Mga uso sa ecommerce sa 2020

Maayo na lang, adunay daghang mga paagi aron makahimo og daghang mga pamaligya sa online, nga kadaghanan niini mahimo’g maayo nga ipatuman alang sa among kaugalingon ug propesyonal nga interes. Ug gikan sa paagi sa pagpamalit sa mga tawo hangtod sa kung giunsa pagdumala ang teknolohiya sa negosyo sa online - ang e-commerce nag-andam alang sa pipila nga dagkong mga pagbag-o.

Mahimo namon ang usa ka pagtuon kung unsa ka layo ang pag-abut sa e-commerce sa katapusang dekada o duha, apan sa katapusan sa adlaw, kung unsa ang hinungdan kanimo kung diin ang e-commerce karon ug kung diin kami moadto.

Nan hain na ang e-commerce? Mao ra, sa katapusan sa 2019 (pinauyon sa datos gikan sa Statista) ang kalibutan nga merkado sa e-commerce adunay mga baligya nga moabot sa $ 3.500 bilyon ug nag-isip alang sa 14% sa kinatibuk-ang bahin sa mga namaligya sa tingpakal sa kalibutan.

Ug unsa ang moabut sa 2020?

Gitagna sa kini nga datos nga sa katapusan sa 2020, ang pagbaligya sa e-commerce sa kalibutan moabot sa $ 4.200 bilyon ug maghatag sa 16% sa kinatibuk-ang namaligya. Ug kini nga mga numero gitagna lamang nga motaas samtang nagpadayon kami sa 20s.

Apan alang sa mga tag-iya sa tindahan, dili kini yano sa paglingkod ug pagtan-aw sa cash flow. Mas kusgan ang kompetisyon sa online. Mas taas ang presyo sa advertising. Mas kusog ang kasaba sa digital. Ug ang pamaagi sa pagpalit sa mga tawo nagbag-o.

Ang pagpadayon sa labing kabag-o nga uso sa ecommerce, lakip ang pareho nga mga kaarang sa backend ug kasinatian sa pag-optimize sa pag-una sa pagbag-o, mao ang hinungdanon sa pagtubo sa talan-awon sa tingpamaligya sa 2020.

Mga uso sa e-commerce

Gihisgutan namon kung unsa ang hitsura sa usa ka tinuud nga pag-uyon sa daghang mga butang nga ilang nakita sa e-commerce ug retail karong tuig. Kung wala'y dugang nga pag-istorya, ania ang among labing kaayo nga pagpusta alang sa mga uso sa ecommerce nga nakita namon nga mitungha (o nagpadayon nga mga punoan nga magdudula) sa 2020.

Gipalambo sa AR ang reyalidad sa pagpamalit sa online.

Adunay pagdugang nga kadaghan sa pagpangita sa tingog.

Gitabangan sa AI ang mga tindahan nga makit-an ang mga mamalit.

Gigamit ang personalization sa site nga kana nga kinaadman aron makahimo sa tagsatagsa nga mga kasinatian.

Ang dako nga datos adunay hinungdanon nga papel sa pagmugna sa kaugalingon nga mga kasinatian.

Ang mga chat bot nakapaayo sa kasinatian sa pamalit.

Ang mobile shopping nagpadayon sa paglihok.

Mas daghang porma sa pagbayad.

Wala’y ulo, e-commerce nga nakabase sa API makahatag padayon nga kabag-o.

Nagtubag ang mga kustomer sa video.

Gipadayon sa mga suskrisyon ang pagbalik sa mga kustomer.

Ang pagpadayon labi ka hinungdanon.

Kinahanglan nga i-optimize sa mga negosyo ang estratehiya sa digital alang sa pagkakabig.

Ang B2B nagtubo ... ug nagbag-o

Ang nagdugang nga reyalidad nagpalambo sa reyalidad sa pagpamalit sa online. Mao nga ang pagpamalit sa online adunay daghang mga benepisyo: pagtipig oras pinaagi sa pag-adto sa daghang mga tindahan, pagsiksik ug pagsusi sa mga presyo sa pagkapribado sa imong kaugalingon nga balay, pag-access sa mga produkto gikan sa mga lagyong tindahan, ug sa kinatibuk-an makatipig og oras ug salapi.

