gikan sa usa ka estratehiko nga panan-aw sa imong bahin. Tungod kay sa tinuud, kung kini ang imong kaso, ayaw kalimti nga aron ma-optimize ang serbisyo sa kostumer sa online kinahanglan nga maklaro kita nga kinahanglan nga ang mga tubag sa mga pangutana nga gipangutana nila kanamo kinahanglan nga labing dali kutob sa mahimo. Alang niini, adunay mga social network. Gamhanan kaayo nga mga gamit nga makatabang kanamo sa paghatag usa ka labi ka maayo nga serbisyo sa among mga kostumer.

Bisan alang niini wala ka kapilian gawas ang paghimo ug paghimo usa ka serye sa mga labing kusug nga mga lihok aron sa katapusan ang ubang bahin sa proseso dili magpabilin nga wala pagtambong sa ilang mga tubag ug kung mahimo sa usa ka mubu nga panahon. Kini usa ka hinungdanon nga serbisyo kung kung unsa ang bahin niini, pagkahuman, aron mapadayon ug mapaayo ang serbisyo sa kustomer sa mga digital format o pinaagi sa Internet. Tungod kay ayaw kalimti nga gantihan ka gamay sa pag-abut sa imong katapusang katuyoan, nga wala’y lain kundi ang kliyente o ang mga ninggamit nga matagbaw sa mga serbisyo nga imong gitanyag sa karon.

Paggamit sa lainlaing mga agianan sa komunikasyon

Dili nimo angay tamayon ang bag-ong mga teknolohiya aron makahatag patas nga tubag sa mga gipangayo sa imong mga kostumer. Ug kini nagpasabut nga bukas ka sa tanan nga mga bag-ong media diin ang serbisyo sa kostumer mahimo nga ipaagi sa usa ka matagbawon ug episyente nga paagi sa parehas nga oras. Parehas bahin sa mga social network ug gimbuhaton sa mga aparato sa teknolohiya. Mahimong kini bisan ang labing kaayo nga paagi aron makontak sila gikan karon. Hangtud sa punto nga pagtul-id sa ubang kahimtang nga mahimo’g sigurado nga makauulaw alang sa mga relasyon sa pareho nga partido sa kini nga proseso sa sulud sa linya sa digital nga negosyo. Ug kana, pagkahuman sa tanan, unsa ang naapil sa kini nga mga kaso.


Ang sulud sa artikulo nagsunod sa among mga prinsipyo sa pamatasan sa editoryal. Aron magreport usa ka pag-klik sa sayup dinhi.

Himoa ang una nga makomentaryo

Biyai ang imong komentaryo

Ang imong email address dili nga gipatik. Gikinahanglan kaumahan mga gimarkahan sa *

*

*

  1. Responsable sa datos: Miguel Ángel Gatón
  2. Katuyoan sa datos: Kontrolaha ang SPAM, pagdumala sa komento.
  3. Legitimation: Ang imong pagtugot
  4. Komunikasyon sa datos: Ang datos dili ipahibalo sa mga ikatulong partido gawas sa ligal nga obligasyon.
  5. Pagtipig sa datos: Ang database nga gidumala sa Occentus Networks (EU)
  6. Mga Katungod: Sa bisan unsang oras mahimo nimong limitahan, bawion ug tanggalon ang imong kasayuran.