Unsa ang estratehiya sa pagpamaligya sa multichannel?

Ang estratehiya sa multi-channel usa ka konsepto nga labi nga adunay labi ka daghang epekto sa mga tindahan ug negosyo sa online, apan sa parehas nga oras medyo wala mailhi taliwala sa daghang bahin sa mga ninggamit. Mao ra, kini usa ka hugpong nga himan ug pamaagi nga kinahanglan magsugod ang usa ka kompanya isagol ang imong mga online channel (partikular ang ecommerce) ug offline nga epektibo, perpekto nga dungan ug gihiusa, aron makahatag usa ka parehas nga kasinatian sa pamalit.

Mahimo sila magdala daghang mga kaayohan sa ilang aplikasyon sanglit sa katapusan sa adlaw pahimuslan namon ang daghang mga kanal nga angay alang sa pagbaligya sa mga produkto, serbisyo o butang nga gipamaligya pinaagi sa elektronik nga komersyo. Sa pagsabut nga makahatag sila labi ka labi nga pagkakita sa kanila pinaagi sa pagbaton labi ka daghang kahinguhaan sa suporta sa negosyo. Tungod kay adunay usa ka sukaranan nga pagmando sa digital marketing nga nagtumong sa kamatuoran nga sa karon nga panahon kinahanglan nga mopahiangay sa mga kinahanglanon sa mga konsumedor.

Sulod sa kini nga kinatibuk-ang konteksto, wala’y pagduhaduha nga ang pag-abli sa imong kaugalingon sa bag-ong mga natad sa pagpamaligya usa ka dugang nga dugang nga mahimo sa imong kalihokan sa propesyonal nga online. Sa pagkaagi nga gikan karon naa sila sa usa ka posisyon nga managsama daghang mga kanal sa baligya. Usa ka butang nga mahimo’g usa sa imong gitinguha nga mga katuyoan gikan sa bisan unsang lahi nga estratehiya sa komersyo. Ang usa ka kaayo nga may kalabutan nga pananglitan sa kini nga pamaagi girepresentar kung posible nga maghiusa sa hilit nga pamaligya sa digital ug pagkahuman sa tanan sila duha ka linya sa negosyo nga bahin sa mga online store o negosyo.

Mga pagpamaligya sa multichannel: kumusta ang paggamit niini

Ang kini nga matang sa pagpamaligya pinaagi sa lainlaing mga kanal nailhan labaw sa tanan pinaagi sa iyang pagkaangay nga kini makapahiangay sa lainlaing mga sitwasyon. Kung diin mahimo makuha ang lainlaing mga sangputanan depende sa pamaagi nga gigamit sa tanan nga mga panahon. Kini ang pipila sa labing naandan nga mga sitwasyon sa kini nga klase sa mga pasundayag sa komersyo:

Pag-klik aron matawag: Gigamit kini nga aksyon alang sa usa ka ninggamit nga mibisita sa usa ka web page diin nakakita siya usa ka produkto o serbisyo nga interesado kaniya. Aron nga sa kini nga paagi, mahimo nimong masulud ang imong numero sa telepono aron dayon a tele operator makigsulti kaniya ug hatagan siya sa tanan nga kinahanglan nga kasayuran ug isira ang pagbaligya o kontrata. Kini usa ka estratehiya nga labaw sa tanan nagdasig sa mga pamaligya gikan sa usa ka punto sa panan-aw nga daghan ang kalainan sa uban pa.

Mga chat sa online: sila kasagarang nailhan nga mga live online chat, ug nga sa pikas nga bahin, gitugotan ang mga konsyumer nga magtudlo og direkta nga pag-istoryahanay pinaagi sa usa ka virtual platform. Uban sa usa ka tin-aw kaayo nga katuyoan ug kana wala’y lain kundi ang pagsulbad sa bisan unsang pagduha-duha o insidente nga mahimo mugnaon sa proseso sa pagpalit. Sa us aka paagi, kini usa ka puli alang sa kung unsa ang serbisyo sa kostumer apan adunay labi ka komersyal nga nuance.