Samtang gitugotan ang mga kapilian sa pagpadala sa dali nga pagpalit sa online nga parehas dayon nga katagbawan sama sa pagpamalit sa pamaligya, sa kasaysayan adunay usa ka kakulangan: dili nimo mabati o makita ang produkto sa lawas o sa balay.

Adunay pagdugang nga kadaghan sa pagpangita sa tingog. Gibanabana sa Loop Ventures nga 75% sa mga panimalay sa US adunay usa ka maalamon nga mamumulong sa 2025. Ang mga tawo nga labi nga nagsalig sa mga voice assistants sama sa Google Assistant o Amazon Alexa nga buhaton ang tanan gikan sa pagsusi sa panahon hangtod sa pagpalit sa mga produkto.

Samtang nagkadaghan ang mga kabalayan nga nakakuha sa kini nga teknolohiya ug nahimong labi ka komportable sa paggamit niini aron makapamalit, adunay daghang wala maabut nga potensyal alang sa mga negosyo sa e-commerce nga gitinguha nga makasulud sa ground floor.

Dili diyutay ang mga analista sa kini nga merkado sa komersyo karon nga nagpasiugda sa kamatuuran nga "usa ka labi ka daghan nga bahin sa mga solusyon nga makahimo sa boses sa wanang sa komersyo sa Amazon Alexa ug Google Home" nga naa sa kinaunahan sa ilang lista sa mga uso sa tuig 2020 aron mabantayan .

Pagtabang sa mga tindahan nga makit-an ang mga mamalit

Ang uban pang aspeto sa pagpamalit sa online nga kaniadto nawala sa pamalit sa online mao ang makatabang nga kauban sa tindahan nga mahimong maghatag mga rekomendasyon sa produkto ug gihimong personal nga paggiya pinahiuyon sa mga kinahanglanon o hangyo sa mamalit.

Tungod kay ang artipisyal nga paniktik ug pagkat-on sa makina nahimong labi ka sopistikado, daghang mga negosyo sa e-commerce ang nagsugod na nga magamit kini aron makahimo og mga rekomendasyon nga maalamon nga produkto. Dili ra kini lagmit nga motaas sa 2020, apan kini usa lamang ka tumoy sa iceberg sa mga termino sa mga paagi nga mahimo ka makaamot sa pagpamaligya ug e-commerce.

Ang mga brand sa fashion naggamit artipisyal nga paniktik aron makahimo og labi ka matng nga mga kapilian alang sa ilang paggasto sa digital ad. Ang resulta usa ka 76% nga pagtaas sa kita gikan sa social media.

Gusto mahibal-an sa mga tawo nga ang mga tatak nagpakabana sa kanila, ug ang estratehiya sa negosyo iprograma sumala niana. Karon nakita namon ang sukwahi nga pamatasan sa social media, diin nakakat-on ang AI gikan sa labing negatibo nga mga komento gikan sa mga tawo, apan ang mga konsumante lagmit nga gitinguha ang epekto. Kung ang mga bot mahimong makakat-on sa pagporma mga hugpong sa mga pulong aron ipahayag ang usa ka pagbati, ang mga kompaniya sa dili madugay makatudlo kanila sa paghalad sa kahupayan ug mga produkto nga gibase sa kahimtang sa kostumer.

Gigamit ang personalization sa site nga kana nga kinaadman aron makahimo sa tagsatagsa nga mga kasinatian. Sama sa gihisgutan sa itaas, ang mga estratehiya sa kini nga lahi sa pamaligya nagdugang sa e-commerce ug uban ang daghang aplikasyon. Ang usa ka paagi nga mahimo kini gamiton mao ang pagtigum sa kasayuran bahin sa mga bisita ug pagkahuman tabangan nga ipahaum ang site sa ilang gusto ug kinahanglan. Gihatagan importansya sa mga tawo ang mga kasinatian ug produkto nga gipahaum kanila. Kini usa ka butang nga kanunay nawala sa pagbalhin sa online, pagpamalit sa kaugalingon nga serbisyo.

Ang pagpatuman sa kaugalingon nga mga kasinatian sa site o sa mga paningkamot sa pagpamaligya gipakita nga adunay usa ka kusug nga epekto sa kita, sa usa ka pagtuon nga nakita nga kini adunay 25% nga pagtaas sa kita. Gipakita usab ang karon nga datos nga ang mga paningkamot sa pag-personalize mahimo nga makaminusan ang mga bounce rate nga 45%.

