Unsa man ang relational marketing

Nakadungog ka ba bahin sa pamaligya sa relasyon? Sama sa imong nahibal-an, ang mga estratehiya sa pagpamaligya sa Internet kanunay nga nagbag-o ug kanunay gipasabut nga kinahanglan nimo nga mahibal-an kung unsa ang moabut ug mga pagbag-o. Sa kini nga kaso, ang pamaligya sa pamilyar Kini usa ka ebolusyon sa naandan, apan dili pa usab daghan ang nakasabut niini, labi na nga dili kini magamit.

Busa, niining panahona gusto namon nga matabangan ka nga masabtan ang konsepto niini, kung unsa ang nagpalahi niini gikan sa naandan, kung unsa kini alang ug kung unsang mga kaayohan ang naa niini. Ingon kadugangan, mahibal-an nimo ang paggamit niini sa imong negosyo. Mahimo ba kita magtrabaho?

Unsa man ang relational marketing

Ang marketing sa relasyon nahibal-an usab nga marketing sa relasyon. Naglangkob kini sa usa ka serye sa mga estratehiya ug pamaagi nga ang mga sangputanan nakuha sa dugay nga panahon. Ang katuyoan sa kini nga pagpamaligya mao ang pagtukod sa pagkamaunongon sa kustomer, sa ingon makatabang aron madugangan ang pagpalit sa kostumer ug makabenipisyo dili lamang sa kompanya, apan mismo sa kostumer. Alang niini, ang pagsalig ug dugang nga kantidad mao ang duha nga labing hinungdanon nga mga haligi.

Sa kini nga kaso, ang pagpamaligya sa relasyon gibase sa tanan sa kustomer, ug dili sa produkto, mao nga ang mga estratehiya nga gipatuman gitutok sa paghatag sa kaugalingon nga atensyon sa mga kustomer. Ug wala kini gibase sa pagkombinsir kanimo nga ibaligya ang mga produkto, apan sa pag-alagad kanimo sa paagi nga nagsalig nga ang bisan unsang pagpalit nga imong gihimo sa tindahan adunay kalidad.

Mga kalainan tali sa marketing sa relasyon ug tradisyonal nga pagpamaligya

Ang pagpamaligya sa relasyon mahimong masabut ingon usa ka ebolusyon sa tradisyonal nga pagpamaligya, apan unsa ang nakalahi sa duha? Sa kini nga kaso, dili na kini ang katinuud nga ang marketing sa relasyon naka-focus sa mga kostumer ug naandan nga pagpamaligya sa produkto, apan nagpadayon kini:

• Komunikasyon Samtang ang us aka tradisyonal nagtinguha nga maabut ang usa ka halapad nga mamiminaw pinaagi sa paghimo sa usa ka mensahe nga mahimo’g maabot ang labi ka daghang numero, sa kaso sa relational kini gibase sa indibidwal ug kaugalingon nga pag-istoryahanay, nga naghatag prayoridad sa mga kliyente mismo.
• Mga estratehiya Dili sama sa tradisyonal nga pagpamaligya, nga naghimo mga estratehiya sa mubu nga panahon, ang panagsama nga pagpamaligya dugay na, tungod kay ang gisulayan niini nga buhaton mao ang pagtukod sa pagkamaunongon sa kustomer.
• Katapusan nga katuyoan. Kami kaniadto nagkomento nga ang katuyoan sa relasyon sa pagpamaligya nakapunting sa kostumer. Apan alang niini dili niya kinahanglan ang kana nga katuyoan aron makab-ot sa hamubo nga panahon, apan sa hataas nga termino, ug dili siya nagtinguha nga ibaligya, apan aron mapalig-on ang mga relasyon.

Unsa ang imong mga katuyoan

Sa kinatibuk-an, katuyoan sa marketing marketing Sila mao:

• Buhat ang relasyon sa kliyente. Kini nagpasabot nga nahibal-an ang kliyente, ilang mga panginahanglanon ug kung unsa ang mahimo nimo alang kanila.
• Paghimo usa ka serye sa mga estratehiya nga gibase sa serbisyo sa kostumer, ug dili labi sa produkto.
• Aron matagbaw ang kliyente.