Pagbaligya sa video: sa pagtapos sa adlaw kini usa ka pangutana sa pisikal nga pagpamalandong sa usa ka teleoperator o salesperson aron siya ang katungdanan sa paghimo sa kini nga bahin sa proseso nga labi ka sugyot, nga mao ang proseso sa pagbaligya sa katapusan. Bisan pa sa us aka hinungdanon kaayo nga nuance sa mga sulud niini ug nga sa tinuud wala’y lain kundi ang paghatag sa mga kustomer sa kapilian nga maghimo usa ka klase nga pamaligya sa kini nga audiovisual contact system. Mao kana ang giingon, nga kini nagtanyag sa mga relasyon niini usa ka labi ka kaduol ug nagpakatao sa proseso sa komersyo ug nga sa katapusan sa adlaw usa sa mga katuyoan nga gipadayon sa mga tindahan sa online o negosyo gikan karon.

Mga kontribusyon sa kini nga sistema sa pamaligya

Panahon na aron buhion ang atong kaugalingon sa lainlaing mga bentaha nga ang paggamit sa kung unsa ang gitanyag nga diskarte sa pagbaligya sa multi-channel sa kini nga ensakto nga oras. Mahimo nga labi ka dili ka pamilyar sa kanila sa kadaghanan nga mga kaso, apan sa uban siguradong masurprisa ka nila sa ila pagka-orihinal ug kabag-ohan. Sama pananglit, ang mga ipakita namo kanimo sa ubus:

  • Ang katuyoan wala’y lain kundi ang pagdugang sa mga baligya pinaagi sa labi nga pagkakita ug pagkab-ot sa imong marka sa pamaligya ug mga produkto, serbisyo o butang.
  • Gipanalipdan ang imong kaugalingon batok sa mga gamit nga naugmad sa kompetisyon ug kinahanglan ka nga kontrahon sa labi ka agresibo nga mga estratehiya kaysa kaniadto.
  • Siyempre, posible kaayo nga ang katalogo sa mga produkto nga gibaligya, presyo ug promosyon, mga mensahe nga pang-promosyon ug bisan ang brand mahimo nga magkalainlain depende sa sales channel ug siyempre wala’y teknikal nga panagsama nga magkahiusa sa mga kanal.
  • Kinahanglan moabut ang konklusyon nga ang pagbaligya sa omnichannel usa ka dugang nga lakang padulong sa panagsama sa imong negosyo sa negosyo gikan sa tanan nga panan-aw. Dili katingad-an, nagpasabut kini nga mahimo ka magbaligya sa lainlaing mga wanang sa usa ka kalibutanon, gihiusa ug labi sa tanan nga gidungan nga paagi.
  • Sa tanan nga mga kaso, nanginahanglan kini ang paghiusa sa mga punto sa pagbaligya ug mga platform sa eCommerce, ang global nga pagpanagtag sa katalogo sa mga produkto nga gibaligya, ang pagsabay sa mga stock. Kini usa ka hinungdan nga hinungdan nga mahimong mosangput sa iyang tino nga pagpatuman sa imong propesyonal nga kalihokan.
  • Bisan sa sukwahi, tinuod nga magsugod ka sa pagpamaligya sa lainlaing mga wanang ug ang pagkaanaa sa mga bag-ong wanang manginahanglan bag-ong mga paningkamot. Kini nga kamatuuran makamugna lainlaing mga pagbati alang kanimo kaysa sa una kini ipraktis, apan adunay usa ka balus sa labing kataas nga kalihokan sa imong online nga negosyo.

Ug sa katapusan, ang diskarte sa pagpamaligya sa multichannel Maghatag kini kanimo mga bag-ong kahinguhaan o suporta aron naa ka sa posisyon nga mapalapdan ang pagbaligya sa imong mga produkto, serbisyo o butang gikan sa kini nga ensakto nga mga gutlo. Mahimong usa ra ka butang sa oras ang paghulat alang sa una nga mga sangputanan nga ihatag sa pagpatuman sa labi ka espesyal nga estratehiya nga gihisgutan namon sa kini nga artikulo.

Igpunting kini sa produkto o serbisyo nga imong gitanyag

Kini usa ka mapuslanon nga ideya nga makatabang kanimo nga mapunting ang imong negosyo sa online. Niini nga pagsabut, kinahanglan nimo hunahunaon nga ang imong katuyoan yano kaayo: pagbaligya o pakigsulti ug pagsulat maayo nga sulud nga nakaapekto sa imong potensyal nga mga konsumedor. Kini ang labing kaayo nga paagi aron molampos ka sa niining makabag-o nga negosyo. Ug siyempre dili nimo mahimo, hinungdanon kaayo nga gikan sa kini nga higayon mag-focus ka nga adunay daghang dedikasyon sa produkto o serbisyo nga imong gibaligya sukad ang estratehiya sa katapusan sa adlaw nagpunting pahimuslan ang ang mga bentaha nga matag usa sa mga kanal nga imong gamiton aron matuman kini nga buluhaton sa komersyo nga gihatag kanimo.

