Mga Chatbot ug Serbisyo sa Customer

Mga Chatbot ug Serbisyo sa Customer

Sa diha nga ang chatbots alang sa mga social network kaniadtong 2015, ingon kini ang tino nga solusyon sa mga problema nga ang serbisyo sa kustomer pinaagi sa social media, kasagarang hinungdan sa dili pagtambong sa daghang mga mensahe nga nadawat matag adlaw. Ang mga chatbot usa ka artipisyal nga kahimanan sa paniktik nga nagtugot sa pag-automate sa serbisyo sa kostumer aron matubag ang ilang mga pangutana ug makamugna dugang nga pamaligya. Ang Facebook usa sa mga social network nga naghiusa sa kini nga kapilian pinaagi niini Aplikasyon sa Facebook Messenger, Sukad niadto, liboan nga mga kompanya ang naggamit sa kini nga kaayohan aron matubag ang mga pangutana o ipahibalo ang kaugalingon nga sulud sa matag usa sa ilang kliyente.

Bisan pa, sa sayo Mga istatistika sa 2017 sa Facebook nagtaho nga 70% sa mga kostumer wala matagbaw sa atensyon nga nakuha pinaagi sa chatbots, tungod kay wala nila matubag ang tama ang kadaghanan sa mga hangyo o pangutana, nga gipatin-aw nga bisan giunsa nila pagsulay, ang teknolohiya wala pa igoigo mahisama sa tinuud nga panagsulti. Hinungdan nga daghang mga kompanya ang ning-atras sa ilang pagpamuhunan alang sa pagpalambo ug pagprograma sa mga chatbots, gipalabi ang tradisyonal nga pamaagi sa serbisyo sa kostumer, uban ang tanan ug kahasol nga gidala niini.

Bisan pa adunay mga kompanya nga nakakita us aka maayong kaugmaon sa kini nga klase sa teknolohiya ug nga nakadesisyon nga dili moatras, giilisan ra nila ang pipila ka mga aspeto aron mahimo ang chatbots usa ka mapuslanon nga himan. Ang una nga pagbag-o mao ang limitahan ang pakig-uban sa chatbot sa mga tubag pinasukad sa oo ug dili, nga adunay mga tin-aw ug mahigalaon nga mga panudlo. Ang uban pang desisyon mao kung ang chatbots dili masulbad sa husto nga problema, nagtanyag kapilian sa pagkontak sa kustomer nga naa sa kalisud sa usa ka tawo. Sa kini nga mga lakang, nakab-ot ang us aka kalampusan sa mga chatbots, busa kung ang imong marka makit-an sa Facebook, hunahunaa ang paghimo og mga chatbots aron mapaayo ang serbisyo sa kustomer.


Ang sulud sa artikulo nagsunod sa among mga prinsipyo sa pamatasan sa editoryal. Aron magreport usa ka pag-klik sa sayup dinhi.

Himoa ang una nga makomentaryo

Biyai ang imong komentaryo

Ang imong email address dili nga gipatik. Gikinahanglan kaumahan mga gimarkahan sa *

*

*

  1. Responsable sa datos: Miguel Ángel Gatón
  2. Katuyoan sa datos: Kontrolaha ang SPAM, pagdumala sa komento.
  3. Legitimation: Ang imong pagtugot
  4. Komunikasyon sa datos: Ang datos dili ipahibalo sa mga ikatulong partido gawas sa ligal nga obligasyon.
  5. Pagtipig sa datos: Ang database nga gidumala sa Occentus Networks (EU)
  6. Mga Katungod: Sa bisan unsang oras mahimo nimong limitahan, bawion ug tanggalon ang imong kasayuran.