Mga kaayohan sa paggamit sa marketing sa relasyon

Ang pagpamaligya sa relasyon nagtubo. Karon ang mga negosyo wala kaayo nakapunting sa pagkuha dali nga pagpamaligya, apan sa mga kustomer nga nahibal-an nga nagpabilin sila sa ila ug sa ingon nakab-ot ang labi ka maayo nga serbisyo sa kanila. Kini sama sa mga kompanya sa telepono. Bisan kung parehas ang mga rate nga naa sa ila alang sa tanan, ang ilang gipangayo mao ang pagsulay nga matagbaw ang kliyente ug, alang niini, nagtanyag sila og mga bonus o tanyag nga makatabang kanila nga magpabilin kutob sa mahimo. Aw, sa kaso sa mga online store parehas kini. Ug kini nga sa daghang mga benepisyo nga nakuha, sama sa:

• Ang pagdugang sa LTV. Ang LTV mao ang acronym diin nahibal-an ang kantidad sa Kinabuhi, o kung unsa ang pareho, kantidad sa timeline. Kasagaran nagtumong kini sa pagpadayon sa mga kliyente kutob sa mahimo, pagsulay sa pagdugang kantidad ug ipabati sa kliyente nga usa ka tawo, ug dili sama sa numero sa kontrata.
• Himua sila nga mahimong mga embahador. Kung adunay ka usa ka website diin maayo ang pagtratar nila kanimo, diin gibaligya ka nila pinasukad sa imong mga kinahanglanon (ug dili kung unsa ang gusto nila ibaligya), ug nga gibati usab nimo nga nahingawa sila kanimo, wala ba nimo hunahunaa nga girekomenda nimo ang kana nga site sa ubang pamilya o higala? Sa ato pa, makakuha ka mga maunongon nga kustomer nga morekomenda usab kanimo sa uban.
• Gaminusan nimo ang gasto. Motuo ka o dili, ang paggasto sa pagpamaligya ug advertising aron maabot ang ubang mga kostumer naminusan. Sa una mahimo ka nga dili moadto, apan tungod kay adunay ka mga maunongon nga kustomer dili na nimo kinahanglan magbayad aron ma-advertise o mahibal-an, mahibal-an na kini sa imong mga kostumer alang kanimo.
• Malipayon nga kostumer, malipayon nga pagpamalit. Handurawa nga moadto ka sa usa ka tindahan. Nagsugod ka sa pagtan-aw sa mga butang ug sa kalit usa ka katabang sa tindahan ang miduol kanimo nga nangutana kung unsa ang imong gipangita. Tinuod nga tubagon nimo ang imong gipangita, apan unsa man kung kana nga tawo dili molihok ug sundon ka kanunay? Sa katapusan, mahuman na nimo ang pagbiya sa tindahan tungod kay dili ka komportable. Buweno, kini sa online nga kalibutan nahinabo kung ilang gibusog ka sa mga produkto nga may kalabotan sa imong nakita, o gisulayan ka nila nga hatagan mga tanyag nga mapalit. Karon, kung imbis nga buhaton kana, mag-focus ka sa mga estratehiya nga magkonektar kanimo sa kustomer, dili ba hunahuna nimo nga mas matagbaw sila nga naa sa tindahan ug makita ang mga produkto nga wala’y pagbati nga gusto nimo paliton?

Giunsa kini ipadapat sa imong negosyo

Sulod sa tradisyonal nga pagpamaligya, gipatuman kini mga stratehiya pagkahuman mahitabo ang pagbaligya, ingon usa ka email pagkahuman gibaligya aron mahibal-an kung gusto nimo ang imong gipalit, kung matagbaw ka sa produkto, ug uban pa.

Apan, sa kaso sa relasyon marketing, kini moadto sa dugang pa. Ang pipila ka mga pamaagi mahimong:

• Gipadala ang mga email sa post-sale kung adunay ka nakapalit apan malipayon usab nga natawhan o malipayong anibersaryo ingon usa ka kostumer.
• Pagpadala mga video nga may kalabotan sa produkto nga imong gipalit aron mahibal-an nila ang tanan nga mga gimbuhaton nga mahimo niini.
• Mga komento sa mga social network. Kanunay nga gipaabut sa mga kompanya ang mga kostumer nga magkomento sa ilang mga gi-post; apan dinhi dili kini mahimo nga ingon niana, apan sa sukwahi. Pag-post og mga komento sa mga social network sa tawo aron makahimo usa ka relasyon uban kanila.
• Magpadala kanimo mga detalye. Usa ka sorpresa, usa ka butang nga ipabatyag kanimo nga gihigugma ka sa kompanya.
• Mga Pasidungog Ingon mga diskwento o espesyal nga promosyon aron mapabati nimo nga talagsaon.

Karon ang imong turno maghunahuna usa ka estratehiya sa pamaligya sa relasyon alang sa imong negosyo. Sa una mahimo nimo kini gasto, apan ang maayo nga butang mahimo nimo kini mabag-o pinasukad sa kung unsa ang imong nahibal-an aron makapangita ang labing kaayo nga haum kanimo alang sa imong online store (o alang sa imong website sa katibuk-an).