Ang mga independente nga analista ug espesyalista sa e-commerce nakit-an nga ang pag-personalize nga giduso sa kini nga lahi nga estratehiya sa digital commerce mao ang kurso nga labi ka hinungdan sa tuig 2020. Kung diin ang mga tatak makagamit ug magamit ang daghang datos, makahimo sila makahimo dili katuohan nga mga kasinatian. mobati nga gipahiangay.

Ang dako nga datos adunay hinungdanon nga papel sa pagmugna sa kaugalingon nga mga kasinatian. Siyempre, dili tanan nga pag-personalize gihimo managsama, ug ang lainlaing mga eksperto adunay lainlaing mga panan-aw diin moadto ang pag-personalize sa e-commerce sa 2020. Ang personalisasyon nakita usab sa pipila nga usa ka duhay sulab nga espada tungod kay ang datos ug pagkapribado gipataas ingon kabalaka. mga konsumidor.

Sa bisan unsang mga kaso nga mitumaw karon, wala’y pagduha-duha nga ang pag-optimize sa rate sa pagkakabig adunay kaugalingon nga mga panagna kung giunsa ang pagpadayon sa pag-uswag sa personalidad kauban ang mga kabalaka bahin sa datos.

"Samtang ang mga tech nga higante nagpadayon sa pagpalapad ug nagdala sa daghang mga serbisyo sa balay, ang personalization makit-an ang dalan sa Internet of Things. Gawas sa pagkakita mga sugyot sa mga search engine o shopping platform, makita usab namon kini sa among mga thermostat ug doorbell camera. Bisan pa, sa pila ka mga balaod nga gipatuman, mahimo kita mopili nga dili moapil. Maghimo kini usa ka makapaikag nga dichotomy - mga tawo nga adunay labi ka personal nga kasinatian ug kadtong wala. Adunay kini makapaikag nga mga epekto sa kung giunsa kami nga mga tigbaligya makaabut sa mga bag-ong ninggamit.

Ang mga chatbot nagpaayo sa mga kasinatian sa pagpamalit

Sa sentro sa mga kaarang sa pag-personalize kanunay naa kini nga ang chatbot mahimong magsilbi sa papel sa salesperson. Gitugotan sa mga chatbot ang mga tindahan nga makigsulti sa libu-libo nga mga kostumer, nga hatagan sila sa pagbati nga personal nga atensyon ug mahunahunaon nga mga rekomendasyon pinahiuyon sa ilang mga tubag.

Ug sa tinuud, usa ka nagkadaghan nga mga mamalitay ang gusto nga makigsulti sa mga bot ug uban pang mga gamit sa digital nga serbisyo sa kaugalingon. Usa ka pagtuon nakit-an nga labaw sa 60% sa mga kostumer ang nagreport nga gusto nila nga adunay mga website, app, o chatbots nga motubag sa ilang pinakasimple nga mga pangutana. Usa sa mga punoan nga hinungdan niini tungod sa labing kadali nga oras sa pagtubag.

Gitagna sa mga eksperto nga 80% sa mga negosyo ang mogamit chatbots sa 2020. Dugang sa pagdugang sa kasubsob, daghang paagi nga gitagna sa mga eksperto nga pukawon ang mga bot.

Nagpadayon ang pagpamalit sa mobile

Hangtod karon, nag-una kami nga nakapunting sa mga paagi nga gitakpan sa e-commerce ang kal-ang ug nagdala sa mga kasinatian sa brick-and-mortar sa online. Bisan pa, daghan pa nga mga butang ang kalabotan sa e-commerce sa pag-retail sa kaugalingon. Ang usa sa tin-aw nga mga bentaha mao ang abilidad sa pagpalit gikan sa bisan diin.

Karon sa Estados Unidos gibanabana nga labaw sa katunga sa mga kostumer ang namalit gamit ang mga mobile device. Sa Europe, 55% sa mga kostumer ang namalit sa mobile.