Samtang sa pikas nga bahin, dili nimo angay hunahunaon nga mahimo kini usa ka angay nga estratehiya aron sa katapusan ang mga mogamit o kustomer mopili alang sa tanan nimo nga mga produkto o serbisyo nga makadaot sa uban. Apan sa usa ka peligro nga kinahanglan nimong likayan ang tanan nga gasto ug mao kini ang magresulta sa kini nga parehas nga mga tawo nga wala pagsunod sa usa ka brand sa tanan nga mga kanal, sa tinuud, wala nila kini gigamit. Sa diin ka mag-usik daghang mga agianan sa pagpatunga. Kana mao, mag-usik ka us aka oras sa mga sulud niini kung wala nimo nahibal-an kung giunsa ang pag-channel sa kini nga sistema nga adunay labing kaayo nga kahusayan.

Nga adunay duha nga sukaranan nga mga agianan

Sa bisan unsang paagi, kinahanglan nimo mahibal-an sa wala pa ibutang ang kini nga estratehiya nga tinuod nimo adunay duha ka punoan nga kanal: online ug offline. Ang matag usa sa ila kauban ang daghang uban pang mga porma sa pagbaligya. Pananglitan, mahimo kami adunay direkta nga channel sa pamaligya sa usa ka pisikal nga tindahan, ablihan ang usa ka tindahan sa usa ka sosyal nga agianan ug makuha ang mga order pinaagi niini ug ipanghatag ang among katalogo pinaagi sa usa ka online store.

Ang matag usa sa kanila kinahanglan adunay lahi nga pagtambal alang sa ilang mga epekto nga gilauman sa imong kompanya o online store. Diin hinungdanon kaayo nga dili ka maglibog sa mga katuyoan nga gigukod gikan sa katapusan sa adlaw dili kini bahin sa mga social network. Kung dili, sa kasukwahi, ang imong katuyoan nga maanaa sa daghang mga channel sa parehas nga oras, ug taliwala diin, siyempre, giapil ang mga social network ug uban pa nga adunay parehas nga mga kinaiya.

Samtang sa pikas nga bahin, ayaw kalimti nga kining espesyal kaayo nga sistema nanginahanglan labi pa nga paningkamot sa imong bahin. Sa punto nga kinahanglan nimo igahin ang dugang nga mga kahinguhaan alang sa tama nga pag-agi sa umaabot nga mga bulan. Ingon usab ang katinuud nga ang matag usa sa mga kanal mahimo nga bahin sa katapusang pagpanagtag sa produkto o, sa yano, naglangkob sa usa ka agianan sa komunikasyon. Kinahanglan nimo mahibal-an kung giunsa ang epektibo nga pagtrabaho ug mapuslanon sa pagdepensa sa imong online nga negosyo. Usa ka butang nga dili kanunay tinuod sa tanan nga mga sitwasyon ug kahimtang.

Ang diskarte sa multichannel sa katapusan usa ka modelo nga ningdaghan tungod sa daghang mga posibilidad nga ablihan kanimo kung mogamit lainlaing mga kanal sa tanan nga lahi. Sa punto nga labi ka sagad alang sa mga digital nga kompanya nga magpili alang sa kini nga format sa pagdumala. Gikan kung asa nimo mapaayo ang pagbaligya sa imong mga produkto, serbisyo o butang nga adunay labi ka daghang kaepektibo kaysa kaniadto.


Ang sulud sa artikulo nagsunod sa among mga prinsipyo sa pamatasan sa editoryal. Aron magreport usa ka pag-klik sa sayup dinhi.

Himoa ang una nga makomentaryo

Biyai ang imong komentaryo

Ang imong email address dili nga gipatik. Gikinahanglan kaumahan mga gimarkahan sa *

*

*

  1. Responsable sa datos: Miguel Ángel Gatón
  2. Katuyoan sa datos: Kontrolaha ang SPAM, pagdumala sa komento.
  3. Legitimation: Ang imong pagtugot
  4. Komunikasyon sa datos: Ang datos dili ipahibalo sa mga ikatulong partido gawas sa ligal nga obligasyon.
  5. Pagtipig sa datos: Ang database nga gidumala sa Occentus Networks (EU)
  6. Mga Katungod: Sa bisan unsang oras mahimo nimong limitahan, bawion ug tanggalon ang imong kasayuran.