Gihimo sa mga negosyo ang e-commerce kutob sa ilang mahimo aron makahatag usa ka tinahi nga kasinatian sa gumagamit sa ilang mga site sa e-commerce nga adunay daghang mga kapilian sa pagbayad, lakip ang mga e-wallet. Ang Tsina nanguna sa pagbayad sa online, nga ang WeChat ug Alipay matag usa nga adunay labaw sa XNUMX bilyon nga mga ninggamit.

Tungod niini nga katarungan, dili katingad-an nga ang usa sa daghang mga katarungan nga giisip nila nga makatabang sila sa kini nga hinungdanon nga pagbag-o mao ang katinuud sa pagpaayo sa kalidad ug labi ka daghang pagsagol sa mga bayad sa mobile. Ingon usa sa mga maayong pasiuna sa pagbag-o sa 2020.

Ang uban pang tubag sa nagkadaghan nga mga ninggamit sa mobile mao ang paggamit sa PWAs o mga progresibong aplikasyon sa web. Ang mga PWA makahatag sa mga mamalit sa mobile usa ka kinaiyanhon nga kasinatian nga sama sa app nga adunay mga dagway sama sa abilidad nga magtrabaho offline ug tugotan ang mga abiso sa pagduso. Mahimo sila makahatag mga tatak sa e-commerce usa pa ka paagi aron mapaayo ang panaw sa kustomer alang sa mga mamalit sa online gamit ang mga mobile device.

Daghang pamaagi sa pagbayad

Gihisgutan namon ang gilauman sa palibot nga mga kapilian sa pagbayad sa mobile, apan ang mga kostumer naghulat usab alang sa daghan ug labi ka maayo nga mga kapilian sa pagbayad. Pananglitan, kung mopalit sila gikan sa langyaw nga negosyo mahimo nila mapaabut nga makapalit gamit ang ilang gusto nga lokal nga tagahatag og bayad.

Dugang pa, gigamit ang mga kostumer sa kadali sa pagpamalit sa daghang mga online store sama sa Amazon ug Walmart. Gipunting nila ang kasayuran sa pagsingil sa customer ug pagpadala aron dali ug dali ang pagpamalit nga dili kinahanglan nga magsulud og daghang datos. Ang mga website sa e-commerce nagkadaghan nga naggamit mga kapilian sa pagbayad sama sa Apple Pay, Paypal, ug uban pa nga mga kapilian sa financing nga nagtugot sa pagbayad nga wala’y friksiyon.

Sa kini nga pagsabut, adunay daghang mga analista sa online commerce nga nagtuo nga ang sentralisasyon sa mga pagbayad nagauswag usab sa 2020.

Hunahunaa kung unsa kadali ang pagpalit usa ka produkto sa bisan unsang website kung, sa oras sa pagpalit, mahimo nimo sila hatagan usa ka talagsaon nga ID alang kanimo. Ang kini nga talagsaon nga pag-ila alang sa usa ka sentralisadong serbisyo sa pitaka nga luwas nga gitipig ang tanan nimong kasayuran sa pagbayad, pagpadala ug mga adres sa pagsingil, gusto, ug uban pa. Ang mga kompaniya sama sa Apple ug PayPal nagkuha niini nga mga litrato kaniadto, apan sa akong hunahuna mahimo kini labi ka normal.

Ang e-commerce nakahatag padayon nga kabag-ohan

Hangtod karon, ang kadaghanan sa mga uso sa lista nga kini mga butang nga direkta nga nakig-uban sa kustomer. Bisan pa, ang teknolohikal nga istraktura sa backend sa imong paborito nga online store tingali dili usa ka butang nga imong nahibal-an, bisan kung adunay kini daghang epekto sa imong kinatibuk-ang kasinatian.

Ang komersyo nga walay ulo usa ka solusyon nga nagtugot sa e-commerce platform sa usa ka tindahan nga tibuuk nga madugtong gikan sa layer sa presentasyon sa frontend. Mahimo kini tugotan nga makagamit sila us aka naandan nga CMS, DXP, PWA, o daghan pang uban pa aron makumpleto ang ilang stack sa teknolohiya. Mahimo kini adunay kusug nga mga implikasyon alang sa kung unsa ang mahimo sa tindahan nga makab-ot sa marketing sa sulud, SEO, ug kasinatian sa digital sa nawong niini.

Ang tuig 2020 mahimo’g makita ang usbaw sa pagsagop sa mga wala’y ulo nga solusyon sa atubang - labi na ang mga bag-ong wala’y ulo nga solusyon sa atubang sama sa daghang IoT ug PWAs. Lagmit nga kini usab gikonsiderar sa usa ka labi ka lapad nga merkado nga kauban ang mga gagmay nga kompanya ug mga kaso sa paggamit sa B2B.

Gipadayon sa mga suskrisyon ang pagbalik sa mga kustomer

Alang sa 2020, layo na ang among naabut gikan sa bunga sa club sa bulan. Ang mga plano sa suskrisyon adunay daghang mga benepisyo alang sa mga tagbaligya nga gihimo nila nga dali nga matag-an ang mga kinahanglanon sa pagsunod ug ipadayon ang mga kostumer sa labi ka hataas nga tag-as nga bili.

Ang pipila ka mga eksperto nagpasidaan nga labi nga nahibal-an sa mga konsyumer ang epekto sa mga serbisyo nga daghang suskrisyon sa ilang mga badyet, mao nga tingali labi ka mangayo sa umaabot. Ang mga negosyante nga nagsagop sa kini nga modelo sa negosyo sa umaabot nga tuig kinahanglan mahibal-an kung unsa ang kinahanglan nga adunay ang ilang partikular nga suskrisyon.

Ang pagpadayon labi ka hinungdanon. Sa tinuud, sa gilauman nga dili usa ka lumalabay nga uso, ang mga tawo labi nga nahibal-an ang papel sa ilang mga desisyon sa pagpalit sa limitado nga mga kapanguhaan sa kalibutan.

Ang pagkamalahutayon nagkuha sa nabag-o nga kahinungdanon alang sa mga bag-ong mamalit, ug ang mga tatak nangita mga paagi aron maipon kini sa ilang mga produkto, ilang mga estratehiya sa pagsunod, ug ilang pagpamaligya. Usa ka surbi ang nakit-an nga 50% sa mga respondents gusto ang labi nga pagpadayon sa industriya sa uso, ug 75% ang gusto nga makakita gamay nga pagpamutos.

Kinahanglan nga i-optimize sa mga negosyo ang estratehiya sa digital alang sa pagkakabig. Dili igsapayan kung unsa ang ilang gibaligya, tingali adunay sila mga kakompetensya. Ang pagpadayon sa unahan sa ila nagpasabut dili lamang pagkuha daghang mga lead sa imong site, apan pagkabig kanila kung naa na sila. Ang pag-optimize sa pagkakabig usa ka nagtubo nga kabalaka sa 2020 tungod kay ang mga kompanya nagtan-aw sa pagpahiangay sa ilang mga panid sa produkto ug siguruha nga ang ilang mga produkto ninggawas sa ilang mga multichannel marketing avenues. Mahimo’g apil niini ang mga dinamikong ad sa Facebook, mga ad sa pamalit sa Google, o mga paningkamot sa pagpamaligya nga digital sa site Ingon usa sa tin-aw nga mga bentaha mao ang abilidad sa pagpalit gikan sa bisan diin. Pananglitan, kung mopalit sila gikan sa usa ka langyaw nga negosyo mahimo nila mapaabut nga makapalit gamit ang ilang gusto nga lokal nga tagahatag sa bayad, ingon usa ka labi ka naandan nga naandan.


Ang sulud sa artikulo nagsunod sa among mga prinsipyo sa pamatasan sa editoryal. Aron magreport usa ka pag-klik sa sayup dinhi.

Himoa ang una nga makomentaryo

Biyai ang imong komentaryo

Ang imong email address dili nga gipatik. Gikinahanglan kaumahan mga gimarkahan sa *

*

*

  1. Responsable sa datos: Miguel Ángel Gatón
  2. Katuyoan sa datos: Kontrolaha ang SPAM, pagdumala sa komento.
  3. Legitimation: Ang imong pagtugot
  4. Komunikasyon sa datos: Ang datos dili ipahibalo sa mga ikatulong partido gawas sa ligal nga obligasyon.
  5. Pagtipig sa datos: Ang database nga gidumala sa Occentus Networks (EU)
  6. Mga Katungod: Sa bisan unsang oras mahimo nimong limitahan, bawion ug tanggalon ang imong kasayuran.